Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Presentatie WCC I-Jobs

No description
by

Sander Duindam

on 14 July 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Presentatie WCC I-Jobs

advies en ondersteuning voor organisatie, ondernemerschap, juridisch, belastingrecht, ict
ORGANISEREN
INNOVATIEVE OPLOSSINGEN
SYSTEEM
TRANSITIE
ORGANISATIE
TRANSITIE
PERSOONLIJKE TRANSITIE
MENSEN!
REFLECTIE
Hoe verhoud ik mij tot anderen
REFLEXIVITEIT
Hoe verhoud ik me tot mijn eigen uitgangspunten
verbinden - ondersteunen - innoveren - stimuleren
permanente veranderstrategie
inspelen op
adaptief vermogen
vergroten
flexibiliteit
in staat zijn
te innoveren
gebiedsgericht
clientvolgend
versterken
positie client
Onsluiten data
Borgen en bewaken kwaliteit
Borgen en bewaken budget (in relatie tot doelstelling
Ondersteunen private burgerinitiatieven (zorgcooperaties)
Transparatie
systeemwijzigingen hebben als doel
de positie van de client te versterken

Populatiebekostiging
(niet toewijsbare zorg)

Borgen van kwaliteit admistratieve procesen
Professionals werken vanuit de vraag/behoefte van mensen, niet vanuit organisaties of zorgsysteem
Ondersteunen en activeren van mensen
Draagt kernwaarden uit van WCC
Begrijpt automie van client
Kunnen vertalen en inspelen op behoefte aan zorg en op maat gericht aanbod definieren
Kunnen verbinden
WCC ondersteunt bij de ontwikkeling van de professional (via certificering en assesments)
Competentie ontwikkeling

Van organisatie naar organiseren
van professional wordt ondernemerschap, flexibiliteit, betrouwbaarheid en kwaliteit verwacht
Van organisaties wordt flexibele inrichting gevraagd (loondienst, zzp'ers, uitzend)

Verbinden
Competentieontwikkeling professionals
Ontzorgen professionals (adminstratieve lasten)
LABELS IN DE
portal financiële dienstverlening
online boekhouding geïntegreerd in platform
online inzet medewerkers voor de zorg
btw vrij, zelfde kwaliteit tegen lager uurtarief
online hoofdkantoor
operating room
online flexbureau
zorgorganisatie met zzp'ers
online platform ontzorging administratie
bij elkaar brengen clienten en zorgverleners
het draait om
INNOVATIEVE OPLOSSINGEN VOOR TRANSITIES
wat is de beweging?
wetten
Wmo
Wlz
Zvw
bevorderen en ondersteunen autonomie client/burger
(autonomie client - authenticiteit zorgverlener
complexe zorg in thuissituatie (VPT)
aanspraak wijkverpleging
aansluiten bij de vraag van de client
Scheiden wonen en zorg
(zonder client geen bekostiging)
Doelen
Administratieve kosten en tijd
omlaag

