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La Era Digital: impacto y recomendaciones

La Era Digital - Redes Sociales
by

Yanina Dos

on 4 October 2013

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Transcript of La Era Digital: impacto y recomendaciones

sociedad en red

comunicación post masiva
individuos en red
organizarnos sin organizaciones
plataformas de organización
pensamiento distribuido
implementaremos un sistema de atención de quejas y reclamos que nos
permita
conversar
con los
clientes
y así poder
disminur
las llamadas
al call center
actual
tiene mucha información a su disposición
está a un click de distancia de la competencia
tiene el control de la interacción
utiliza internet para quejarse
el cliente tiene el poder
Cambios sociales
y culturales
Tendencias
estrategias
para que los clientes que lleguen a nuestro negocio electrónico desde PC - móviles o tablets, encuentren y compren fácilmente los productos y servicios que ofrecemos
definiremos responsables y tiempos de respuesta estandarizados que permitan comprobar que el cliente quede satisfecho con la respuesta
aprovecharemos la fanpage creada por los usuarios para postear historias sobre la marca, enigmas,
temas generales, conversar con los clientes y ofrecer contenido abierto.
crearemos una cuenta de
twitter con el objetivo
de tener otra red social
para escuchar al cliente
crearemos un blog y lo comunicaremos
para intentar concentrar las opiniones de los clientes
Postearemos mucha información para el cliente y diseñaremos contenidos que los usuarios hagan circular entre sus amigos
implementaremos el
carrito de compras
a través de mercadoshops, plataforma con gran experiencia, al menos, en una etapa inicial mientras se desarrolla nuestra propia web

beneficios de lanzar una estrategia social
red de personas conectadas
nuevos medios más personalizados
y masivos
vivimos segmentados
en diferentes
redes sociales que se
superponen
estamos frente a la creación de
grupos humanos en función
de intereses comunes
necesitamos ir a donde están
los clientes
los mercados son
CONVERSACIONES
Entramos en una era híper-pública

+ públicos somos + fácil encontrarnos
+ conversaciones + recomendaciones
Esto generará confianza y evitará que el cliente tenga que salir de los sitios en los que estamos para obtener la información que requiere para la toma de decisiones.
Se recomienda:
-gestionar los errores
-ser honesto en la
comunicación
-colaborar con los clientes
-lanzar productos en
etapa experimental
como lo hace google
Crearemos un
sitio con criterios de
usabilidad y conversión
La Era Digital
como impacta en las Empresas
recomendaciones

Cómo afecta esto
a las Empresas?
permitiremos a los clientes
que dejen sus opiniones
en cada producto en la web...

las recomendaciones son
un elemento clave
La Era Digital y sus ventajas
...nos están esperando

Medios Propagables
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