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10 claves para el branding de universidades en redes sociales

Más que a las mentes, nuestra interacción con la comunidad universitaria debe llegar al corazón. Acá algunos consejos.
by

Grissel Montiel

on 6 November 2013

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Transcript of 10 claves para el branding de universidades en redes sociales

Branding 2.0
Conclusiones
¡Empecemos!
10 claves
Actitud
favorable
(cc) photo by Metro Centric on Flickr
(cc) photo by Franco Folini on Flickr
(cc) photo by jimmyharris on Flickr
(cc) photo by Metro Centric on Flickr
para el branding de universidades en redes sociales
Olamendi (2010) explica que el Branding consiste en que sientan que tú eres la única solución a sus problemas.
Propone constituir evangelistas dentro de la comunidad virtual y asegura una premisa que creemos y aplicamos en LUZ:
“La publicidad atrapa sus mentes pero el branding atrapa sus corazones”. El de los usuarios
Para García (2010) saber evolucionar, adaptarse a las tendencias y crear vínculos emocionales en el consumidor, se constituyen como pilares para situarse en el pack de las opciones relevantes.
“Los usuarios se han vuelto más selectivos, más exigentes y más informados que antes gracias a la multiplicidad de mensajes y fuentes a los que están expuestos”, (Martínez, 2010)
Satisfacción
credibilidad
Reputación de la organización
Calidad
Estrategia
Valores
Emoción
Conocimiento
creación de empatía
solicitud de información
credibilidad
fidelidad
recomendación
1. Ten claros los procesos
Ingreso-permanencia-egreso. Así se resumen la vida universitaria de estudiantes y personal obrero, administrativo y docente.
¿Pero cuántos subprocesos se derivan?
¿Cómo hacer cada cosa sin morir en el intento?
¡A graduarse de tramitología!
Para ayudarlos a sobrevivir...
Política editorial
2. Anticípate
Evitar crisis de social media
Hacer control de daños
Calendario: ¿Google Calendar?
Ármate de la agenda de eventos
Planificar y programar mensajes
Anticiparte a las preguntas, releer lo que tuiteas y pensar en responder antes de que te pregunten.
Pensar en cubrir una debilidad por desinformación antes de que los usuarios lo noten.
Para ello, debes retroalimentarte y es la tercera clave…
3. Retroaliméntate del monitoreo
Usa el feedback de los usuarios, escucha, está atento
Ten alertas con palabras clave de tu interés, haz searching con tu nombre institucional o tus temas, no te olvides de leer la columna de menciones directas (con @) e indirectas. Usa filtros.
Para atender las necesidades de tu comunidad, para solucionarles, para destrollear a los troll, para anticipar crisis, para mejorar tus procesos y estrategias, para alertar a las autoridades sobre el clima laboral, para estimular tu creatividad editorial y proponer temas de interés colectivo a los medios de comunicación de tu universidad.
De lo que escuches, pueden salir trabajos que luego se convierten en virales.
Sólo conocerás de verdad a tu comunidad de virtual si paras un rato de hablar y te detienes a escuchar.
4. ¡Responde hasta lo que no sepas! ¡Interactúa!
De la vida real
A la atención 2.0
Respuesta oportuna y confiable

Responde a todo: crítica-halago-pregunta
Date un tiempo, relee y piensa

Aprende a distinguir entre lo urgente/importante, lo "urgente"/capricho y lo importante/postergable.

Redirecciones a otra dependencia la búsqueda de información o sugieres que pregunten personalmente en equis oficina, admitiendo que no está dentro de tu rango de sapiencia
Lo importante es que interactúes y también participes de los debates que se generan en Facebook.
5. Educa, orienta y humanízate
Sub-roles del community manager: psicólogo, educador, orientador, defensor.
Descubrir qué les frustra y causa enojo, permite que puedas idearte mensajes y respuestas calmantes y orientadoras. Una cosa es el mensaje oficial y otra cosa es lo que ocurre en la vida real.
Todo esto implica que la cuenta de la institución sea humana, altruista, colaboradora… implica saber cuándo y cómo usar los emoticones para suavizar un mensaje duro o hacer efectivo y claro un mensaje de diversas interpretaciones
En este punto entran las campañas concienciadoras, los mensajes de regulación y conciliación, los desmontajes de contracampañas y la fijación de juicios positivos a favor de la universidad.
Reconocer las fallas o hacérselas ver al usuario pero con paciencia y amor.
6. Jerarquiza a tus usuarios
Las comunidades virtuales tienen a ser pasivas.
Para todo community manager es imprescindible detectar quiénes son parte del 1% participante, colaborador y líder para agudizar la fidelización con ellos.
Categorizándolos en Oro, Plata y Bronce según nivel de credibilidad que tengan para ti.
Es importante que hagamos listas de usuarios, autoridades, medios de comunicación y fuentes de información para monitorearlos.
7. Impulsa la identidad corporativa
Mensajes con un tono coherente y establecido.
Valor agregado
La identidad gráfica en redes sociales incluye: fondos, avatares, bios, información de perfil, asociación con página web oficial de la institución y land pages de Facebook.
8. Busca un asiento en el CU
Tener voz frente a las autoridades y el cuerpo decanal.
Las autoridades del Consejo Universitario deben conocer nuestro trabajo y prestar atención a los infórmenes y resultados que tras el monitoreo y medición les entreguemos.
Esto para que el feedback tenga un impacto en la agenda informativa y las decisiones importantes.
9. Evangeliza
A través de coaching, motivación, trabajo en equipo y formación…
Intentamos que todos los actores participen en el crecimiento de la Universidad 2.0.
Con las autoridades y jefes
10. Alíate con tus influenciadores en la 1.0
Es determinante en el crecimiento de la red que logres acercamientos estratégicos con quienes te puedan servir de impulsadores en la 1.0, en la vida real.
Da a conocer como cuenta oficial entre los medios de comunicación de tu estado y país para que tomen tus mensajes como oficiales.
Carolina Velasco, de Wwwhatsnew.com, a partir de un artículo de Mashable, habla de SEO social eficiente en el campus universitario:
El branding universitario es…
• Mucho más que SEO social
• Mucho más que marketing online
• Mucho más que captación de alumnos
• Mucho más que marca
…Hablamos de las claves para lograr innovación empresarial desde la Universidad.
“Esto es así porque avanzamos hacia el emprendimiento como sinónimo de innovación y dinamismo constante. Como siempre, una presencia activa, dinámica y ubicua, que aproveche al máximo las ventajas de cada una de las plataformas entregando respuestas a necesidades específicas, es la mejor estrategia para lograr un Branding Universitario”.
Que a la final significa mayor difusión de conocimiento, cultura, ciencia y progreso: reto importante de las universidades del mundo.
Muchas gracias
@
Grimonti
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