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Reporte de resultados Mystery Shopper

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by

Marcela Marquez

on 9 October 2014

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Transcript of Reporte de resultados Mystery Shopper

Reporte de resultados Mystery Shopper
Sushi Town

Visita 3
Reseña
Perfil de los auditores
Visita 1
Visita 2
Reseña
Aspectos a evaluar
Formato de evaluación:
Recepción
10%
Atención y servicio del mesero
30%

Platillo
20%
Presentación y limpieza del mesero
10%
Presentación general de las instalaciones
10%
Aspectos no negociables
20%
---------

100
Aspectos percibidos por el cliente:
Percepción del cliente por empleado.
Aspectos positivos y negativos.
Servicio: bueno, regular o malo / calificación del 1 al 10.
Platillo: bueno, regular o malo.
Tipo de programación y música.
Ambiente de trabajo y comportamiento del personal.

Estadísticas
Visita 1
Semáforo de resultados
Reseña
Comentarios del cliente
Anexos
Comentarios del cliente
Anexos
Comentarios del cliente
Anexos
Visita 4
Reseña
Comentarios del cliente
Anexos
Visita 2
Visita 3
Visita 4
Resultados del mes
No negociables
De las 4 visitas...
Los clientes dicen...
Conclusiones generales

Controlar la eficiencia y eficacia en los procesos
Informes de diagnóstico
Medición y corrección de errores
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