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BPO (Business Process Outsourcing)

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XIMENA OVIEDO

on 16 September 2013

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Transcript of BPO (Business Process Outsourcing)

BPO (Business Process Outsourcing)
Estructura de la exposición.
¿Qué es BPO?
Tercerización

Externalización de todos los procesos no estratégicos
Tareas operativas
Funciones tecnológicas.



Razones para subcontratar servicios.
Competencia elevada y a la mejora continua de la relación calidad/precio
BPO.
Recursos Humanos

BPO A NIVEL MUNDIAL.
BPO.
Carlos Novoa.
Ximena Oviedo.

BPO A NIVEL GLOBAL.
costo menor
mayor eficiencia
mayor eficacia.
¿Por qué subcontratar?
Aumento de retos y complejidad para la empresa
Centrarse en un negocio básico.
Necesidad de mejorar maquinaria.
Necesidad de personal cualificado.
Exigencia de mayor flexibilidad.
DISMINUIR COSTOS.
Algunos de los procesos que subcontratan las empresas hoy en día.
Gestión de relaciones con clientes.
Finanzas y contabilidad.
BPO a nivel global.
Datos tomados en el 2012.
http://www.blogavaya.com/blog/2012/05/estadisticas-de-la-industria-global-de-bpo/
http://www.blogavaya.com/blog/2012/05/estadisticas-de-la-industria-global-de-bpo/
Una transformación de eficiencia a efectividad, con la especialización a través de las diferentes verticales de mercado.

Crecimiento del 15% en sectores emergentes, con servicios de valor como el análisis y administración de datos, y servicios legales.

Desarrollo de Plataformas y soluciones basadas en la nube para mejorar la calidad en el servicio.

Análisis de datos para dar apoyo a los Bancos, empresas de servicios financieros y aseguradoras, complementando servicios en administración de riesgos y análisis financieros
4 Tendencias.
BPO A NIVEL GLOBAL.
BPO A NIVEL GLOBAL.
BPO EN COLOMBIA

Aspectos generales.
En términos de población, Colombia es 2 veces mas grande que Australia y que todos los países de centro América.

55% de la población por debajo de los 30 años.

Posee 7 áreas metropolitanas.

Excelente ubicación estratégica.

El área de Colombia es 1410000 km cuadrados.



Colombia es la 23 población mas grande del mundo y es la 2 población hispano-parlante mas numerosa.
SECTOR DEL BPO EN COLOMBIA.
TELECOMUNICACIONES.
OPORTUNIDADES EN LA INDUSTRIA LOCAL.
Ventajas adicionales que ofrece Colombia.
Aumento de la oferta disponible de empleados bilingües.
Acento neutral.
Creciente número de personas inscritas en curso de idiomas.
No existe presencia de sindicatos.
OBJETIVO DEL BPO EN COLOMBIA.
600.000 empleos
US$ 45 mil millones en ventas
US$ 40 mil millones en exportaciones
2034
¿Cómo lograrlo?
PTP
Generación masiva de empleo a personas en situación vulnerable


Incremento del valor agregado de la oferta colombiana
Estado actual.
¿OUTSOURCING?

Externalizar es la decisión estratégica por la cual una empresa transfiere procesos de su cadena de valor, que no representan el centro de su negocio, a un proveedor eficiente.
El BPO funciona sobre una base de continuidad en la operación de procesos que forman parte de la ruta clave de la cadena de entrega de valor, esto diferencia al BPO del Outsourcing tradicional.
Concepto Outsourcing.
BPO.
Principales BPO.
BPO a nivel global.
Aspectos generales de Colombia.
BPO en Colombia.
Objetivo del BPO en Colombia.

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