Kwaliteit (proces, control, intelligence, betrouwbaarheid)
omhoog
Waar is WCC sterk in?
Faciliteren clienten
Zorg voor (zorg)informatie zorgdossier
Ondersteuning indicatiestelling door wijkverpleegkundige
ontzorgen professionals/zorgverleners en organisaties
indicaties, planning, ondersteunen collectieve initiatieven
Belastingdienst
VAR - BGL - SER
WCC biedt oplossingen zodat zzp'er zelfstandig ondernemer blijft
in
de
zorg
tevreden professionals en clienten
O
O
Demo platform
filmpjes
functionaliteiten
Kosten
Partners
zelfde filosofie
VERBINDING - RESULTAAT IN OPLOSSING EN PLATFORM
VOORBEELDEN HOE WIJ DEZE VERTALING
AANGEVEN WELKE FUNCTIONALITEITEN
RAPPORTAGES BI
REGUS - VAN DE VALK
VERTALING PROBLEEM - OPLOSSING CONCREET TONEN - CONGRESBUREAU
vergelijkin nedap Qustify voor nieuwsbrief
presentatie indicatieprotocol
betrokkenheid
betrouwbaar
probleemoplossend
toegankelijk
continuïteit
persoonlijk
samenwerken
zorgvuldigheid
ONTWIKKELEN
VAN OPLOSSINGEN
ONZE
VOOR TRANSITIES
onze kernwaarden
WCC SPEELT CONTINU IN
OP VERANDERINGEN
...
OP BASIS VAN ONZE KERNWAARDEN
BIEDEN WIJ OPLOSSINGEN VOOR
DIVERSE SECTOREN
KERNWAARDEN
VERBINDEN EN ORGANISEREN
CONTINUPROCES BINNEN DE WCC
dynamiek sectoren
hoe gaat WCC hier te werk
OPLOSSINGEN
PROFESSIONALS EN OPDRACHTGEVERS
voor
ZORG & WELZIJN
OPLOSSINGEN VOOR
ZZP'ERS
PROFESSIONALS
ZELFSTANDIG
ONDERNEMER
KWALITEIT
AUTONOMIE
CLIENT
FACILITEREND
GEEN FICTIEF DIENSTVERBAND, OPDRACHTGEVER HEEFT VRIJE KEUZE UIT ZZP'ERS VIA PLATFORM (OPEN MARKT)
ZZP'ER WORDT
GEHOLPEN BIJ HET BEWAKEN VAN
ZIJN/HAAR ZELFSTANDIGHEID
ZOALS DE BELASTINGDIENST
DIT VERWACHT

website, advertentie, profiel op platform, visitekaartje
ZZP'ER UIT ZICH ALS ONDERNEMER
VERSCHILLENDE
OPDRACHTGEVERS
IN BEZIT VAN GELDIGE VAR
&
CERTIFICERING
ISO9001
MOGELIJK VOOR
IEDERE
AFZONDERLIJKE
ZZP'ER
BIG REGISTRATIE
EN/OF
KIWA KEURMERK
DIRECT INZICHTELIJK
VOOR OPDRACHTGEVER
MOGELIJKHEID
VOOR REVIEW
DOOR
OPDRACHTGEVER
OPLEIDINGEN
ONLINE BESCHIKBAAR
E-LEARNING
PROTOCOLLEN
ONLINE BESCHIKBAAR
ONLINE ASSESMENTS VOOR BEWAKING KERNWAARDEN WCC BIJ ZZP'ER
SJABLONEN VOOR DOCUMENTEN
zorgdossier, zorgplan
KWALITEITSEISEN
VANUIT FINANCIERDER ONLINE RAPPORTEREN
gemeente, zorgverzekeraar, zorgkantoor
zzp'er wordt ondersteund zodat de zorgbehoefte van de cliënt op maat
vertaald kan worden naar zorginzet,
waarbij cliënt zijn/haar autonomie behoudt
online inzicht voor cliënt in afspraken,
dossier, hulpverleners, zorginzet
gegarandeerd
BTW vrij
zorg kunnen
leveren
via online platform alle functionaliteiten beschikbaar
eigen team rondom cliënt samenstellen
werk verdelen
onder teamleden
afspraken
agenda
online protocollen
en
opleidingen
online communicatie met cliënten of bewindvoerders
inkoopvoordelen
korting op verzekeringen
korting op materiaal
korting op inentingen
zorgaanvraag en -inzet vastleggen
documenten
vastleggen
zorgplan, dossier,
VAR, etc.
facturatie
digitaal
berichtenverkeer
gemeente, zorgkantoor
boekhouding
administratiekantoor
binnen de WCC
Accounting Circle
eenvoud
innovatie
autonomie
authenticiteit
ondernemend
kwaliteit
zingeving

Hospitality Circle
zorgcooperaties
borgen communicatie tussen domeinen
Toetsingcriteria
Hoe borgen wij kwaliteit assessment), welke vragen
klanten
FLEXBUREAU
zorgaanbieders
OPLOSSING
KWALITEIT
AUTONOMIE
CLIENT
FACILITEREND
ALLEEN GOEDGEKEURDE DECLARATIES WORDT VERLOOND EN GEFACTUREERD
DECLARATIES
O.B.V. AFSPRAKEN DIE GEPLAND ZIJN

