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COMUNICAÇÃO

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on 17 December 2014

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Transcript of COMUNICAÇÃO

Transferência de significados entre membros de um grupo tendo como principal objetivo a compreensão do significado.
Há quatro funções básicas na comunicação
Conceito
Importância
Controle
A comunicação é essencial para a eficácia de qualquer grupo ou organização. Através da transferência e compreensão de significados é que as informações e idéias podem ser transmitidas para que haja um bom funcionamento em qualquer área onde esteja sendo praticada.
Ele age no comportamento das pessoas. Na organização, quando temos que obedecer à hierarquias, seguindo orientações e cumprindo normas a comunicação está desempenhando uma função de controle. Mas também há a informal que é aquela que hostiliza um membro do grupo controlando o comportamento do mesmo.
R$1.25
Quarta-Feira, Dezembro, 17/12/2014
Vol XCIII, No. 311
Introdução
Motivação
Todo ser vivo precisa se comunicar. Cada grupo, cada espécie, cada tribo em cada território não importa a forma o jeito ou a linguagem em qualquer lugar do planeta a comunicação é necessária.
Através da comunicação a motivação é praticada por meios de incentivos para a melhoria do desempenho dos funcionários, a qualidade da atividade desenvolvida e o que deve ser feito dentro da organização para o crescimento da empresa. E para isso são utilizados métodos como: estabelecimentos de metas,
feedbacks
(realimentar ou dar retorno) e o reforço do comportamento desejável.
COMUNICAÇÃO
Expressão Emocional
Informação
É um canal da comunicação onde o grupo de trabalho pode expressar sentimentos e satisfação social.

É a função final da comunicação. Ela facilita a tomada de decisões ao transmitir dados para que se identifiquem e avaliem alternativas.
Nenhuma dessas funções deve ser vista isoladamente ou uma ter mais importância que outra. Pois estão ligadas entre si para o bom funcionamento da organização.
Direção da Comunicação
A comunicação pode fluir em dois sentidos:
vertical
ou
horizontal
. A vertical é divida em direções
ascendente
e
descendente
.
É quando dentro de um grupo ou organização flui dos níveis mais altos para os níveis mais baixos.
DESCENDENTE
ASCENDENTE
É a que se dirige aos escalões mais altos do grupo ou de organização. Ela é direcionada aos executivos com o intúito de informá-los sobre os progressos em relação às metas e relatar os problemas que estão acontecendo. Também manter
os dirigentes informados sobre os funcionários em relação ao trabalho, seus
colegas e a organização em geral.
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
O objetivo desse processo é a transferência de um significado de uma pessoa para outra. Ele é composto por:

- fonte da comunicação;
- codificação;
- mensagem;
- canal;
- decodificação;
- receptor;
- ruido;
- feedback.
CANAIS
O emissor deve determinar o canal por onde a mensagem é transmitida. Os quais são:
-
Formais
;
-
Informais
.
CANAIS FORMAIS
São estabelecidos pela organização e transmitem mensagem que se referem as atividades relacionadas com o trabalho e seus membros.
CANAIS INFORMAIS
São espontâneos e surgem como resposta as escolhas individuais mesmo sendo dentro da organização as mensagens são pessoais ou informais.
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Foca as redes formais, as redes de rumores e os meios eletrônicos utilizados pelas empresas para facilitar a comunicação
REDES FORMAIS
As redes formais na organização podem ser muito complexas elas podem incluir centenas de pessoas e dezenas de níveis hierárquicos. Existem três tipos de redes formais, são elas:

-
Cadeia
: É encontrada em uma organização de três níveis rígidos;
-
Roda
: Depende do líder para agir como conduto central de toda a comunicação do grupo;
-
De todos os canais
: Permite que todos os membros do grupo se comuniquem ativamente uns com os outros.
Rede de Rumores
Sistema informal que transmite mensagens sem precisar passar por hierarquias. É praticada por 75% dos funcionários.
Comunicação Eletrônica
E-mail
Mensagens Instantâneas
Redes Intranet e Extranet
Videoconferência
Resumo
Canais de Comunicação
As pesquisas mais recentes indicam que os canais diferem em relação à sua capacidade de transmitir informações. Alguns tem a capacidade de manejar diferentes sinais ao mesmo tempo, facilitar um rápido feedback e ser extremamente pessoal.
O canal mais utilizado é o face a face pois é o mais rico em informações (palavras, posturas, expressão facial, gestos, entonações).
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO
As barreiras são a maior causa da falta de uma comunicação limpa e eficaz.
TIPOS DE BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO
-
Filtragem:
é quando o funcionário por medo ou receio de dar uma má notícia ou sempre querer agradar o chefe, filtra as informções e as manipulam.
-
Percepção Seletiva:
em determinadas situações o receptor só escuta o que lhe convém com base em suas próprias necessidades, motivações e características pessoais.
TIPOS DE BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO
-
Sobrecarga de Informações:
é o excesso de informações ultrapassando a capacidade de processar as mensagens resultando na perda de informações e comunicação menos eficaz.
-
Emoções:
é como o receptor se sente no momento em que recebe as mensagens. Uma mesma mensagem pode ser interpretada de formas variadas dependendo do estado emocional.
TIPOS DE BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO
-
Linguagem:
Varia de acordo com a idade, educação, histórico cultural e território da nacionalidade. Na organização não é diferente além de todos esses tipos de linguagem existe a da própria organização variando de setor para setor quanto aos termos técnicos.
-
Medo da Comunicação:
Outro grande obstáculo é o medo de se comunicar ou ansiedade. Estima-se que entre 5% e 20% da população sofre desse mal. A comunicação oral é uma das formas mais temidas devido a exposição em público trazendo para o emissor o prejuízo de não transmitir a mensagem claramente.
Comunicação Multicultural (MCC)
não é apenas em falar com essas pessoas em suas línguas. Na verdade, em muitos cenários que você irá utilizar uma linguagem para abordar diferentes origens culturais. A linguagem que você usa tem que apresentam as nuances da cultura que você está tentando se comunicar. Pense em cores, formas, sinais, sons, gestos e muitos outros aspectos que o público iria perceber de uma maneira completamente diferente.

Comunicação multicultural pode armar a sua organização com uma ferramenta muito forte para que você possa implementar os seus planos em um suave, convincente e, acima de tudo, a maneira "humana". Este é o único caminho a seguir, se você quiser ganhar o respeito de seu público-alvo - mostrar-lhes que você sabe quem eles são!

Neste sentido só há uma direção que é a lateral. Ela é praticada entre membros de um mesmo grupo ou de grupos do mesmo nível.
- Emersson Francisco
- Luana Elizabeth
- Vanessa Alves dos Santos
HORIZONTAL
GRUPO
- Tenha uma meta;
- Inclua seu interlocutor;
- Mantenha o respeito;
- Pergunte Mais;
- Escute de Verdade;
- Fique Atento ao Tom;
- Cuidado com a Linguagem Corporal;
- Faça Críticas Objetivas;
- Argumentos com Exemplos;
- Use "e" em vez de "mas";
- Não Fique na Defensiva;
- Saiba Ficar em Silêncio;
- Pratique a Empatia.
COMO MELHORAR A COMUNICAÇÃO
FUNÇÕES
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