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Untitled Prezi

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by

Karla Rodas

on 6 March 2013

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Transcript of Untitled Prezi

*Que es el Servicio Mayaprin?? Servicio al Cliente
(Ejecutiva SAC) QUÉ BUSCA EL CLIENTE? Misión SAC Ganar dinero - Ahorrar dinero
Ahorrar tiempo y esfuerzo
Sentirse Importante, seguro y protegido
Cortesía
Comunicación
Comprensión
Accesibilidad
PROFESIONALISMO Entregar lo que necesita el cliente de una manera amable y ágilmente para satisfacer sus necesidades.

Hacer que el cliente palpe, piensa y sienta que es atendido satisfactoriamente y que reciba un servicio extraordinario "Hacerlo sentir parte de la familia Mayaprin" no un cliente más, sino El cliente MÁS importante de Mayaprin. Clases de servicio que existen en cuales estamos??? Insuficiente
Deficiente
Satisfactorio
Excepcional Cual son los OBJETIVOs internos?? Nosotros, Mayaprin: Cada contacto (eject.ventas y eject.SAC) Conocer MÁS Y MEJOR al cliente
Que el cliente nos conozca MÁS
Vernos como socios ESTRATÉGICOS
Mejora en la COMUNICACIÓN
COMPROMETER al equipo de trabajo a servir con calidad al cliente. Cuales son los OBJETIVOS externos?? Ellos, Clientes: Obtener cartera sana
Consideración de tiempos de entrega
Ser la litografía No. 1 en la mente de nuestro cliente (Recomendaciones).
Crecimiento de cartera
Cumplimiento de metas
Que ellos se sientan IMPORTANTES Quien es el CLIENTE?? Es quien requiere los servicios
de una persona o empresa para
satisfacer las diferentes necesidades. *Importante: Nos esta comprando un producto-servicio, NO HACIENDO UN FAVOR. Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos.
ES NUESTRA MISIÓN SATISFACERLO CUALES SON LOS PRINCIPIOS BÁSICOS AL SERVICIO AL CLIENTE: ACTUA PROFESIONALMENTE
Hacer las cosas bien desde la primera vez.
Desarrollar el servicio prometido CORRECTA Y OPORTUNA
(Tiempo de entrega, cotizaciones, sherpas, pruebas de color, etc...)
Creatividad e impacto.

COMUNICACIÓN
Intercambio de información
pensamientos
opiniones, quejas, sugerencias
Ser naturales, hablar claro sin crear falsas imagenes ¡¡DEBEMOS DE SER MEJOR!! "El cliente siempre tiene la razón" NO SIEMPRE!! ACEPTAR los errores, RESOLVER el problema y SOLUCIONAR de inmediato = QUIEN TIENE LA RAZON Quien soy yo Ejecutiva de Servicio Atención al Cliente Cual es mi MISIÓN??? Proporcionar un servicio de calidad cumpliendo con nuestra visión: "Ser una empresa líder en el mercado de las artes gráficas, diversificando nuestros servicios enfocados en la satisfacción del cliente". Realizando un conjunto de actividades con el fin que nuestro cliente MAYAPRIN obtenga su producto en el momento, lugar y de acuerdo como fue solicitado. Creando así la oportunidad de estar positivamente en contacto con nuestros clientes generando en ellos un nivel de satisfacción. Confirmación y planeación de eventos / actividades

Obtener base de datos de clientes mas completo = Seremos Socios Estratégicos

Control de visitas
por Ejec.Ventas Atención y servicio a clientes Mayaprin de cualquier requerimiento (llamadas, correos, visitas, etc..)

Seguimiento de cotizaciones realizadas por ejecutivos de ventas Presentación de
resultados a
Gerencia Comercial y
Gerencia General sobre
"Encuesta de Servicio a Cliente Mayaprin" (QA Results).

Seguimiento del
proceso
de cotización -
entrega Realización de
cotización en caso sea necesario

Realización de llamada de
confirmación de recepción de
cotización a cliente

Seguimiento de metas Realización de
llamada
de agradecimiento por
compra.

Ejecución de entrevista de servicio programadas mensualmente a cartera de clientes por ejecutivo de venta
(Quality Assurance) Negociaciones
internas
con los distintos
departamentos a fin de
garantizar entregas a
tiempo de acuerdo
con clientes Mayaprin Por: Karla Rodas
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