Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Process

No description
by

Willem Peddemors

on 17 April 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Process

afsluiten van een verzekering
Wat is Workflowmanagement?

De zakelijke dienstverlening (ICT bedrijven, banken, verzekeringsmaatschappijen, hypotheekverstrekkers ed)

 dezelfde dienst op dezelfde wijze aan meerdere mensen en gestuurd door (digitale) dossiers
 klant ontvangt administratief product (bv hypotheek, creditcard, koopsompolis)


















2. De persoonlijke dienstverlening

(ICT bedrijven, reisorganisatie, ziekenhuis, zorginstellingen, scholen, notaris ed)

 (vaak) dezelfde dienst maar dan meer persoonsgericht
 klant is zelf aanwezig bij dienstverlenend proces en bepaalt mede de loop van dit proces







H3 Dienstverlenende organisaties

Workflow management systeem
stapsgewijze behandeling (strakke structuur) ondersteund door geautomatiseerd systeem
(bedrijfsapplicatie gebouwd op gegevensstructuur)

H3 – Dienstverlenende organisaties

Bedrijfsprocesmanagement (BPM)
Domein MFR- Bedrijfskunde - MER

Go/no go
Go/no Go
Go/no Go
Kenmerken:
- parallelle processen
- veel overdrachtsmomenten (binnen en tussen organisaties)
- basis van het werk is een stroom aan formulieren/documenten
- knelpunt ligt bij doorlooptijd (procesbeheersing)

Gegevensstuklijst:
Alle benodigde brokjes informatie om een workflow te kunnen aansturen


Lesweek 1 Bedrijfsprocessen, een inleiding Hfd 1
Lesweek 2 Organisaties en bedrijfsprocessen Hfd 5
Lesweek 3 Productie- en handelsbedrijven Hfd 2
Lesweek 4 Dienstverlenende organisatie Hfd 3
Lesweek 5 Publieke instellingen Hfd 4
Lesweek 6 Virtueel & Flowcharting Slides
Lesweek 7 Bedrijfsprocessen: andere trends Slides

Agenda

Swimminglane:

accentueert verschillende actoren
(wie doet wat)
en overdrachtsmomenten

Ziekenhuizen zijn aanbodsgestuurd
ontstaan van wachtrijen

Andere persoonlijke diensverlening is vaak vraaggestuurd
oplossen van wachtrijen

Vraaggestuurde organisaties zetten de waardeketen in dienst van de (eind) klant

Wachtrij

bv bezettingsgraad, doorlooptijd

bv vraagvoorspelling, inzet FTE

bv levertijdafgifte, OK-planning

bv oproepafhandeling, leveringsbetrouwbaarheid

bv beschikbaarheid middelen en materieel

bv beschikbaarheid menskracht

bv uitvoerders voorzien van informatie (scheduling)

Hoofdprocessen in zakelijke dienstverlening

1. Produktontwikkeling

2. Afsluiten van een overeenkomst

3. Beheer overeenkomst

4. Leveren van de dienst

5. Factureren van de dienst




Hoofdprocessen: basismodel (verloop)
AANVRAAG  AANMAAK  AFGIFTE

Intake -->
wat is nodig? (explorerende fase)

Gegevensvergaring -->
gestructureerde info. verzameling …

Beoordeling -->
klopt de informatie/is het mogelijk?


Verwerking -->
administratieve verwerking

Berichtgeving -->
verzamelen/sorteren van gegevens voor klanten

Procesfasen


Autoschadeafhandeling

Afsluiten van een AOV verzekering
Proces bij eerste hulp van een ziekenhuis
Afsluiten van een hypotheek
Financieel advies
Verschaf
tastbaarheden

Creëer imago

Goederen

Diensten

Shostack-continuum
(ontastbaarheid)

Aanvraag ziektekostenverzekering
Wat is het verschil tussen productie- en dienstverlenende organisaties?
Een dienst is ontastbaar en dus niet op voorraad

maar ook:
 afnemer is aanwezig bij uitvoering
 dienstverlening is onomkeerbaar
 minder zekerheid vooraf
 alleen subjectief meetbaar


Procesbesturing = plannen van mensen en middelen op juiste moment

Procesbeheersing = zorgen dat de geplande werkzaamheden ook binnen de gestelde normen plaatsvinden

Prijs vooraf bekend
Prijs wordt gedurende het proces bepaald
Fitness centrum met verschillende proposities
Trainingsadvies op maat:
Prijs is afhankelijk van de klantwensen
Standaard lidmaatschap voor sportschool
Intake -->
wat is nodig? (explorerende fase)

Gegevensvergaring -->
gestructureerde info. verzameling …

Beoordeling -->
klopt de informatie/is het mogelijk?


Verwerking -->
administratieve verwerking

Berichtgeving -->
verzamelen/sorteren van gegevens voor klanten

Procesfasen


Intake -->
wat is nodig? (explorerende fase)

Gegevensvergaring -->
gestructureerde info. verzameling …

Beoordeling -->
klopt de informatie/is het mogelijk?


Verwerking -->
administratieve verwerking

Berichtgeving -->
verzamelen/sorteren van gegevens voor klanten

Procesfasen


Intake -->
wat is nodig? (explorerende fase)

Gegevensvergaring -->
gestructureerde info. verzameling …

Beoordeling -->
klopt de informatie/is het mogelijk?


Verwerking -->
administratieve verwerking

Berichtgeving -->
verzamelen/sorteren van gegevens voor klanten

Procesfasen

Full transcript