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Aula Gestão da Sistemas de Informações Gerenciais - 1oBim

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Fernando Palhares

on 4 July 2015

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Transcript of Aula Gestão da Sistemas de Informações Gerenciais - 1oBim

Sistemas de Informações Gerenciais
- Exposição do conteúdo com slides;
Discussão com estudos de casos reais;
Dinâmicas em sala.

Sistema de Informação Gerencial (SIG);
Informações Gerenciais;
Integração entre Sistemas;
- Sistema de Apoio a Decisão (SAD);
- Sistema de Apoio ao Executivo (SAES);
- Sistema de Informação Financeira e Contábil;
- Sistemas de Recursos Humanos.

- O que é uma Organização?
- Dados, informações e conhecimento;
- Sistema;
- Classificação de Sistemas;
Sistema de Informação;
Data Mining e Data Warehouse;
Estratégia;
Gestão Estratégica de TI;
- Componentes de Sistemas de Informação;

Bacharel em Administração;

MBA em Gerenciamento de Projetos;

16 anos de experiência na área de TI;

Docente na disciplina de Gerenciamento de Projetos e Tecnologia da Informação.

WAL-MART: Verificou relação entre compra de fraldas descartáveis e compra de bebidas;
WAL-MART: Extraiu informações sobre clientes e o código de barras de artigos comprados para procurar disponibilizar ofertas;
Distribuidora de Revistas: Analisa tipo de publicações que são mais adequadas aos níveis de renda e de formação cultural das várias regiões de atuação.

No de Conhecimento descrevem funções relacionadas ao treinamento, elaboração de planos de carreira e relacionamentos hierárquicos entre funcionários;
No Operacional registram o recrutamento e colocação de funcionários da empresa. Eles armazenam dados básicos de funcionários como nome endereço, telefone, escolaridade, função, salário e etc. São elaborados para armazenar dados que atendam exigências dos governos federais e estaduais relacionadas a contratação de funcionários conforme as leis trabalhistas.

No nível Gerencial ajudam gerentes a supervisionar e controlar recursos financeiros;
No nível de Conhecimento fornecem ferramentas analíticas para aumentar o retorno sobre investimentos e no Operacional monitoram o fluxo de recursos realizados pelas transações como cheques, pagamentos a fornecedores, relatórios e recibos.

Sistemas responsáveis pela administração de ativos financeiros visando o retorno ao investimento;
Encarregado de identificar novos ativos financeiros (ações títulos e dividas) através de informações externas. Também é responsável pela manutenção e gerenciamento de registros financeiros (recibos folha de pagamento e etc.) para prestação de contas aos seus recursos.
No nível Estratégico estabelecem metas de investimento prevendo desempenho financeiro;

VIDEO:
A TEKNISA SOFTWARE TecDiet

Alta confiabilidade de produtos e serviços
Suporte na entrega:
DELL entrega em 2-3 dias encomendas simples; 5 dias encomendas de complexidade média e 7-10 dias encomendas complexas. Caso a encomenda seja muito complexa ou algo tenha ocorrido, o comprador sabe do tempo necessário para a entrega.

Aplicações avançadas e criativas da WEB
Preço competitivo devido à mass customization
Suprimentos eficiente para os componentes
Sistemas de manufatura flexíveis
Não houve necessidade de mudar radicalmente sua estratégia já baseada em venda direta
Database Marketing e relacionamento com o Cliente => Relação 1 a 1, com uso de Data Warehouse e Data Mining
Alcance global e serviços de valor adicionado pela Internet
Mais de 100.000 fornecedores em todo o mundo que fornecem os serviços e produtos necessários. Os clientes trabalham para a DELL, preenchendo os formulários de serviços.

Vendeu $15M/dia em 1999 na Internet;
Fundada em 1984 para venda direta e customizada => TELEMARKETING;
Receita Líquida em 1998 cresceu para $ 18.2B: 48% maior do que 1997, 4x maior que a média da indústria. ROI de 186% e ações valorizaram 1000% em 2.5 anos;
É a maior do mundo e atua em 170 países;
Em Julho de 1996 lançou-se na Internet. Vendas atuais na Internet = 27% vendas totais (Estimativa de chegar a 50%);
Vende todos os ítens que produz pela Internet, fax, telefone, carta ou call-center. Suporte e serviço são agendados pela Internet.

- Exposição do conteúdo com slides;
- Discussão com estudos de casos reais;
- Dinâmicas em sala.

