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DEFINITION DE L'OFFRE DE SERVICES

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by

Patrick Iribarne

on 6 August 2016

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Transcript of DEFINITION DE L'OFFRE DE SERVICES

Définissez votre offre de services !
Pour définir une offre de services :
Alignée sur votre vision à long terme
Qui répond aux besoins et aux attentes de vos parties prenantes clés
Cohérente avec le milieu concurrentiel et les évolutions du Marché
Qui correspond à vos compétences et savoirs faire actuels ou bien à ceux que vous souhaitez développer
Atelier Brainstorming
Objectif : Identifier les acteurs clés de votre écosystème : Actionnaires, Clients, Compétiteurs, Partenaires, Prescripteurs, Acteurs influants
Durée : 1h30
Livrable : cartographie des parties prenantes clés
Atelier 1 : Identifiez vos parties prenantes clés
Atelier Réflexion
Objectif : Identifier la vision souhaitée vis à vis des parties prenantes clés
Durée : 1h00
Livrable : vision à 3/5 ans
Atelier 2 : Définissez votre vision
Atelier Brainstorming
Objectif : Identifier les Top, les Flop et les domaines de prestations possibles compte tenu de la vision
Durée : 1h30
Livrable : carte des "Top/ Flop" et liste consolidée des domaines de prestations possibles
Atelier 3 : Identifiez vos domaines de prestations possibles
Atelier Ciblage
Objectif : Identifier les critères d'attraits, les critères de forces et positionner les domaines de prestations sur Matrice Atouts x Attraits
Durée : 2h00
Livrable : Matrice Atouts x Attraits et liste finalisée des domaines de prestations cibles
Atelier 4 : Sélectionnez vos domaines de prestations cibles
Atelier Définition
Objectif : Identifier l'offre de prestations pour chaque domaine d'action cible
Durée : 4h00
Livrable : Fiches "Domaine de Prestation Cible" initialisées avec la caractérisation de l'offre et le plan de route
Atelier 5 : Définissez votre offre de prestations par domaine cible
Méthodes utilisées :
Vision : Scénario Nirvana et Chapeaux de Bono
Ciblage : Matrice Mac Kinsey (plateau de jeu)
Définition : Fiches "Domaine de Prestation Cible"
Suite de la démarche : focus client et benchmark
Les méthodes utilisées
La suite de la démarche
Suite de la démarche :
Ateliers courts pour affiner l'offre de services et la valoriser vis à vis de l'extérieur
Durée et fréquence : 4 points de rencontre de 1/2 j
Livrable : Fiches "Domaine de Prestation Cible" actualisée avec : * Ecoutes clients; * REX prestations; * Benchmark avec des structures comparables
Plateau d'analyse stratégique Atouts x Attraits
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