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Gerenciamento de Crise

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by

Anderson Vieira

on 23 October 2013

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Gerenciamento de Crise
Boate Kiss


Boate Kiss
Inaugurada em 31 de julho de 2009
Capacidade: 691 pessoas
Promovia cerca de 3 a 4 festas por semana
Principal público: Jovens universitários
Entradas que variavam de 15 a 20 reais

COMO A EMPRESA
DEVERIA SE PORTAR
A empresa precisa e deve aparecer. Ela precisava deixar claro que tudo seria disponibilizado às vítimas e família, através de comunicados, entrevistas e redes sociais, mantendo um monitoramento constante.
Vistoria de boates e revisão da legislação
O acidente da Boate Kiss denunciou a fragilidade de muitas casas noturnas quanto ao seus serviços, que assim como a em questão, funcionavam de forma inadequada.
CONCLUSÃO
Um mês depois da tragédia, não havia mais muito movimento nos meios de comunicação, mas muitas ações concretas haviam sido implementadas em todo o país.
TRAGÉDIA - O INCÊNDIO
26 de janeiro de 2013 – 23h – Festa “Aglomerados”

CRISE
Como reflexo, as redes sociais foram as primeiras fontes de informações, elas explodiram com publicações de notícias e opiniões com o acompanhamento do caso. O caso ganhou repercussão mundial em veículos internacionais.
Describe the idea you think is best
SUCESSO
Era um grande sucesso empresarial, com filas que chegavam a dobrar a esquina;

Os proprietários diziam que precisavam organizar a entrada devido ao excesso de clientes.
IRREGULARIDADES
A boate Kiss atuou irregularmente em pelo menos nove situações no que diz respeito à documentação que autoriza o funcionamento de casas noturnas.

(Alvará de Localização, de Prevenção contra Incêndio, Alvará Sanitário e Licença de Operação Ambiental)
FALTA DE ASSESSORIA
A empresa em questão, se quer possuía algum serviço de gerenciamento de ferramentas e mídias sociais, os eventos eram divulgados sempre com atrasos e muitas vezes não houvia feedback.
O artefato utilizado pela banda foi um sinalizador. Ele deve ser usado em ambiente externo e solta faíscas que chegam a quatro metros de altura, mais do que a altura do teto da boate.
FALTA DE ESTRUTURA
E COMUNICAÇÃO
O sinalizador soltou faíscas que atingiram o teto da boate, incendiando a espuma de isolamento acústico, que não tinha proteção contra fogo. Em cerca de três minutos, a fumaça se espalhou por toda a boate.
ESPUMA DE
ISOLAMENTO
NOTA OFICIAL
Sumiço das
Redes Sociais
Logo após a grande repercussão das mídias de comunicação, a boate desativou a sua página no Facebook, e cancelou o seu feedback no Twitter, o que acabou por gerar ainda mais revolta.
EQUIPE
A empresa em questão, não possuía, se quer uma equipe treinada para este fato, levando ao péssimo comportamento da empresa nas Mídias Sociais e em outros aspectos de Gestão de Crise.
SOLUÇÕES
Divulgar lista de feridos e os respectivos hospitais que estão internados
SOLUÇÕES
Transparência e rapidez
PAGAMENTOS
O incêndio também iniciou uma discussão sobre o uso de comandas, isto é, a forma de pagamento em que o cliente da boate acerta as contas somente quando vai sair.
PROJETO DE LEI
Um projeto de lei foi enviado para votação em regime de urgência, a fim de banir o uso de fogos de artifícios em casas noturnas, bares e restaurantes.
Pro
Con
Based on Jim Harvey's speech structures
Superlotação do espaço (1000 a 1500)
Utilização de sinalizador de uso externo pelo vocalista da banda “Gurizada Fandangueira”

Vítimas fatais: 242 (235 no dia do incêndio)

ARTEFATO
A empresa não teve nenhum posicionamento, o único posicionamento tomado foi uma nota oficial através dos advogados, alguns dias depois da tragédia.
Ajuda de outros membros
Disponibilizar profissionais (psicólogos e enfermeiros) para acompanhar parentes.
Passagens bíblicas de afeto
Posts prestando total assistência e solidariedade com as vítimas
Responder todos os comentário que pedem esclarecimentos sobre o andamento das ações
Um projeto de lei municipal foi proposto para criar novas formas de pagamento.
As boates da cidade foram fechadas por trinta dias, e todas as casas noturnas do país passaram por uma rigorosa revisão. As pessoas recomeçaram a sair em fins de semana e os pontos de encontro de jovens voltaram a se movimentar lentamente.
Os responsáveis foram presos, conforme o inquérito, e a Boate Kiss passou a permanecer somente na triste lembrança de cada envolvido.
in memoriam
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