medewerkers kunnen direct opties nemen op werk waarin zij
geïntresseerd zijn
SNELHEID DOOR
AUTOMATISCH
MATCHEN
BACKOFFICE KAN GERICHT AANBIEDINGEN DOEN
CERTIFICERING
ISO9001
MOGELIJK VOOR
IEDERE
AFZONDERLIJKE
ZZP'ER
BIG REGISTRATIE
EN/OF
KIWA KEURMERK
DIRECT INZICHTELIJK
VOOR OPDRACHTGEVER
MOGELIJKHEID
VOOR REVIEW
DOOR
OPDRACHTGEVER
OPLEIDINGEN
ONLINE BESCHIKBAAR
E-LEARNING
PROTOCOLLEN
ONLINE BESCHIKBAAR
ONLINE ASSESMENTS VOOR BEWAKING KERNWAARDEN WCC BIJ ZZP'ER
SJABLONEN VOOR DOCUMENTEN
zorgdossier, zorgplan
KWALITEITSEISEN
VANUIT FINANCIERDER ONLINE RAPPORTEREN
gemeente, zorgverzekeraar, zorgkantoor
zzp'er wordt ondersteund zodat de zorgbehoefte van de cliënt op maat
vertaald kan worden naar zorginzet,
waarbij cliënt zijn/haar autonomie behoudt
online inzicht voor cliënt in afspraken,
dossier, hulpverleners, zorginzet
gegarandeerd
BTW vrij
zorg kunnen
leveren
via online platform alle functionaliteiten beschikbaar
eigen team rondom cliënt samenstellen
werk verdelen
onder teamleden
afspraken
agenda
online protocollen
en
opleidingen
online communicatie met cliënten of bewindvoerders
inkoopvoordelen
korting op verzekeringen
korting op materiaal
korting op inentingen
zorgaanvraag en -inzet vastleggen
documenten
vastleggen
zorgplan, dossier,
VAR, etc.
facturatie
digitaal
berichtenverkeer
gemeente, zorgkantoor
boekhouding
administratiekantoor
binnen de WCC
Accounting Circle

aanbiedingen via portal, e-mail en sms, voorkeur opdrachtgever en marge

eenvoudig voor medewerker, hoeft alleen de uren te controleren

zekerheid dat de goedgekeurde declaratie altijd overeenkomt met de factuur
ONLINE SOLLICITEREN

invoer van gegevens door kandidaat zelf, maar wel direct beschikbaar in backoffice
INDICATIESTELLING
zorgaanbieders
OPLOSSING
KWALITEIT
AUTONOMIE
CLIENT
FACILITEREND

vastleggen van de indicatie t.b.v. benchmark voor verzekeraars
PORTAL VOOR INDICATIESTELLING
WIJKVERPLEGING
EENDUIDIGE EN GESTRUCTUREERD VASTLEGGEN INDICATIE
CERTIFICERING
ISO9001
MOGELIJK VOOR
IEDERE
AFZONDERLIJKE
ZZP'ER
BIG REGISTRATIE
EN/OF
KIWA KEURMERK
DIRECT INZICHTELIJK
VOOR OPDRACHTGEVER
MOGELIJKHEID
VOOR REVIEW
DOOR
OPDRACHTGEVER
OPLEIDINGEN
ONLINE BESCHIKBAAR
E-LEARNING
PROTOCOLLEN
ONLINE BESCHIKBAAR
ONLINE ASSESMENTS VOOR BEWAKING KERNWAARDEN WCC BIJ ZZP'ER
SJABLONEN VOOR DOCUMENTEN
zorgdossier, zorgplan
KWALITEITSEISEN
VANUIT FINANCIERDER ONLINE RAPPORTEREN
gemeente, zorgverzekeraar, zorgkantoor
zzp'er wordt ondersteund zodat de zorgbehoefte van de cliënt op maat
vertaald kan worden naar zorginzet,
waarbij cliënt zijn/haar autonomie behoudt
online inzicht voor cliënt in afspraken,
dossier, hulpverleners, zorginzet
gegarandeerd
BTW vrij
zorg kunnen
leveren
via online platform alle functionaliteiten beschikbaar
eigen team rondom cliënt samenstellen
werk verdelen
onder teamleden
afspraken
agenda
online protocollen
en
opleidingen
online communicatie met cliënten of bewindvoerders
inkoopvoordelen
korting op verzekeringen
korting op materiaal
korting op inentingen
zorgaanvraag en -inzet vastleggen
documenten
vastleggen
zorgplan, dossier,
VAR, etc.
facturatie
digitaal
berichtenverkeer
gemeente, zorgkantoor
boekhouding
administratiekantoor
binnen de WCC
Accounting Circle
START ONTWIKKELEN
INDICATIEPROTOCOL
VOOR TOEKOMST

