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PACIFICO SEGUROS (EDITADO)

Trabajo 1
by

Victor Hernandez Tenorio

on 30 October 2015

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Transcript of PACIFICO SEGUROS (EDITADO)

INFORMACION DE LA EMPRESA
DATOS GENERALES
TIPO DE ORGANIZACION
GESTION DE LOS SERVICIOS
IDENTIFICACION DEL SERVICIO
Servir a sus clientes con
soluciones de gestión de riesgos
que protejan aquello que valoran con una
propuesta
cercana, simple y accesible, sin perder la confiabilidad y solidez que un cliente necesita.
Pacífico Seguros Generales se constituyó el 4 de setiembre de 1992, como consecuencia de la fusión de la compañía El
Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros
con la
Compañía de Seguros y Reaseguros Peruano Suiza S.A
., iniciando sus actividades el 1 de octubre de 1992.
La Compañía se encuentra inscrita en la Partida Electrónica
Nº 02005506
del Registro de Personas Jurídicas de la Zona Registral Nº IX, sede de Lima. Su plazo de duración es indefinido

Al 31 de diciembre de 2013, el capital social de Pacífico Seguros Generales, inscrito en Registros Públicos de Lima, asciende a la suma de
S/. 640, 185,540.00
nuevos soles, el mismo que se encuentra representado por
64,018, 554 acciones comunes,
con un valor nominal de
S/. 10.00 nuevos soles
cada una. De estas, el 37.55% está en poder de inversionistas nacionales y el 62.45%, en el de inversionistas extranjeros, domiciliados y no domiciliados.
ACCIONES
El 27 de noviembre de 2012 se publicó, en el Diario Oficial El Peruano, la Ley del Contrato de Seguros (Ley Nº 29946), que pasará a regular, de ahora en adelante, toda actividad llevada a cabo por las compañías de seguros, en todos sus ramos. Dicha norma establece que en los
contratos de seguro,
el asegurado o contratante tengan la condición de
consumidor o usuario
, y se aplicará el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
ENTORNO JURIDICO
NATURALEZA CONSENCIAL.

PAGO DE LA PRIMA.

POLIZA.

CLAUSULAS Y PRACTICAS ABUSIVAS.

DERECHO DE ARREPENTIMIENTO.

DIRECTORIO
GERENCIA
GENERAL
DIRECCION DE AUDITORIA INTERNA
OFICIAL DE CUMPLIMIENTO
OFICINA GERENCIA GENERAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL
CUENTAS ESTRATEGICAS
DIVISION LEGAL Y PREVENCION DE FRAUDES
G.G PACIFICO VIDA
G.G PACIFICO SALUD
G.G. ADJUNTA PACIFICO VIDA
SEGUROS DE PROPIEDAD
G.C. DE BANCA, SEGUROS Y ALIANZAS
G.C. DE CLIENTES Y NUEVOS MERCADOS
G.C.
DE FINANZAS
DIVISION DE PRESTACIONES DE SALUD
DIVISION DE NEGOCIOS DE SALUD
DIVISION DE SEGUROS VEHICULARES
DIVISION DE SEGUROS GENERALES
DIVISION DE TELECOMUNICACIONES
DIVISION DE PROCESOS OPERACIONALES Y TECNOLOGIA
DIVISION DE ADMINISTRACION
CONTADOR DE INVENTARIOS
CONTABILIDAD COORPORATIVA
RIESGOS Y MERCADOS SEGUROS COORPORATIVOS
COMERCIAL SEGUROS COORPORATIVOS
OPERACIONES Y SISTEMAS PV
AGENCIAS
ACTUARIAL
TECNICA DE NEGOCIOS
PRODUCTOS Y DESCRIPCION DE SALUD
PLANEAMIENTO Y CONTROL
BENEFICIOS Y OPERACIONES DE SALUD
SINIESTROS VEHICULARES
PRODUCTOS VEHICULARES
PACIFICO AUTOS
ACTUARIAL
SINIESTROS DE RIESGOS GENERALES
LINEAS
PERSONALES
GESTION DE CORREDORES
CORREDORES COORPORATIVOS
MARKETING
DIRECTO
OPERACIONES
VENTAS Y SERVICIOS
BANCA, SEGUROS Y ALIANZAS
MARKETING
COORPORATIVO
CARTERA DEL CONSUMIDOR
COMERCIALES
NORTE, SUR, CENTRO
OPERACIONES
PPS
PROCESOS Y TECNOLOGIAS
ADMINISTRACION
GESTION Y DESARROLLO HUMANO
GESTION INTEGRAL DE RIESGOS
PLANEAMIENTO
Álvaro Correa Malachowski
Pedro Travezán Farach
Ricardo Mulanovich Barrios
María Felix Torrese
Abraham Spak Brujis
Guillermo Garrido Lecca del Río
Miguel Delgado Barreda
Guillermo Zegarra Cerna
ING INDUSTRIAL
MASTER ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
ADMINISTRADOR
ABOGADO
BACHILLER ING INDUSTRIAL
ING INDUSTRIAL
BACHILLER EN ECONOMIA
CONTADOR PUBLICO COLEGIADO
Dionisio Romero Paoletti
PRESIDENTE
FACULTAD DE ARQUITECTURA E INGENIERIA
CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
CURSO:

