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Variables o instrumentos de la mercadotecnia

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by

Omar Pozos

on 19 August 2013

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Transcript of Variables o instrumentos de la mercadotecnia

Variables e instrumentos de la mercadotecnia
Investigación de mercados
Segmentación
Posicionamiento y diferenciación
Mezcla de mercadotecnia
Investigación de mercados
Es el diseño, la obtención, el análisis, presentación sistemática de datos y descubrimientos pertinentes para una situación de marketing específica que enfrenta la empresa.
Kotler.
Segmentación
Dividir un mercado en grupos más pequeños, de distintos compradores con base en sus necesidades, características o comportamientos y que podrían requerir productos o mezclas de marketing diferentes.
Kotler.
Posicionamiento
Se refiere a establecer una imagen específica para una marca en cuanto a las de la competencia.
Diferenciación
Acto de diseñar un conjunto de características importantes que distingan la oferta de la empresa de sus competidores.

Shiffman
Mezcla de mercadotecnia
Es el conjunto de herramientas tácticas y estrategias controlables que las organizaciones combinan para producir la respuesta deseada en el mercado meta.
Mezcla de mercadotecnia del entretenimiento
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Procesos
Personas
Evidencias físicas
Producto
Es cualquier servicio de comunicación o entretenimiento que se pueda ofrecer a un mercado para su uso o consumo
Precio
Cantidad de dinero que se cobra por un servicio de comunicación o entretenimiento
Plaza
Son las actividades que colocan el servicio de comunicación o entretenimiento a disposición de los clientes o el público
Promoción
Actividades que dan a conocer las ventajas del servicio de comunicación o entretenimiento y que buscan convencer a los consumidores de adquirirlo.
Proceso
Es la complejidad y divergencia así como la calidad técnica y funcional que tiene un servicio de comunicación y entretenimiento.

Complejidad se refiere a los pasos que son necesarios para desarrollar un servicio desde el inicio hasta el final.

Divergencia son la cantidad de decisiones que son involucradas en un proceso a fin de que este tenga diferentes opciones finales para un cliente.

Calidad técnica se refiere a los procesos "tras bambalinas" y en contacto con el cliente (back office y front office) que están involucrados para la entrega completa del servicio.

Calidad funcional: Es el cómo los procesos son ejecutados para buscar la satisfacción del cliente en la entrega del servicio. En esta calidad está involucrada la siguiente variable de la mezcla: personas.
Personas
Son los involucrados en el servicio, desde el personal hasta los clientes o el público.
Evidencia física
El ambiente y los conceptos únicos de un servicio de comunicación y entretenimiento.
El ambiente es la sensación, el clima de relaciones, el aspecto encantador, sucio, elegante, formal, etc., que influye en todo tipo de cliente que lo inclina a la adquisición del servicio.

Cowell
Diseño Instruccional: Omar Pozos Rios
Las variables de mercadotecnia son factores controlables que son posibles emplear para resolver un problema de marketing.
Conclusión
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