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Acciones correctivas y preventivas

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by

José Amaya

on 11 April 2011

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Transcript of Acciones correctivas y preventivas

ACCIONES CORRECTIVAS,
PREVENTIVAS Y DE MEJORA Largas filas para pedir citas medicas
vs Call Center Campañas
de Vacunación Fuentes de información Que es una corrección? 3.19 Corrección. Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.
NOTA 1 Una corrección puede realizarse junto con una acción correctiva.
NOTA 2 Una corrección puede ser, por ejemplo, un reproceso o una reclasificación..
Que es una no conformidad? 3.37 No conformidad. Incumplimiento de un requisito (Véase 3.47).

3.47 Requisito. Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
NOTA 1 "Generalmente implícita" significa que es habitual o una práctica común para la entidad, sus clientes y otras partes interesadas, el que la necesidad o expectativa bajo consideración esté implícita.
NOTA 2 La palabra obligatoria, se refiere, generalmente, a disposiciones de carácter legal.
NOTA 3 Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo específico de requisito, por ejemplo, requisito de un producto y/o servicio, requisito de la gestión de la calidad, requisito del cliente.
NOTA 4 Los requisitos pueden ser generados por las diferentes partes interesadas.
Que es una Acción correctiva? 3.1 Acción correctiva. Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad detectada u otra situación no deseable.
NOTA 1 Puede haber más de una causa para una no conformidad.
NOTA 2 La acción correctiva se toma para evitar que algo vuelva a producirse, mientras que la acción preventiva se toma para prevenir que algo suceda.
NOTA 3 Existe diferencia entre corrección y acción correctiva Que dice la norma? 8.5.2 Acción correctiva
La entidad debe tomar acciones para eliminar las causas de las no conformidades con el objeto de evitar que vuelvan a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas.
Debe establecerse un procedimiento documentado que defina los requisitos para:
a) revisar las no conformidades (incluidas las quejas y reclamos de los clientes),
b) determinar las causas de las no conformidades,
c) evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a ocurrir,
d) determinar e implementar las acciones necesarias,
e) registrar los resultados de las acciones tomadas (véase el numeral 4.2.4), y f) revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas.
NOTA Cuando un riesgo se materializa es necesario tomar acciones correctivas para evitar o disminuir la probabilidad de que vuelva a suceder.
Ejemplo Problema Muerte de personas
contagiadas por dengue Causa Acción Correctiva para eliminar la causa Las acciones deben ser apropiadas a los problemas encontrados Que es una acción preventiva? 3.2 Acción preventiva. Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable.
NOTA 1 Puede haber más de una causa para una no conformidad potencial.
NOTA 2 La acción preventiva se toma para prevenir que algo suceda, mientras que la acción correctiva se toma para evitar que vuelva a producirse..
Que dice la norma? 8.5.3 Acción preventiva
La entidad debe determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales.
Debe establecerse un procedimiento documentado que defina los requisitos para:
a) determinar las no conformidades potenciales y sus causas,
b) evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades,
c) determinar e implementar las acciones necesarias,
d) registrar los resultados de las acciones tomadas (véase el numeral 4.2.4), y e) revisar la eficacia de las acciones preventivas tomadas.
NOTA Para evitar que los riesgos se materialicen, disminuir su probabilidad de ocurrencia o su impacto es necesario tomar acciones preventivas.
Problema potencial Las acciones deben ser apropiadas a los problemas encontrados

Incendio
en la planta Causa potencial Acción preventiva
para eliminar la causa potencial Correlación de la norma NTCGP 1000 con el MECI Durante los días 23, 24 y 25 de marzo de 2011, no se cumplió con los tiempos de entrega acordados en el contrato DTSC-1245 con el Hospital Santa Ana de Palestina y el Hospital Felipe Suarez de Salamina, de 2 ambulancias medicalizadas
La bascula del laboratorio de Salud Pública, posee desgaste en la escala de medición entre 10 gramos y 500 gramos, situación que podría generar que no se realicen mediciones exactas
Análisis de causas Ejemplos
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