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Servicios Contact Center & Segmentación

Servicios de comunicación y selección de puntos de venta en función de los clientes finales
by

FERNANDO VARA PEREZ

on 29 January 2015

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Transcript of Servicios Contact Center & Segmentación

ARCOS: Servicios GEO
Segmentaciones a medida con una herramienta única.

Sistema matemático sin limitación de variables.

Procedimiento de trabajo con feedback y dotado de Inteligencia Artificial, el programa es capaz de “aprender de sus errores” e ir mejorando continuamente sus resultados.

Validación estadística del modelo para cuantificar cual son realmente los factores críticos en la venta de su producto.

El sistema es dinámico y adaptable al paso del tiempo y los cambios de las circunstancias.

Servicios Contact Center & Segmentación

El sistema inteligente
BBDD de Conocimiento
Con todas las acciones e información recopilada se genera una base de datos de conocimiento. Las principales características:

Datos de los clientes y geolocalización
Consumos de medicamentos
Encuestas
Contactos
Ventas

Adicionalmente cruzamos esta información con datos propios y de terceros:

Localización de puntos de influencia
Población
Índices de tránsito
Capas a medida

Servicios
Servicio de
atención al cliente personalizado
, un único interlocutor comunicará con los farmacéuticos para incidencias, pedidos, facturas, etc.

Gestión de
incidencias en el abastecimiento
de medicamentos, solución inmediata a las faltas de las farmacias y recopilación de información de faltas en zonas para determinar cual son las causas del desabastecimiento.

Diseño y gestión de
campañas activas de venta
de productos farmacéuticos a través de mayoristas y/o pedido directo. En ambos casos
gestión automatizada
de los pedidos.

Encuestas y recogida de información.

ARCOS
Actualmente contamos con 60 variables para diseñar una segmentación:

Ventas por brick

Horarios

Potencial OTC/SNS

Cercanía a puntos Sanitarios (Centros de Salud, Hospital, COP, etc)

Cercanía a puntos de interés (aeropuertos, ferrocarriles, zonas turísticas, etc)

Población diana, municipio y zona.
Indices comerciales (atractivo, transito, etc)

Numero de farmacias (distancia con competidores, ratio por habitante, etc)

GEO : Proceso de segmentación
Aprovechando oportunidades
Tecnología & Desarrollo
El software utilizado para todas las gestiones con la farmacia es PharmedRV, desarrollado por Pharmabox para servicios de Contact Center y Red Virtual de la Industria Farmacéutica. Se trata de una solución modular que incluye:

Ficha del cliente
Pantalla de contacto y documentación
Pantalla de encuestas y Sell Out
Pantalla de ventas
Histórico de la actividad del cliente, llamadas, pedidos, encuestas, etc
Gestión de varias campañas en paralelo
Integración con otras redes
Geolocalización, mapas y fotografías

Desarrollos específicos para Servicios: Automatización adeudo, envío de formularios de alta y resumen, pedidos SAP, etc.

VISION DEL NEGOCIO
Nuevas maneras de Comunicar
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