Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Copy of Coffee

No description
by

Quan Truong

on 21 April 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Copy of Coffee

Source 1. This map represents the top producers and consumers of coffee.
Thành lập công ty
- 16/06/1996 Đặng Lê Nguyên Vũ thành lập Trung Nguyên tại Buôn Ma Thuột.
- Ngày nay trụ sở Trung Nguyên đặt tại 82-84 Bùi Thị Xuân, phường Bến Thành, quận 1, Tp.HCM.
- Trung Nguyên có hơn 2.500 quán cafe trên toàn quốc và hơn 10.000 quán có bán SP cafe Trung Nguyên .

Cafe Trung Nguyên Cần Thơ
- Khai trương ngày 19/10/2014
- Địa chỉ: số 259, đường 30/4, quận Ninh Kiều
- Diện tích: hơn 1.200 m2
- Mở cửa: 6h30-22h30
Sản phẩm
- Cafe, các loại thức uống pha chế từ cafe
- Các loại thức uống khác
- Các loại bánh ngọt và thức ăn sáng
Mô hình CRM
Giới thiệu cafe Trung Nguyên
Khách hàng mục tiêu
- Giới doanh nhân, trí thức
- Giới trẻ sành điệu
Cách bài trí
GVHD:
Huỳnh Thị Cẩm Lý
Nhóm 10
CRM
CRM
CRM
CRM
CRM
Được chia thành nhiều khu vực không gian khác nhau:
Rộng rãi thoáng mát theo phong cách cafe sân vườn
Có phòng kín máy lạnh
Có khu vực đọc sách
Danh sách nhóm
1. Nguyễn Hồng Ngọc
2. Huỳnh Thị Như Ý
3. Phạm Ngọc Long
4. Nguyễn Thị Oanh
5. Trương Minh Quân
6. Nguyễn Thị Thanh Xuân
4108540

B1201677
B1201772
B1201777
B1302166
Quản trị thu hút
Địa điểm
Nằm ở đường chính của trung tâm Tp CT
Bảng hiệu
Mang đậm đặc trưng của Trung Nguyên
cách điệu từ ly cafe
Tuy nhiên bảng hiệu sẽ bị khuất khi có xe ở phía trước
Không gian
Khu vực phía trước
Khu vực sân vườn
Khu vực pha chế
Khu vực phòng kín máy lạnh
Khu vực trưng bày sách
Màu sắc
Hệ thống đèn chiếu sáng
Tranh ảnh treo tường, bàn ghế
Cây xanh
Quản trị duy trì
Bãi giữ xe
An toàn, dễ ra vào cho khách hàng
Không có mái che
Lối vào bãi giữ xe riêng
Chủ yếu dành cho nhân viên
vào những ngày thường
Nhà vệ sinh, vệ sinh quán
Quán luôn trong tình trạng sạch sẽ do có nhân viên lau dọn thường xuyên
Nhà vệ sinh
- Dịch vụ: đặt bàn trước, mang về
- Quy trình thanh toán nhanh chóng
Nhân viên
- Đồng phục lịch sự,
mang phong cách
Tây Nam Bộ
- Thái độ thân thiện
- Thái độ không đồng nhất giữa các nhân viên
- Có sự phân biệt giữa KH mục tiêu và KH khác
- Chưa bao quát được ko gian quán
- Chưa chủ động giải quyết sự cố xảy ra
Thẻ thành viên
- Thẻ thành viên
=> tích lũy điểm
=> KH thân thiết.
- Có 2 mức độ: mức 1 thưởng 10% ưu đãi, mức 2 là 15%
Khách hàng thân thiết
Quản trị mở rộng
Chương trình khuyến mãi
Khi vào hệ thống wifi
sẽ có trang thông báo chương trình khuyến mãi
Hệ thống tương tác
Tặng sách miễn phí
Đăng ký nhận sách tại
100trieucuonsach.com
Nhận email phản hồi và đến
Trung Nguyên 30/4 nhận 5 cuốn sách
Nhận xét và đề xuất
- CRM nhìn chung tốt và hiệu quả, tuy nhiên có một vài điểm cần khắc phục.
- Nhân viên nên bao quát hơn tất cả các không gian, chuyên nghiệp và tỉ mỉ hơn
- Chủ động hơn trong giải quyết yêu cầu của khách hàng (muỗi, đổ nước...)
- Tốc độ wifi yếu

Hệ thống âm thanh
Điều chỉnh theo lượng khách trong quán
Chương trình khuyến mãi
SMS thông báo khuyến mãi cho khách hàng
Full transcript