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10 mandamientos del Cliente

Ejercicios de descripción de los 10 mandamientos empresariales para el cliente
by

Armando Vinueza Brito

on 1 February 2016

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Transcript of 10 mandamientos del Cliente

10 mandamientos
de atención al Cliente

Grupo 6
•NO
•PORQUE: el cliente no esta al tanto del 100% de la elaboración del producto o del conocimiento del servicio.
•EJEMPLO: en la educación los padres de familia no conocen los aspectos psicológicos y pedagógicos correspondientes a su niño y en ocasiones desean imponer inclusive hasta las calificaciones.
1.El cliente por encima de todo
•SI
•PORQUE: estamos seguros de que si queremos podremos alcanzar lo imposible que no se salgan de los parámetros de nuestro servicio.
•EJEMPLO: en una lavandería de autos sin servicio mecánico llega un cliente que desea un ABC MOTOR, nosotros buscaremos un mecánico conocido para que se acerque a nuestro local y realizar el servicio requerido.
2.No hay nada imposible cuando se quiere
•SI
•PORQUE: es un antecedente positivo para ganar clientes nuevos y tener clientes fijos dando al mismo tiempo una excelente imagen de la empresa.
•EJEMPLO: en la realización de un tour se cumple todo lo prometido (calidad de alimentación, estadía, comodidad, visita a lugares turísticos, etc.) de esta manera se asegura el cliente y una buena propaganda para futuros clientes.
3.Cumple todo lo que prometas
•SI
•PORQUE: El valor agregado es la satisfacción del cliente.
•EJEMPLO: Servicio de TAXI el usuario tiene dinero para pagar hasta la cierto lugar (ejemplo una parada de buses) pero por el clima o una situación peligrosa para el cliente se decide llevarlo una distancia más hasta un lugar seguro o su casa sin costo adicional.
4.Solo hay una forma de satisfacer al cliente “Darle más de lo que espera”
•SI
•PORQUE: Un buen servicio puede crear nuevas necesidades para satisfacer a los clientes.
•EJEMPLO: al comprar accesorios de vehículos nosotros creamos la necesidad de comprar más cosas de lo que el cliente esperaba.
5.Para el cliente “Tu marcas la diferencia”
•SI
•PORQUE: Un servicio completamente satisfecho cumple todos los puntos ofrecidos a cabalidad.
•EJEMPLO: en un servicio de SPA con masaje facial, peinado y cosméticos de calidad si algo falla como la marca de los cosméticos causando algún tipo de alergia el cliente es insatisfecho.
6.Fallar en un punto significa fallar en todo
•SI
•PORQUE: el estado de ánimo de empleado por factores internos o externos depende la atención que este tenga hacia el cliente.
•EJEMPLO: un vendedor que está atrasado en los pagos de sueldo, primas y comisiones; además el gerente le exige más, un vendedor no puede dejar a los clientes satisfechos.
7.Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
8.El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente
•SI
•PORQUE: el cliente siente el trabajo recibido por la persona que le atendió.
•EJEMPLO: el método de calificación que utiliza el SRI, podemos recibir un si o un no como respuesta pero depende la manera como no la dicen o se expresa para la satisfacción del cliente.
•SI
•PORQUE: Toda persona y empresa debe estar en continua capacitación y buscar asesoramiento adecuado para mejorar todo tipo de servicio.
•EJEMPLO: Los señores profesores de la Escuela de Conducción “Laura Almeida” se capacitan con el Nuevo Reglamento para dictar clases actualizadas
9.Por muy bueno q sea el servicio, siempre se puede mejorar
•SI
•PORQUE: En una empresa todos deben hablar el mismo lenguaje en todos los servicios que ofrece.
•EJEMPLO: los vendedores de una empresa deben manejarse con las mismas ofertas, descuentos y servicios para tener una buena imagen de la empresa y no entorpecer las ventas.
10.Cuando se trata de satisfacer al cliente todos somos un equipo
•Blanca Alquinga
•Freddy Fustillos
•William Giler
•José Echeverría

INTEGRANTES
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