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Integrando um sistema de CRM com Asterisk

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by

Samuel Fales

on 26 March 2013

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Transcript of Integrando um sistema de CRM com Asterisk

Integrando um sistema de CRM com Asterisk Estrutura Motivação Objetivos Trabalho de conclusão de curso
Samuel Cavalcante Fales Pereira
Orientador: Prof. Wellington Brito Conclusão Ambiente de atendimento de ligações Sistema CRM Integração entre as tecnologias Simulações Preferência por implementação
Sistema CRM na empresa
Asterisk na empresa 1 2 3 Tipos
Operacional
Analítico
Colaborativo
Benefícios
Boas práticas
Somente informações relevantes
Unificação das informações
Agregar inteligência
Ferramentas comercias Surgimento
Vantagens
Redução de custos
Controle sobre a central
Novas funcionalidades
Arquitetura
Canais
Codecs
Protocolos Integração
AsteriskCRM Arquitetura Principais fontes:
CRM:
GREENBERG, Paul
BUCCI, Antônio
Asterisk
GONÇALVES, Flávio
KELLER, Alexandre AsteriskCRM Obrigado! Facilidade na identificação do cliente
Melhor tempo de respostas
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