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hermes

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Lorena Ruiz

on 20 November 2012

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ANÁLISIS EXTERNO Micro entorno PLANEACIÓN ESTRATÉGICA -Misión SEGMENTACIÓN DE MERCADO Estrategia de segmentación PRODUCTO CANALES DE DISTRIBUCIÓN Organización privada que se dedica desde 1985 a la seguridad y manejo integral de valores y documentos. Buscar permanentemente la máxima satisfacción de nuestros clientes a través de soluciones integrales, seguras e innovadoras, con alta calidad de servicio y trabajando en equipo con las mejores personas. Objetivos ANÁLISIS INTERNO Servicios que ofrece:
-Para los próximos años situar su rentabilidad en un 13%, 16% y 19% respectivamente.
-Incrementar en las ventas en un 30% en el 2012, 40% en el 2013 y 50% en 2014. Cadena de valor Macro entorno Sector Financiero
Sector Comercial & Retail
Sector Gobierno Entorno demográfico
Fuerzas económicas
Fuerzas culturales
Fuerzas políticas
Fuerzas tecnológicas
Familiares
Trabajadores
Expectadores •Divemotor s.a
•Controlmatic s.a.c.
•Nizzola y co.s.a.
•Rueckner cajas de seguridad s.r.l.
•Enotria sa.
•Tecmetal s.r.l.
•Envases industriales s.a.
•Sks del peru s.a.
•Klasse collection s.a.c.
•Grupo leafar s.a.c. G4S
Prosegur PLANEACIÓN DE MARKETING Análisis Foda

Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas Matriz BCG -Traslado de Valores Nacional e Internacional
-Procesamiento de dinero
-Custodia de Valores
-Ensobramiento, Traslado y Pago Físico de Planillas
-Atención Integral a Cajeros Automáticos
-Alquiler de cofres de seguridad Status del usuario
Segmentación conductual Frecuencia de compra
Lealtad del cliente. El público Los Competidores Los Clientes Los Proveedores Estrategia de marketing diferenciado o segmentado Mercado Meta


Mercado Oligopólico Servicios son requeridos
por todas las empresas

la seguridad es imprescindible

Mercado meta: entes del sector financiero, comercial y retail y gobierno; que requieran un servicio que involucre un traslado de dinero, procesamiento del mismo, custodia de valores, ensobramiento, atención integral a cajeros automáticos o alquiler de cofres POSICIONAMIENTO Hermes Lema: La solución segura


Diferenciación
por calidad

•Brindan facilidades a cada cliente.
•Servicio realizado a la brevedad.
•Anticipando los riesgos
•Estudio previo del lugar donde se ejecutara el servicio, para reducir los peligros.
•Proveen garantía


Diferenciación por el personal

•Empleados estén altamente capacitados.
•Satisfechos con su trabajo.
•cadena servicio-utilidad
•importancia a los 3 tipos de marketing de servicios (marketing interno, interactivo y externo). Prosegur Lema “lideres en seguridad”.


-Se diferencia por brindar seguridad integral en América Latina y Europa.
-Considerada como la mejor en el mercado latinoamericano. G4S No se le puede diferenciar con algún atributo, ya que esta empresa recién se está posicionando en el mercado. PRECIO Clasificación del productor Consumo
Comparación Identificación de los niveles de producto Básico
Real
Aumentado Operamos a nivel nacional considerando las siguientes políticas

•Capacidad de respuesta inmediata en los servicios (Sistema CIT)
•Las anulaciones del servicio (recojo y/o envío) se recibirán hasta las 06:00 horas del día del servicio sin cobro alguno.
•Seguro al 100% contra todo riesgo y asume la responsabilidad del 100% de la mercadería en caso de siniestro durante el traslado
•Todo servicio está respaldado por un comprobante de servicio.
•El servicio se inicia cuando Hermes se presenta en el punto de recojo a la hora acordada y finaliza cuando se retira del punto destino. Estructura de canal Canal de de marketing directo la empresa tiene toda la parte operativa dentro ella y no trabajan terceros. Comunicaciones integradas Publicidad

Publicidad Persuasiva Intenta crear una preferencia
por su servicio
Publicidad de Recordatorio Envió constante de
publicidad a sus clientes
principales Promoción de ventas •Promoción “1 año de descuento del 25% en el abono” para clientes nuevos que contraten el servicio de traslado de valores.
•Servicios en simultaneo, en recojo y envío de valores.
•Cursos de defensa personal para clientes habituales. Relaciones públicas •Entablar relaciones con la prensa
•Entablar relaciones con los inversionistas Marketing directo •Administrar la pagina web
•Servicio de intranet
•Telemarketing,
•Envío de boletines Ventas personales

Visitan las empresas


www.hermes.com.pe Internet Estrategia Variedad de línea Estrategia Fijación de precio de mercado

Fijación de precios segmentada
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