online met export mogelijkheden naar systemen van ZA

simpele beslisboon
o.b.v. normenkader VV&VN
ZORGVERLENERS
KUNNEN O.B.V. DE GESTELDE INDICATIE STARTEN MET MAKEN ZORGPLAN

en ook cliënt krijgt de indicatie gestructureerd aangeleverd
ontwikkelaar van innovatieve online software
backoffice, portalen, apps, websites
ZZP'ERS
organiseren
KWALITEIT
AUTONOMIE
CLIENT
FACILITEREND
GEEN FICTIEF DIENSTVERBAND, OPDRACHTGEVER HEEFT VRIJE KEUZE UIT ZZP'ERS VIA PLATFORM (OPEN MARKT)
ZZP'ER WORDT
GEHOLPEN BIJ HET BEWAKEN VAN
ZIJN/HAAR ZELFSTANDIGHEID
ZOALS DE BELASTINGDIENST
DIT VERWACHT

website, advertentie, profiel op platform, visitekaartje
ZZP'ER UIT ZICH ALS ONDERNEMER
VERSCHILLENDE
OPDRACHTGEVERS
IN BEZIT VAN GELDIGE VAR
&
CERTIFICERING
ISO9001
MOGELIJK VOOR
IEDERE
AFZONDERLIJKE
ZZP'ER
BIG REGISTRATIE
EN/OF
KIWA KEURMERK
DIRECT INZICHTELIJK
VOOR OPDRACHTGEVER
MOGELIJKHEID
VOOR REVIEW
DOOR
OPDRACHTGEVER
OPLEIDINGEN
ONLINE BESCHIKBAAR
E-LEARNING
PROTOCOLLEN
ONLINE BESCHIKBAAR
ONLINE ASSESMENTS VOOR BEWAKING KERNWAARDEN WCC BIJ ZZP'ER
SJABLONEN VOOR DOCUMENTEN
zorgdossier, zorgplan
KWALITEITSEISEN
VANUIT FINANCIERDER ONLINE RAPPORTEREN
gemeente, zorgverzekeraar, zorgkantoor
zzp'er wordt ondersteund zodat de zorgbehoefte van de cliënt op maat
vertaald kan worden naar zorginzet,
waarbij cliënt zijn/haar autonomie behoudt
online inzicht voor cliënt in afspraken,
dossier, hulpverleners, zorginzet
gegarandeerd
BTW vrij
zorg kunnen
leveren
via online platform alle functionaliteiten beschikbaar
eigen team
rondom cliënt samenstellen
werk verdelen
onder teamleden
afspraken
agenda
online protocollen
en
opleidingen
online communicatie met cliënten of bewindvoerders
inkoopvoordelen
korting op verzekeringen
korting op materiaal
korting op inentingen
indicatie, zorgaanvraag en -inzet vastleggen
documenten
vastleggen
zorgplan, dossier,
VAR, etc.
facturatie
digitaal
berichtenverkeer
gemeente, zorgkantoor
boekhouding
administratiekantoor
binnen de WCC
Accounting Circle
borgen
van de professionals (zzp'ers)
protocollen
online beschikbaar
review zzp'er
door cliënten
e-learning
programma's
up to date houden
van kennis
online assessments
toetsen kennis en
kernwaarden WCC
ondersteuning voor
multidisciplinair
werken,
regie bij zzp'er die
de zorg heeft aangenomen
via intelligente matching
wordt cliënt en
professional bij elkaar gebracht
een professionele markplaats
indicatiestelling
extractie vanuit zorgplan
conform afgesproken
Normenkader V&VN of
gecertificeerd classificatiesysteem
(bijv OMAHA)
direct opgeslagen
in digitaal cliëntdossier
professional vertaalt wensen
en zorgbehoefte cliënt
naar zorg
OP MAAT
verantwoordelijke
