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NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

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Presentaciones Bog

on 29 August 2012

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Transcript of NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

NUEVAS FACULTADES Diferencia entre las dos.

Información por parte del productor:



Información por parte del Proveedor:


Publicidad: Ventas atadas.
Cláusulas que permitan al productor y/o proveedor modificar unilateralmente el contrato.
Cláusula de permanencia mínima salvo que el consumidor obtenga una ventaja sustancial. Garantías.
Precio. LA NUEVA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN COLOMBIA José Miguel De la Calle Restrepo
Superintendente de Industria y Comercio Estatuto del Consumidor - Ley 1480 de 2011 GARANTÍA LEGAL Obligación a cargo de todo productor y/o proveedor.

Calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos ofrecidos.

Suspensión de la garantía. Suspensión de la garantía.
Reparación sin costo alguno.
Cambio del producto.
Devolución del dinero.
Devolución de un bien de las mismas condiciones o su equivalente en dinero. TÉRMINO
1 año para productos nuevos.
3 meses para productos usados.
3 meses para servicios de reparación.
10 años de estabilidad de obra.
1 año para acabados para bienes inmuebles. INCLUYE Fuerza mayor o caso fortuito.
Culpa exclusiva del afectado.
Hecho de un tercero.
Cuando no se haya puesto el producto en circulación.
Riesgo de desarrollo. CAUSALES DE EXONERACIÓN Régimen objetivo.

Responsabilidad constitucional, diferente a la contractual o extracontractual.

No requiere vínculo contractual entre las partes.

Responsabilidad solidaria del productor y el proveedor. RESPONSABILIDAD POR DAÑOS POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD
Cantidad, peso o volumen.
Fecha de vencimiento.
Especificaciones del bien o servicio. Condiciones anunciadas obligan al anunciante. Cláusulas abusivas Está prohibida la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos.

Son abusivas:
Las que producen un desequilibrio injustificado en perjuicio del consumidor.
Las que afecten el tiempo, modo o lugar en que el consumidor puede ejercer sus derechos. Las condiciones generales de los contratos serán interpretadas de la manera más favorable para el consumidor. PROTECCIÓN CONTRACTUAL COMERCIO ELECTRÓNICO OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR Y EXPENDEDOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO Informar sobre los medios de “comercio electrónico” utilizados: Características y propiedades:
Tamaño.
Peso y medida.
Material del que está fabricado.
Modo de fabricación.
Componentes.
Propiedades, etc. Informar sobre su identidad. Medios de pago.
Tiempo de entrega del bien o la prestación del servicio.
Condiciones generales de los contratos.
Adoptar mecanismos de seguridad. Disponer, en el mismo medio, mecanismos para que el consumidor pueda radicar PQR. Informar sobre el producto Entregar el bien en no más de 30 días (salvo pacto en contrario). REVERSIÓN DEL PAGO ¿Cuándo? Fraude.
Operación no solicitada.
El producto adquirido no sea recibido.
El producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. ¿Cómo? Cinco (5) días hábiles siguientes al incidente.
Presentar queja ante el proveedor y devolver el producto.
Notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado. EL NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR
(L. 1480/11) CONSUMIDOR Realizadas sin que el consumidor las haya buscado:

Incluye:
Las ofertas realizadas y aceptadas personalmente en el lugar de residencia del consumidor.
En las que el consumidor es abordado por quien le ofrece los productos de forma intempestiva por fuera del establecimiento de comercio. VENTAS NO TRADICIONALES Y A DISTANCIA Prohibición Derecho de Retracto Para la venta de bienes y prestación de servicios que no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días:

Mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor.
Venta de tiempos compartidos.
Ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia. 5 días hábiles NUEVO PROCEDIMIENTO No se requiere actuar por intermedio de abogado.
Procedimiento verbal sumario.
La SIC tiene competencia en todo el territorio nacional.
Reemplaza al juez competente.
La SIC podrá decidir varios procesos en una sola audiencia. Presentación de reclamación al productor y/o proveedor Identificar:
El producto.
Fecha de adquisición o prestación del servicio.
Pruebas del defecto.
En protección contractual o por información o publicidad engañosa:
Prueba documental.
Razones de inconformidad.
Respuesta del productor o el proveedor: 15 días hábiles siguientes.
La respuesta deberá contener todas las pruebas en que se basa. Debe incluir:
Reclamación directa hecha por el demandante.
Identificación plena del productor o proveedor. Demanda Comunicaciones y notificaciones Autos que se dicten dentro del proceso Podrán realizarse por cualquier medio eficaz que deje constancia del acto de notificación:

De manera verbal.
Vía telefónica.
Por escrito. No tendrán recurso alguno.

Excepción:
Rechazo de la demanda tendrá recurso de reposición y apelación.
Rechazo de pruebas tendrá recurso de reposición.
La sentencia que ponga fin al proceso tendrá recurso de apelación según las reglas del Código de Procedimiento Civil. Sentencia Decisión en derecho y en justicia.

Sanciones:
Multa de hasta 150 S.M.L.M.V .
Cierre temporal del establecimiento de comercio.
Prohibición temporal o definitiva de producir, distribuir u ofrecer al público determinados productos.
Destrucción de un determinado producto. Incumplimiento de sentencia, conciliación o transacción Multa sucesiva a favor de la SIC: 1/7 de 1 S.M.L.M.V. por cada día de retardo en el incumplimiento.
Decretar el cierre temporal o definitivo del establecimiento comercial. ALGUNAS PARTICULARIDADES RÉGIMEN DE PARQUEADEROS No están eximidos de responsabilidad.
Deben asumir la custodia y la conservación adecuada del bien.
No será responsabilidad del conductor probar que el carro iba con los aditamentos normales.
El establecimiento deberá demostrar el estado en el que ingresó el vehículo. Seguridad e indemnidad.

Información.

Protección contractual. Se destacan los siguientes: DERECHOS (Bienes muebles para el hogar) PRECIOS EN VENTAS A PLAZOS El precio por pago a crédito debe ser igual al precio por pago de contado, más el valor de la financiación. Aumento en el valor de las sanciones a personas jurídicas; (Hasta 2.000 S.M.M.L.V) Cierre del establecimiento de comercio; Ordenar el retiro del mercado; (Hasta 180 días o indefinidamente) Prohibición temporal o definitiva de producir, distribuir u ofrecer al público determinados productos; Ordenar la destrucción de un determinado producto que sea perjudicial para la salud y seguridad de los consumidores; Sanción a personas naturales: Administradores, directores, representantes legales, revisores fiscales, socios, etc. (Hasta 300 S.M.M.L.V) Prohibición a personas naturales de ejercer el comercio hasta por cinco (5) años. ¡MUCHAS GRACIAS! Superintendencia de Industria y Comercio
Carrera 13 No. 27 - 00 Pisos 3, 4, 5 y 10
Bogotá - Colombia
Conmutador: (57 1) 587 00 00
Fax: (57 1) 587 02 84
Contact center: (571) 592 04 00
Linea gratuita nacional: 018000-910165
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