O uso de diversos SI’s não integrados em uma organização pode dificultar o acesso e compreensão de informações por parte da gerencia e outros níveis organizacionais ou até mesmo apresentar a informação de forma errada e incompreensível causando grandes danos, por isso muitas empresas estão montando ERP’s (Sistemas de Informação de Planejamento Empresarial) que modelam e automatizam os processos de negócio atendendo todos os níveis da empresa, coletando e armazenando em um único arquivo os principais dados dos processos de negocio podendo ser acessados por todos os setores da empresa, proporcionando aos gerentes informações precisas para coordenar informações diárias da empresa com ampla visão dos processos de negocio e fluxo de informações.

Sistema responsável por atrair, aperfeiçoar e manter a força de trabalho da empresa ajudam a identificar funcionários potenciais e selecionar novos, desenvolver talentos e potencialidades;
No nível estratégico identificam habilidades, escolaridade tipos de cargo atendem os planos de negocio;
No de Gerência monitoram o recrutamento, alocação e remuneração de funcionários;

A) Acesso a informações de gestão, com multidimensionalidade;
B) Ferramentas de apoio pessoal (planilhas, agendamento, base de contatos...).
C) Ferramentas de comunicação (acesso a bases externas, WEB-Casting, e-Mails...) com uma forte orientação para dados, não mais incluindo orientação para modelos, característica principal dos DSS.

EIS (Executive Information Systems) teve como pensamento seminal o artigo "The CEO Goes On-Line", por Rockart e Treacy (HBR, Janeiro/Fevereiro de 1982), que, por meio de análise efetuada em 16 empresas, caracterizou e cunhou o nome EIS, como um novo tipo de sistemas de informação.
EIS, na época, era definido como tendo por objetivo comum prover aos executivos (seniores) acesso a maiores quantidades de informação sobre variáveis de negócios, financeiros e não-financeiros, ao longo do tempo (orçado versus atual, mês a mês, usualmente cinco anos e projeções anuais futuras) e por unidade de negócio, introduzindo o termo The Data Cube, que, modernamente, corresponde ao conceito de "cubo multidimensional" das informações de gestão (Thomsen, 1997).

Quais os cursos mais rentáveis da universidade? (Matrícula + pagamentos)
Qual o número médio de alunos por curso ao longo dos últimos 3 anos?
Devo duplicar os horários de uma turma? (Matrícula + dados históricos de desistência)

Informes e respostas por solicitação: Este tipo de relatório mostra as informações sempre que o gerente requisitar. Possibilitam através de suas estações de trabalho respostas imediatas ou que encontrem e obtenham respostas imediatas;

Relatórios em pilhas: As informações são empilhadas na estação de trabalho em rede do gerente.

Relatórios programados: Estes relatórios são uma forma tradicional de fornecimento de informações para os gerentes. Exemplos típicos desses relatórios são os relatórios de vendas diários e semanais ou demonstrativos financeiros mensais;
Relatório de exceção: São casos excepcionais de relatórios onde o gerente pode obter informações específicas. Como exemplo, um gerente de crédito pode receber um relatório que contém informações apenas sobre clientes que excedem os limites de crédito;

"Ou você tem uma estratégia própria, ou então é parte da estratégia de alguém." (Alvin Toffler)

"A estratégia sem tática é o caminho mais lento para a vitória. Tática sem estratégia é o ruído antes da derrota."
(Sun Tzu)

Sistemas do nível Gerencial atendem atividades de monitoração, controle, tomada de decisões e procedimentos administrativos dos gerentes médios.
Ex.: pode ser desenvolvido um Data Mart (subconjunto de um Data Warehouse ) para área de Marketing, onde são injetados os dados das vendas dos últimos dois anos, analisados por data, local de venda e produto, que vão reunir dados demográficos históricos das zonas que rodeiam os locais de vendas, de forma que os gestores de Marketing possam planejar e acompanhar convenientemente uma campanha de promoção e vendas.

Do grego "organon", organização significa instrumento, utensílio (Wikipédia, 2011);

“A organização é uma entidade social, conscientemente coordenada, gozando de fronteiras delimitadas que funcionam numa base relativamente contínua, tendo em vista a realização de objetivos comuns". (BILHIM, João Abreu de Faria. Teoria Organizacional: estruturas e pessoas. Lisboa: ISCSP, 2006.)

Sistema de Informação Gerencial (SIG);
Informações Gerenciais;
Integração entre Sistemas;
- Sistema de Apoio a Decisão (SAD);
- Sistema de Apoio ao Executivo (SAES);
- Sistema de Informação Financeira e Contábil;
- Sistemas de Recursos Humanos.