professional
organiseert
team rondom cliënt
in samenspraak
MET cliënt
zorg wordt gepland
en verdeeld onder de
teamleden
digitaal clientendossier
(zorgplan o.b.v. OMHAHA)
verantwoording
conform standaarden
AW319 (Zvw/Wlz),
WMO303 (Wmo)
via VeCoZo
alle functionaliteiten
geïntegreerd in één platform
Certificering ISO9001
Veritas
voor cliënt
voor zorgverzekeraar
voor professional (zzp'er)
vrije keuze uit gekwalificeerde zorgverleners
zorg op maat
eigen team van zorgverleners
digitaal cliëntdossier
bevordering autonomie
zicht op planning en kosten
vinden van werk
zorg kunnen aanbieden op maat
digitaal dossier
certificering van zzp'ers (ISO9001)
bewaking kwaliteit en zelfstandigheid
facturatie via VeCoZo
BTW vrij
controle op kwaliteit zorgverleners online
indicatiestelling vastgelegd (benchmark)
facturatie conform operationele standaarden
zzp'ers tot op individueel niveau te contracteren
materiële controle online uit te voeren
cliënttevredenheid te raadplegen via reviews
20% lagere tarieven
groen
= WCC faciliteert proces indicatiestelling
blauw
= WCC faciliteert planning, registratie, facturatie, verloning en controle
diverse portalen
beschikbaar in
één platform
WCC FACILITEERT
PGB PROCES
gericht op optimale
facilitering per doelgroep
in pgb proces
VOORDELEN m.b.t. INDICATIESTELLING
cliënt kan zelf online indicatiesteller vinden
gestructureerd vastleggen van indicatiestelling (o.b.v. Normenkader)
indicatiestelling opgeslagen in digitaal cliëntdossier (onder regie cliënt)
data gestelde indicaties wordt opgeslagen en kan gebruikt worden voor benchmark
controlemogelijkheden of het Normenkader VV&VN correct geinterpreteerd wordt
VOORDELEN m.b.t. CLIËNT
inzicht zorgconsumptie i.r.t. afgegeven budget
eigen digitale cliëntdossier
planning, verantwoording en communicatie op 1 portal
altijd verzekerd van gekwalificeerde zorgverleners
ondersteuning bij salarisverwerking
VOORDELEN m.b.t. ZORGVERLENER
hulp bij gestructureerd vaststellen indicatie en zorgplan
team met zorgverleners online samen te stellen
planning en verantwoording conform gestelde eisen
vóór factuur akkoord op uren via digitale handtekening cliënt
online boekhouding
VOORDELEN m.b.t. VERZEKERAAR
mogelijkheid digitale aanlevering declaraties
online mogelijkheid materiële controle
benchmark voor indicatiestelling
verzekerd van kwalitatief goede zorgverleners
meer transparantie, minder fraude
(aansluiting op declaratieverwerking)
(via online cliëntendossier)
indicatiestelling & pgb
organiseren zzp'ers
voor zzp'ers
flexbureau

BIG
registratie
Check

inner, outer circle (YFM)
schema tarief voor zzp'er (hoger tarief zzp'er, lager tarief opdrgever

