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Proyecto Integrador

tesis gestion por procesos
by

natalia ocampo

on 10 April 2013

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Transcript of Proyecto Integrador

OBJETIVO Sentar las bases a partir de un proceso crítico, para que la empresa migre hacia una Gestión por Procesos. LA EMPRESA Organigrama Situación Actual FODA Modelo de congruencia de
Nadler y Tushman Cadena de Valor Mapa de procesos Evolución a Gestión por procesos, en una PYME que brinda Servicios Informáticos Metodología Aplicada Selección del Proceso Estructura: Actividades y Pasos Actividades que agregan valor Factores del rendimiento Oportunidad de Cambio Mejoras Propuestas Proceso Critico Diagrama Intersectorial AMFE Reducción Costos Otras Mejoras Encuesta Telefónica Tabla de control CMI Indicadores Matriz General Propuesta de
Implementación Cronograma
de actividades Conclusiones Muchas Gracias Diseño Social "Asistencia Técnica a los Puntos de Venta" $346.987 al año dos técnicos $173.494 al año Determinación y evaluación del estado actual Definición de las metas Definir procesos Cambios Sociales Análisis de resultados 3 4 2 Responsable del proceso Requisitos puestos Plan de carrera Se determina una metodología para definir los procesos de la empresa. Se eliminan tareas repetitivas, se disminuye la cantidad de asignaciones significando $347.000 anuales y se disminuyen costos de transporte. Se aporta un modelo extrapolable a otras empresas. 1 Dinámica del Proceso Desarrollo
de Software
(16 personas) Recursos
Humanos
(2 personas)
Procesamiento
(38 personas) Laboratorio
De reparaciones
(12 personas) Asistencia
Técnica
(22 personas) Administración
y depósito
(12 personas) Gerente
General Cliente Mesa de ayuda Técnico
de campo Entradas Ambiente: Mayor competencia.
Incremento exigencias del cliente Recursos Personal especializado Historia Gran trayectoria Estrategia: de Diferenciación Tarea Tareas repetitivas Tareas abocadas al área
sin visión del proceso Organización Formal Falta actualización manuales
de procesos y procedimientos Falta plan de carrera Tarea Personal Joven Comprometidos con la
organización Organización
Informal Encuesta laboral Consultas a antiguos
técnicos de campo Miembros de la
Organización Organización Producto: Servicio
Adaptabilidad a cambios Grupos Trabajo en equipo Individuos Desmotivados por falta de carrera
Baja productividad en algunas áreas Salidas Proceso de Transformación OPORTUNIDADES AMENAZAS DEBILIDADES FORTALEZAS Se propone una encuesta telefónica para medir
nivel de satisfacción del cliente Se realiza un cuadro de mando integral Retroalimentación
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