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Contribution à la mise en place du SMQ au sein de DACHSER

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by

Sara EL HAMZA

on 26 June 2014

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Transcript of Contribution à la mise en place du SMQ au sein de DACHSER

Soutenue par:
Sara EL HAMZA
Devant le jury d’ Examen :
Pr.K. MOUSTAID
Pr. M. CHHIBA
Faculté des Sciences et Techniques
Pr.L.ZEROUK
PLAN
1. Introduction
2. Cadre général du projet
3. Présentation de DACHSER Mohammedia
4. Méthodologie du Travail
5. Diagnostic & évaluation de l'état actuel
6. Élaboration du Système Documentaire
7. Conclusion
1.INTRODUCTION
Modéliser
2.CADRE GENERAL
DU PROJET

1- Acteurs du projet
- Maître d’ouvrage
- Maître d’œuvre
Sara EL HAMZA, étudiante en Master 2 « ANALYSE ET GESTION QUALITE »,
Responsable Qualité Maroc.
Responsable du Département Ingénierie Opérationnelle.
Partenaire : personnels du DACHSER, clients.

Objectifs du projet
Périmètre du projet
- Activité
DACHSER MOHAMMEDIA
TRANSPORT ET LOGISTICS
Planification du Projet
Intérêt de la certification au sein de DACHSER
Diagramme de Gantt
Au niveau
du management
3.PRESENTATION DE DACHSER
Activités et Produits
EFFISTOCK
Entrepôt Privé Particulier « EPP »
LES OPERATIONS
D'ENTREPOSAGE
LES ETAPES
NIVEAU 1
NIVEAU 2
NIVEAU 3
les objectifs et les résultats
à atteindre lors de la démarche
5.DIGNOSTIC & EVALUATION DE L'ETAT ACTUEL
6.ELABORATION DU SYSTEME DOCUMENTAIRE
ELABORATION DU SYSTEME DOCUMENTAIRE
7.Conclusion
Merci de votre attention
Contribution à La mise en place du Système de Management Qualité au sein du DACHSER Mohammedia
Faculté des Sciences et Techniques
Faculté des Sciences et Techniques
Projet de Fin d’Étude pour l’Obtention du Diplôme
Master de la Faculté des Sciences et Techniques
Encadré par:
Pr. K. Moustaid
R . D. Sabri
Option : Analyse et Gestion Qualité
leurs processus
Exécuter
Évoluer
Identifier
Stimuler
Optimiser
La Direction de DACHSER Mohammedia
- Accompagner et assister DACHSER dans la démarche de la mise en place du système de Management Qualité.
-Effectuer une analyse de l’existant, et l’évaluation des pratiques de l’entreprise concernant le management de la qualité.
- Effectuer une analyse fine de la norme ISO 9001Vs 2008 afin de détecter des éventuelles erreurs/incompréhensions dans le travail /cartographie des processus.
- Palier aux manquement/différences notés entre l’existant et les exigences relatives à la norme ISO 9001 Vs 2008.
- Cartographier les processus.
-Etablir le Système documentaire.
- Agence
Σ = 128 J
Au niveau
de l'entreprise
Un fil conducteur pour maîtriser la mise en oeuvre de la stratégie et son pilotage sur la base d'indicateurs d'efficacité et de performance avérés
Au niveau
des clients
Un moyen de définir des objectifs et attentes des clients .
une orientation client:
- les objectifs soient en phase avec les besoins et les attentes des clients
- le système de management vise l'amélioration continue des performances de l'entreprise.

Une approche processus
la compréhension par le personnel
l'identification des interfaces entre les différentes fonctions
la définition des responsabilités

Une démarche transversale
Au niveau
des collaborateurs:
Présentation de l'entreprise
Historique
1984
2006
2008
Création de la première filiale GRAVELEAU Maroc à Casablanca
Ouverture du site logistique sur 27 000 m² de surface dont 6000 m²d’entrepôt à Mohammedia
Extension de 9000 m² d’entrepôt sur le site logistique de Mohammedia Maroc 15000m².
Organigramme DACHSER
Mohammedia
Donné Technique
de DACHSER Mohammedia
Entrepôt libre
Les étapes de certification
4.METHODOLOGIE DE TRAVAIL
Étape 2
Étape 3
Plan d'action
Rédaction du Système documentaire
Analyse de l'environnement interne et externe (SWOT)
Cartographier les processus
Étape 4
Test et vérification après la modification
Propositions d'amélioration
la pondération
du chapitre 6
la pondération
pour chaque
sous chapitre
ELABORATION DU SYSTEME DOCUMENTAIRE
Lancer la démarche Qualité
Identifier les activités de l'entreprise
Établir un plan d'action
Formaliser l'engagement de la direction dans sa démarche Qualité (appeler Politique Qualité)
Faire en sorte que les personnes concernées soient compétentes où correctement formées
S'assurer de l'efficacité des mesures prises
Organiser la communication interne et externe de l'organisme
Assurer un suivi régulier de la performance de organisme
Identifier et analyser les principales exigences légales et réglementaires et les autres exigences applicables.
Faire en sorte que la documentation utile au fonctionnement du Système de Management Qualité soit gérée convenablement.

Politique Qualité signé par la direction de l’organisme
Animateur Qualité désigné
Recueil réglementaire
Personnel informé et sensibilisé au lancement de la démarche
Compte rendu ou relevé de décisions
Rôles, responsabilités autorités définis
Budget Qualité (approuvé en revue de direction)
Procédure de communication interne et éléments de preuve de cette communication
Procédure de traitement des demandes externes et éléments de preuve de traitement des demandes externes
Procédure de surveillance de la performance en termes de Qualité
Inventaire des équipements de mesure utilisés

les objectifs
les résultats à atteindre
les objectifs et les résultats
à atteindre lors de la démarche
Étape 1
Diagnostic & évaluation
du Système de Management Existant
Identifier l'ensemble des processus de l'entreprise
Politique Qualité
EFFIPACK
Directload
Domestque

NIVEAU 3
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