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Hospital central de la Policia Nacional - HOCEN.

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by

Lorena Morales

on 12 November 2014

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Transcript of Hospital central de la Policia Nacional - HOCEN.

Hospital central de la Policia Nacional - HOCEN.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
RECURSOS
LINEA DE MANDO
Las líneas de mando se utilizan para delegar responsabilidades en ciertas áreas que por el volumen del personal no es posible que la responsabilidad recaiga en una sola persona.
GESTIÓN DOCUMENTAL
CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA
El hospital central de la policía nacional es una Unidad Hospitalaria que brinda atención integral en salud a la familia policial, en relación a enfermedades de alta complejidad. Poseemos un equipo de trabajo idóneo y multidisciplinario, con un óptimo nivel de competitividad orientado hacia la prestación de servicios apoyados en una avanzada tecnología.
PROYECTO FORMATIVO
FACHADA
Dirección, teléfono, fax y celulares
• Dirección: cra 59 26 -21 / can / localidad Teusaquillo
• Teléfono: Bogotá (571)315911/9112 - resto del país : 01800910600
• Fax: (571)3159581
• E-mail: lineadirectanacional@policianacional.gov.co
• Nit 830067597-4

SLOGAN
Humanismo y calidad, camino a la excelencia en la sanidad
LOGO
PAGINA WEB
http://disan.policia.gov.co/portal/
SECTOR ECONÓMICO
El hospital central de la policía nacional (hocen) es una empresa cuya actividad económica pertenece al sector terciario o actividades terciarias el cual engloban no los bienes que se producen en las distintas actividades económicas sino los servicios que satisfacen las necesidades de las personas.
SECTOR TERCIARIO
El sector terciario es el que se dedica a prestar servicios a personas y a las empresas, para que puedan dedicar su tiempo a su labor central, sin necesidad de ocuparse de realizar las tareas necesarias para la vida en una sociedad desarrollada.
MISIÓN
La dirección de sanidad contribuye a la calidad de vida de nuestros usuarios, satisfaciendo sus necesidades de salud a través de la administración y prestación de servicios de salud integrales y efectivos.
VISIÓN
Al año 2019, la policía nacional habrá hecho una contribución de excepcional valor en la convivencia y seguridad ciudadana para la construcción de un país próspero y en paz, soportada en el humanismo, la corresponsabilidad y el trabajo cercano a la comunidad.
ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
ORGANIGRAMA GENERAL
MAPA DE PROCESOS DE LA POLICIA NACIONAL
MAPA DE PROCESOS DEL HOSPITAL CENTRAL
MAPA ORGANIZACIONAL DEL HOSPITAL CENTRAL
PORTAFOLIO DE PRODUCTO Y/O SERVICIOS
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Consulta externa
SERVICIOS
Por el contrario el hocen al no ser una empresa fabricante de materia prima si es una empresa comunidad, pero estos servicios son exclusivamente para los miembros y los familiares de la policía nacional es decir que el hocen no ofrece sus servicios a particulares que no estén vinculados con la policía nacional o sean familiares de alguno de los miembros de esta institución.

ATENCIÓN AL USUARIO
NORMAS DE PRESENTACIÓN

El personal de atención al usuario, debe utilizar el cabello recogido, con moño de malla del mismo color del uniforme, aretes pequeños, pulseras pequeñas, zapatos de color azul oscuro, bolso color azul oscuro y medias veladas azules o color piel.

NORMAS DE COMUNICACIÓN
PROTOCOLO DE ATENCIÓN PERSONAL
PROTOCOLO ATENCIÓN TELEFÓNICA
PROTOCOLO ATENCIÓN VIRTUAL
PROCEDIMIENTO PARA ATENDER PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS
MEDIOS DE RECEPCIÓN
FORMATOS UTILIZADOS PARA LA SOLUCIÓN DE PQRS
FORMATO BUZON DE SUGERENCIAS

FORMATO RECEPCIÓN PQRS
FORMATO CONSTANCIA SECRETARIAL
FORMATO BITÁCORA PQRS
FORMATO DE RAYADO
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
MANUAL DE FUNCIONES
PUESTO DE TRABAJO
En el hospital de la policía nacional, los puestos de trabajo cuentan con: escritorios, computadores con acceso a internet, impresoras, fax, scanner, teléfonos.
SOFTWARE: SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL RADICAR
FORMATOS
TRAMITES

CORRESPODENCIA RECIBIDA TALENTO HUMANO
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