add on diensten vaste versus variabele kosten
checklist vaste kosten als
basis kosten bij WCC
websites aanpassen % verwijderen
cursus opleiding zzp en ict op scholen
authenticiteit
verbinden
passie
zingeving
BOUW
HOSPITALITY
ZORG & WELZIJN
SOCIAAL DOMEIN
FINANCE
ORGANISATIES EN PARTICULIEREN
indicatiestelling ZA
DEMO PLATFORM
opdracht wordt
automatisch gematcht
met zzp'ers
opdrachtgever
bekijkt profielen van
geïnteresseerde
zzp'ers
opdrachtgever
maakt keuze en
doet een zzp'er
een voorstel
zzp'er kan voorstel
accepteren of weigeren
zzp'er accepteert
het voorstel!
check of alle
benodigde
documenten
in profiel van
zzp'er aanwezig zijn
contract wordt opgemaakt
en afspraken ingepland
bij zzp'er en opdrachtgever
wijzigingen in afspraken
kunnen worden doorgevoerd,
zzp'er en opdrachtgever
krijgen automatisch een e-mail of signalering in de APP
na het werk te
hebben uitgevoerd
declareert de zzp'er
de uren en onkosten
opdrachtgever geeft
akkoord of keurt
declaratie af
met een reden
alleen goedgekeurde
declaraties
worden gefactueerd
voor de zzp'er
factuur klopt altijd!
alle facturen
worden in dossier
opgeslagen bij
zowel zzp'er als
opdrachtgever
netwerk van zzp'er en
opdrachtgever wordt
automatisch aangevuld
opdrachtgever
opdrachtgever
zet de
opdracht
(vraag) uit
zzp'er maakt
profiel aan
zzp'er neemt opties
op opdrachten die
hem/haar interesseren
online review zzp'er
door opdrachtgever
werkervaring zzp'er
wordt automatisch
aangevuld in profiel
zzp'ers
EINDE DEMO
START DEMO
klik voor filmpje
klik voor filmpje
HOSPITALITY
OPLOSSINGEN VOOR
vraag van opdrachtgeverwordt online direct gematcht aan de juiste uitzendkrachten
alleen geïnteresseerde uitzendkrachten reageren online
opdrachtgever maakt keuze uit
geinteresseerde uitzendkrachten
zonder tussenkomst van backoffice
contract wordt
automatisch opgesteld en
opgslagen in digitaal dossier
afspraken worden automatisch
in agenda gezet bij
uitzendkracht en opdrachtgever
aanpassen van afspaken
snel en direct door te voeren
aanwezigheidregistratie
door opdrachtgever via app
declaratie
automatisch
gegenereerd o.b.v.
afspraak/aanwezigheid
goedkeuring declaratie
door opdrachtgever
verloning en facturatie
altijd gelijk
aan
goedgekeurde declaratie
automatisch
berekening reiskosten
MATCHING
overige faciliteiten
op platform
24/7
alleen deze profielen inzichtelijk
voor de opdrachtgever
eventueel kennismaking via webcam/chat
de werkwijze
vooraf of achteraf
|
via portal of app
ONLINE UITZENDEN
voor hospitality
specialisatie
vraag vanuit
opdrachtgever
profiel van
uitzendkracht
specifiek niveau
wordt bij de
aanvraag opgegeven
wordt niet actief op gematcht, maar voor opdrachtgever wel op te selecteren om te zoeken in profielen van uitzendkrachten die hebben gereageerd
specialisatie wordt
in profiel
vastgelegd (optioneel)
persoonlijkheid


van Myres-Briggs
kan opgenomen bij de
aanvraag optioneel als
voorkeur worden opgegeven of pas gebruiken bij het zoeken in profielen van uitzendkrachten die hebben gereageerd
OPDRACHTGEVER KAN DIVERSE SELECTIES
MAKEN OP PROFIELEN VAN UITZENDKRACHTEN
DIE HEBBEN GEREAGEERD OP DE VRAAG
functie
mogelijkheid
als functies
nagenoeg
gelijk zijn, deze
ook te laten
matchen met
de aanvraag
één of
meerdere functies
in profiel bekend
(verplicht)
specifieke functie
wordt bij
aanvraag opgegeven
deskundigheid
specifiek niveau
wordt bij de
aanvraag opgegeven
mogelijk om ook te
matchen als de
uitzendkracht een
hoger niveau heeft
dan gevraagd
specifiek niveau
per functie
wordt in profiel
vastgelegd
via online vragenlijst
uitzendkracht bepaald
wordt persoonstype van
en automatisch
opgenomenin online profiel
op basis van
classificatiemethode
overige faciliteiten op platform
review uitzendkrachten
door opdrachtgevers
uitzendkrachten die hebben gewerkt
voor opdrachtgever worden automatisch toegevoegd aan het netwerk
voorkeur
blokkeren
voorkeur
NETWERK WORDT AUTOMATISCH GEUPDATET
tegelijk vraag uitzetten voor
veel uitzendkrachten (evenement)
signaleringen
opdrachtgever en uitzendkracht krijgt automatisch signaleringen op app, portal of e-mail
online
boekhouding
ONLINE UITZENDEN
onderdeel van
Full transcript