- O que é uma Organização?
- Dados, informações e conhecimento;
- Sistema;
- Classificação de Sistemas;
Sistema de Informação;
Data Mining e Data Warehouse;
Estratégia;
Gestão Estratégica de TI;
- Componentes de Sistemas de Informação;

Sistema de Venda e Marketing

Sistema de Venda e Marketing;
Sistema de Manufatura e Producão;
Sistema de Finanças e Contabilidade;
Sistema de Recursos Humanos.

Gráficos;
Interface intuitiva;
Integram várias fontes de dados;
Com contextos (séries históricas, comparações, etc).

São utilizados para tomar decisões não rotineiras que exigem um bom senso de avaliação e percepção;
Criam um ambiente generalizado de computação e comunicação em vez de aplicações fixas e capacidades específicas;
Projetados para incorporar dados externos como leis e novos concorrentes, também adquirem informações dos sistemas SIG e SAD a fim de obter informações resumidas e úteis aos executivos.
Formado por estações de trabalho, menus gráficos , dados históricos e de concorrentes, bancos de dados externos, de fácil comunicação e interface.

A Informação e a Tecnologia associadas são armas estratégicas, fazendo parte da Cadeia de Valores da Empresa e necessitando de uma Estratégia Funcional específica, ligada à Estratégia da Empresa;
Empresas precisam conhecer seus processos produtivos e se necessário destruí-los e inovar, rompendo velhos paradigmas;
A Tecnologia da Informação deve vir à jusante (depois) e não à montante da prática acima (Automatização do Caos).

Gestão Estratégica da Informação é uma abordagem gerencial que prega o questionamento e inovação de processos produtivos, usando a tecnologia da informação como meio para melhoria substancial de performance da empresa, buscando alcançar vantagem competitiva sustentável.

Sistemas do nível de Conhecimento são sistemas de informação que suportam o trabalho de quem lida com dados e com conhecimento. São, normalmente, baseados em soluções já existentes, em pacotes que fornecem grande parte das funcionalidades requeridas, sendo a sua implementação baseada na adaptação à organização.

Sistemas do nível Operacional, dão suporte a gerentes operacionais em transações como vendas, compras, produção, movimentação de materiais e etc.;

Ex.: São implementados em empresas de telecomunicações, em que são registadas todas as chamadas (call record) ou num hipermercado, onde são registadas todas as vendas, entradas e saídas em estoque;
São sistemas que guardam tipicamente milhões de registos, aonde o foco principal reside na eficiência, na introdução rápida de transações. São sistemas normalmente desenvolvidos à medida.

SI

Fernando Palhares

palharesf@univel.br

Sistemas utilizados para atender o nível gerencial, ajudando a tomar decisões não usuais com rapidez e antecedência, a fim de solucionar problemas não predefinidos. Têm maior poder analítico que os outros sistemas, construídos em diversos modelos para analisar e armazenar dados, tomar decisões diárias, por isso possuem uma interface de fácil acesso e atendimento ao usuário, são interativos, podendo-se alterar e incluir dados através de menus que facilitam a entrada deles e obtenção de informações processadas.

Sistemas que permitem o estudo dos sistemas de informação e administração das empresas, dão suporte ao nível gerencial através de relatórios, processos, histórico e consultas on-line, apoiando o planejamento para controle e tomada de decisão.

Sistemas de nível Estratégico, que ajudam a gerencia sênior a enfrentar questões e tendências, tanto no ambiente externo como interno da empresa. Além das características dos sistemas por níveis empresariais, eles também atendem diversas áreas funcionais, como vendas, marketing, produção, finanças, contabilidade e recursos humanos.

ORGANIZAÇÃO

Criação de
indicadores
de resultados

Performance de
Vendas por
Representante

Total de Vendas
por
Representantes

Vendas = 100

AÇÃO

Conhecimento

BUSCAS INTELIGENTES
(Agentes)
Cruzamento e Dados -Triangulação

REPOSITÓRIO
DE DADOS

DATA
MINING

DATA
WAREHOUSE

Instrumentos para Inteligência Competitiva e Gestão do Conhecimento
Transformação de DADOS => INFORMAÇÃO => CONHECIMENTO (Explícito)
Mapeamento de Regiões para Análise das Preferências dos Consumidores de modo a ter-se MASS CUSTOMIZATION

Segurança

Disponibilidade

Posibilidade de apresentar informações resumidas!

Consistencia

Evita retrabalhos!

Obtenção de informações quando necessario!

Capacidade de Processamento

Oportunidade

Precisão

Acesso a informação para evitar a perda de dados!

Acesso a informação quando necessário!

Video Supermercado
do
Futuro 1 e 2
Video
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Boticário
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Estratégia
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