Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Zīmolu komunikācija sociālajos medijos

No description
by

Sanda Gailane

on 30 September 2012

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Zīmolu komunikācija sociālajos medijos

Zīmolu komunikācija sociālajos medijos Ivita Žiaugre
Elīna Šmite
Klinta Raupa
Ilze Buzjuka
Sanda Gailāne Pozitīva Negatīva Pozitīvie piemēri: Dailes teātris

Rimi

Bite Negatīvie piemēri: Kasjauns.lv

Rīgas Cirks

Rīgas Zoodārzs Twitter
Draugiem.lv
Facebook
Pašiem sava mājaslapa - cirks.lv Twitter
Facebook
Draugiem.lv
Sava mājaslapa - www.bite.lv ; www.manabite.lv Twitter
Facebook
Draugiem.lv
Pašiem sava mājaslapa – http://www.rimi.lv/ Twitter
Facebook
Draugiem.lv
Pašiem sava mājaslapa - www.dailesteatris.lv Pozitīvi ietekmē zīmola tēlu, jo :
Tiek veidots dialogs ar klientu (nenotiek problēmu ignorēšana).
Pircēji jūt, ka Rimi vēlas viņiem palīdzēt, līdz ar to uztver šo zīmolu kā pretimnākošu.
Apmierinātie klienti, ļoti iespējams, par pozitīvo pieredzi pastāstīs saviem draugiem. Atbalsta jaunas idejas Atbild uz jautājumiem par akcijām. Palīdz risināt problēmas. Labs piemērs tam, kā komunicēt
Uz katru sūdzību, negatīvu komentāru tiek atbildēts.
Cenšas noskaidrot lietas būtību un palīdzēt risināt problēmu.
Bieži uz negatīviem komentāriem tiek atbildēts „Paldies par atsauksmi!”
Atbalsta dažādus ierosinājumus.
Aktīvi atbild uz dažādiem jautājumiem, piemēram, par akciju termiņiem un produktiem. Zimolutops.lv: KASJAUNS.LV - 9. ietekmīgākais zīmols
Twitter - > 10 000 sekotāju
Facebook- > 3 000 like
Draugiem.lv- > 35 000 sekotāju Vairāk iesaistīt sekotājus, tas radīs draudzīgāku tēlu.
Ieviest dažādību informācijā, ko piedāvā sociālajos tīklos – atbildes uz kritiku, sekotāju jautājumiem, „retweet”, foto ar darbiniekiem u.t.t. Ieteikumi:
Rodas iespaids par vienvirziena komunikāciju.
Komunikācijas tonis – pārāk bezpersonisks. Ieraksti ir regulāri, bet pārāk bieži. Piemēram, Twitter vidēji 20-30 ierakstu dienā.
Trūkst dažādības. Visur viena un tā pati informācija. Saites uz mājaslapu. Ieteikumi:
Censties ierobežot retvītojumu skaitu, lai nebūtu jābrauc pāri 10 slavinošiem tvītiem, lai apskatītu pēdējos jaunumus. Lieliska skatītāju piesaiste ir notiekošā akcija „Ciemos pie direktora”. Atgriezeniskā saite ar sekotāju rada uzticības sajūtu.
Paliek pozitīvs priekšstats. Komunikācija šķiet personiskāka.
Arī problēmu risināšana rada uzticības un tuvības sajūtu.
Tvītu retvītošanā arī nekādas negatīvas sekas nav saskatāmas, jo tiek popularizētas izrādes.
Konta sekotāji var izlasīt citu izrāžu apmeklētāju komentārus un viedokļus un, iespējams, ietekmēties no tiem. Sliktais komunikācijā:
Tiek retvītoti sekotāju tvīti, kuros pausta teātra slavināšana, tādējādi radot pašslavināšanu. izrādēm un teātrim. Tiek publicēta informācija par atlaidēm un akcijām, lai piesaistītu jaunus apmeklētājus Ja pamanītas nepilnības , tad tās cenšas atrisināt. Labais komunikācijā:
Tiek atbildēts sekotājiem- atgriezeniskā saite Lieliska skatītāju piesaiste ir notiekošā akcija „Ciemos pie direktora”. Dailes teātris Rīgas cirks Ieteikumi:
Nelikt paziņojumus un saites no facebook, bet rakstīt tiešu informāciju.
Vairāk komunikācijā iesaistīt sekotājus, uzdodot tiem jautājumus.
Rakstīt bez gramatikas kļūdām. Gramatikas kļūdas, informācijas un komunikācijas trūkums ar sekotājiem rada zīmolam negatīvu tēlu. Cilvēkiem nav vēlme sekot tādam kontam, kurā nav komunikācija ar sekotājiem. Saziņa notiek gan latviešu, gan krievu valodā.
Sliktais- maz sekotāju- 285
Maz tvītu- 320. Pārsvarā visi ir no facebook, par aktivitātēm viņu lapā. Nonākot facebook lapā, atrodamas gramatikas kļūdas. Labais komunikācijā- līdz augusta mēnesim tika iesaistīti sekotāji, uzdodot tiem jautājumus, aicinot uz izrādēm. Paldies par uzmanību! Twitter – tikai 2 ieraksti
Facebook
Draugiem.lv
Sava mājaslapa - http://rigazoo.lv Ir lielas iespējas veidot interesantus tvītus par atgadījumiem ikdienā zoodārzā
Sākt aktīvi iesaistīties sociālajos tīklos
Viens darbinieks, kas ir iesaistīts ikdienas darbos, var veidot dažus tvītus dienā par interesantāko, tā radot papildus interesi.
Atbildēt uz jautājumiem, kas rastos, ja būtu komunikācija. Ieteikumi Sekotāju skaits Twiterī – izrāda interesi, uz kuru netiek atbildēts
Rada „novecojušas” organizācijas iespaidu
„Slinka organizācija” Komunikācija sociālajos tīklos – nav
2 tvīti: oficiāli, „sausi” Problēmas risinājums ar LMT un Amigo reklāmas sms izsūtīšanu Bites klientiem.
Atvainošanās mājas lapā
Diskusija Twitter ar ieteikumiem vērsties Datu valsts inspekcijā
Aicinājums ziņot, ja sms vai zvani no Bites sāk traucēt. Problēmgadījums Prot veidot sarunu ar klientiem, uzklausa ieteikumus un rīkojas. Ieteikumi
Nepārstāt piedomāt pie savas komunikācijas + Pārliecina, ka Bites paustais tēls atbilst patiesībai, nostiprina to.
-Var kļūt kaitinošs, tā zaudējot sekotājus. Atbild uz labām atsauksmēm, nevis retvīto tās Reaģē uz pausto nepatiku Personalizēta komunikācija
Full transcript