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Servicio al cliente en Seguridad y Vigilancia

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by

German Cruz

on 12 September 2018

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Transcript of Servicio al cliente en Seguridad y Vigilancia

Protocolos de Servicio
1. Residencial

2. Comercial

3. Sector Financiero

4. Monitoreo
Juego de Roles
Servidor Vs Cliente
¡¡¡Todos formamos la misma consciencia!!!
1. Clientes Difíciles

2. Clientes Curiosos

3. Clientes Coquetos
Definiciones Básicas
- Servicio

- Cliente

- Usuario

- Necesidad
Calidad
- Perspectiva del cliente frente al servicio
Elementos Básicos del Servicio
1. Establecer el canal de comunicación

2. Pregunta inicial: En que le puedo ... ?

3. Atención

4. Operación ( Tiempo y Respuesta)

5. Feed Back (Realimentación)

6. Cierre del servicio

7. Agradecimiento

Estrategia
Aplicación
¡SONRIE SIEMPRE!
El motivo es lo de menos... Lo verás al instante...
Servicio al cliente en Seguridad y Vigilancia
¡Gracias por existir!
Principios Fundamentales
Palabras Clave
- Respeto

- Actitud

- Pasión

- Equilibrio Emocional

- Autoestima

- Respuesta que satisfaga la necesidad
Cuestión de actitud
Psicología del cliente
(... Bueno, por haber venido también...)
“Nosotros vemos a nuestros clientes como los invitados de una fiesta en la que nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo es hacer que la experiencia del cliente sea un poco mejor cada día”.
Jeff Bezos, CEO de Amazon
Las empresas deben personalizar su servicio de acuerdo al cliente que manejan, es como hacer un traje a la medida porque todos los clientes no son iguales y los segmentos tienen características diferentes.
Seguridad en Bares y Restaurantes
Tipos de Clientes
Tips útiles
1. El respeto es lo primero.
2. La cortesía es fundamental.
3. El cliente no puede esperar.
4. No lo tomes personal.
5. Aprende a escuchar.
6. Comunicación positiva.
7. Siempre se puede mejorar.
8. Tu imagen es muy importante.
9. Conoce a tus clientes.
10. Sin clientes no hay ingresos.
Servicio al cliente en Seguridad y Vigilancia
Ing. Germán D. Cruz G.
No funciona con Psicópatas!
Nociones preconcebidas
Sistema primitivo de defensa
Reacción instintiva
Creencias arraigadas
Primero con el corazón, luego con la razón...
Yo defiendo
mis creencias!
... son nuestros clientes?
Qué tipo de personas...
La clave es cuidar la forma en la que respondemos.
Pedir disculpas???
Nunca reaccionemos!!!
Y lo podremos resolver.
Me hablas en serio?
... Lo sentimos...
... Lo vamos a resolver...
... Ya mismo...
... De inmediato...
Involuntariamente el cliente se sale de su "Zona de Confort".
Cliente
satisfecho...
Cliente feliz!
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