TEMA:

DOCENTE:

PONENTES:

ESTUDIO DE IMPACTO AMBIENTAL



RECICLAJE - PUBLICIDAD



ING ANA MARIA SUAREZ URBANO



ALVAREZ CHACALTANA, LUCERO
BELLIDO GUTIERREZ, CHIRLEY
DE LA CRUZ REYES, AINUR
HERNANDEZ TENORIO, VICTOR
HUACANI GAMARRA, ARANTZA
VIVE
PACIFICO
Vivir Pacífico es enfrentar la vida con absoluta confianza, sabiendo que estamos realmente respaldados frente a situaciones inesperadas.

Nuestra promesa de brindarle al cliente la posibilidad de
disfrutar plenamente de la vida
, sabiendo que aquello que más valora está
protegido
ante cualquier eventualidad.


MERCADO
Nuestro posicionamiento se sostiene en la generación de una oferta de valor integral a través de evidencias de productos y servicios de las tres líneas de negocio que componen el portafolio de la compañía
Salud, Vida y Riesgos Generales.
POR EL SECTOR DE ACTIVIDAD:

SERVICIOS PERSONALES.
cada servicio es único e intransferible.
CLASIFICACION DEL SERVICIO
VIVE
VIVE
SEGURO
Seguros para personas
Seguros para empresas
¿CUANTOS SOMOS?
Pacifico seguros cuenta con más de
5,000 profesionales
dedicados a brindar a sus clientes una oferta integral de productos y servicios.
POR SU NATURALEZA:

SERVICIOS DE SALUD.
Seguros pacifico brinda una gama de productos como: Seguro oncologico, seguros de auxilio rapido, entre otros.
POR SU FUNCION:

SERVICIOS DE INFORMACION Y COMUNICACION PERSONAL.
Brinda una informacion constante, ademas de consejos para preveer acidentes y robos.
POR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:

SERVICIOS ESPECIALES Y DE CONVENIENCIA.
El consumidor busca su propio beneficio, obteniendo el producto que crea es el mas óptimo para el y pueda satisfacerse.
MERCADO GLOBAL
TODO EL PERU
28 MILLONES
MERCADO POTENCIAL
PEA
17 MILLONES
60.71 % DEL MERCADO GLOBAL
MERCADO META
NIVEL A Y B
PERSONAS QUE DESEEN ASEGURAR SUS BIENES Y PERTENEZCAN A NIVEL A Y B
NIVEL A/B = 39% DEL MERCADO POTENCIAL
MERCADO REAL
PERSONAS QUE CUENTAN CON NUESTRO SEGURO
CATEGORIZACION DE LOS PROCESOS DE SERVICIO.
NIVELES DE CONTACTO CON EL CLIENTE
Se tiene un nivel de contacto
bajo
, ya que los clientes no participan en lo absoluto en el proceso de prestación de servicio. Los clientes pueden hacer la prestación del servicio a través de:
SISTEMA DE ENTREGA DEL SERVICIO.
DIAGRAMA DE FLUJO DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
DETERMINAR LOS SEGMENTOS DEL MERCADO.
IDENTIFICAR EL MERCADO RELEVANTE
ANALISIS DE LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA
PRODUCTO
 Seguros de vida
 Seguros de salud
 Seguros de vehículos
 Seguros de hogar
 Seguros de patrimonio
 Entre otros


PRECIO
Estrategia mixta entre:

Fijación de precio basada en el valor.
depende mucho de la calificación que el cliente le dé al servicio. En el sector, la seguridad y confianza es muy importante pues determina ese valor agregado que las empresas del sector pueden dar.

En cuanto a la fijación de precios basada en la competencia.
Se toma en cuenta las diversas primas que cobran las empresas competidoras dependiendo del monto asegurado y se obtiene el promedio de ellos, también se puede obtener la desviación estándar para ver la diferencia que hay entre primas.


PLAZA
PROMOCION
Las estrategias de promoción utilizadas tienen el fin de fidelizar y promocionar el producto. Se usan las estrategias de promoción de acuerdo al segmento, ya sea masivo o selectivo. Estrategia de cupones: esta estrategia consiste en entregar una cuponera semestral a los clientes para ser utilizados en diferentes servicios, con los que Pacifico Vida tiene alianzas como: Peluquerías, Librerías, Restaurantes, Cines, servicios de taxi, Hoteles turísticos, actividades culturales, etc.


La distribución consiste en utilizar las agencias del BCP para ofrecer el producto, ya que este se encuentra totalmente ligado al desarrollo de los créditos hipotecarios que el banco ofrece, es por ello que la única manera de distribuir los productos ofrecidos por Pacífico Vida hacia el cliente final es mediante este canal que pertenece, al igual que el BCP, al grupo Romero.

PERSONAL
Personal altamente capacitado y su atención con la calidez que amerita nuestros clientes, ya que ellos son los encargados de atender a nuestros clientes.


PRODUCTIVIDAD
PROCESOS
Sus procesos se pueden dar tanto por sus agencias de Pacífico Seguro como vía internet, garantizando la entrega del servicio de manera eficaz, y así ofrecer a nuestros clientes el servicio en la comodidad de su hogar.


Hemos logrado elevar el nivel de calidad de nuestros servicios de prestación médica, tras el enfoque en ordenar y mejorar la red en términos de infraestructura y equipos médicos. Esto nos permite empezar el 2014 con instalaciones modernas y adecuadas que junto con el lanzamiento de las marcas SANNA y Aliada, que han tenido la acogida que esperamos en el mercado, nos deja listos para consolidar nuestro crecimiento y rentabilizar nuestra operación.

PHISICAL EVIDENCE
 Ofrece un ambiente con un clima laboral cálido entre los trabajadores.
 Infraestructura de muy buen acabado.
 Asientos para los clientes en espera.


ORGANIGRAMA
Distribucion de la Cartera de Primas Total de Pacifico Vida
Crecimiento 2013 VS 2012 (US$ millones / %)
x
y
z
MERCADO META
NIVEL A Y B
PERSONAS QUE DESEEN ASEGURAR SUS BIENES Y PERTENEZCAN A NIVEL A Y B
NIVEL A/B = 39% DEL MERCADO POTENCIAL
GRACIAS
POR SU ATENCION
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Es una compañía con fines de lucro
Sistema de operaciones del servicio
ESCENARIO VISIBLE
Otros puntos de contacto
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