Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

CAT

Centro de Atención Tecnológica versión 11-03-13
by

Hugo Ivan Valdés Chávez

on 12 April 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of CAT

Beneficios ¡Gracias por su atención! La responsabilidad de 4Systems abarca todo el ciclo de vida de los dispositivos desde su instalación hasta su remplazo; todo comienza al suministrar el equipo con las características que la Entidad Gubernamental requiere. Fabricantes 4FSystems Para mayor seguridad de los niveles de servicio, cada equipo cuenta con garantía extendida igual al plazo del contrato. Entidad Gubernamental El Ingeniero de soporte técnico determina la falla del equipo, si tiene solución en el momento se repara, de lo contrario se suministra uno de reemplazo y el dispositivo dañado se envía a reparación. De esta manera se garantiza la continuidad en la operación. Clientes Beneficiados Centro de Atención Tecnológica El objetivo principal es suministrar a las Entidades Gubernamentales equipos de cómputo bajo la modalidad de arrendamiento, para qué durante el periodo del contrato, 4FSystems asuma totalmente la responsabilidad del equipamiento informático y su operatividad. Suministro de consumibles Suministro de Equipos de Cómputo Mantenimientos Correctivos y Preventivos Reemplazo de refacciones Actualización de Software Se implementa una “mesa de servicio” para la atención a usuarios; en caso de que se presente una falla en el Equipo de Cómputo, el personal de la Entidad marca un número telefónico de 4FSystems para dar aviso, si el operador puede solucionar el problema de manera remota lo hace, de lo contrario se envía a un Ingeniero de Soporte a resolver la falla. La atención al problema es inmediata, ya sea de manera remota o con el envío de un ingeniero en sitio. Procesos y aseguramiento de la calidad Pruebas de software Fábrica de Software Centro de Contacto Servicios Integrales de Computo SERVICIOS CITA MEDICA NUAT LOTERIA MEXICANA PRODUCTOS Servicios Complementarios de
4FSystems El estatus de la falla es retro-alimentado en un sistema profesional, para que el usuario conozca en cada momento el avance al reparar la falla. Vía Telefónica
Acceso WEB
E-Mail
Chat El levantamiento de incidencias pueden realizarse desde diversos canales de comunicación: Captura Centro de Atención Tecnológica Administración de Antivirus Las actividades de 4FSystems comprenden: Reemplazo de equipo obsoleto por tecnología nueva ¿Cómo lo hacemos? Aunque el arrendamiento esta tomando importancia, en México aún no son conocidas todas sus ventajas, que explican porque ésta modalidad es la más conveniente, entre ellas encontramos que: Se puede hacer deducción fiscal del 100% del servicio y del 33% de ISR.
Se evita el cálculo de la depreciación, se conserva el flujo de efectivo y se mantiene la liquidez.
La organización o Entidad Gubernamental siempre cuenta con tecnología de última generación y software actualizado.
La organización se olvida del gasto extra por mantenimientos preventivos y correctivos.
4FSystems se responsabiliza del control de inventarios, y cambio de refacciones.
El ahorro en mano de obra es grande y el precio se respeta durante todo el contrato.
Al finalizar se da la opción de compra a precios excesivamente por debajo del comercial. Por mencionar algunos, no obstante quizá la ventaja mas importante es que se garantiza la continuidad del servicio. Beneficios Oferta de CATs Modelo de Arrendamiento para Equipo Nuevo Servicios Administrados de Impresión Modelo de Mesa de Ayuda para Equipo Usado El servicio del Centro de Atención Tecnológica es flexible en sus componentes, de tal manera que puede ajustarse a la necesidad de nuestro cliente.

Entre los modelos de negocio que ofertamos destacamos los tres modelos más usados en la actualidad que pueden interesarle. Este servicio contempla el suministro de equipo de impresión: impresoras, escáneres, multifuncionales, impresoras de alto rendimiento, entre otras; el cuidado y atención en caso de falla, y el aprovisionamiento de consumibles para garantizar la continuidad de los servicios de impresión. Entrega de equipo de impresión
Instalación del equipo
Mantenimientos Correctivos y Soporte en Sitio (todos los necesarios)
Un mantenimiento preventivo por año
Gestión de Garantía
Sustitución de equipo en mal estado
Suministro de CONSUMIBLES
Toners
Tambores
Fusores Incluye Este modelo contempla como principal objetivo la implementación de una Mesa de Ayuda para atender los dos niveles principales: Atención Remota y Soporte Técnico en Sitio. Incluye • Atención telefónica (captura de incidentes y asesoría remota)
• Herramienta de gestión de incidentes.
• Soporte en Sitio (Todos los necesarios)
• Mantenimientos Correctivos (Todos los necesarios)
• Mantenimientos Preventivos (Uno por año)
• Partes y refacciones Este modelo contempla el Suministro de equipo de cómputo mas los 3 niveles de atención:

Primer Nivel: Atención Remota (Asesoría Telefónica)
Segundo Nivel: Soporte en Sitio (Soporte Técnico)
Tercer Nivel: Reemplazo de equipo dañado

Si un equipo no puede ser reparado, se remplaza por otro de características similar o superiores. Entrega de equipo de cómputo
Instalación del equipo
Refacciones
Mantenimientos Correctivos y Soporte en Sitio (todos los necesarios)
Gestión de garantías
Apertura de casos con software de gestión de 4FSystems
Mantenimiento preventivo por año
Apoyo a aplicaciones Microsoft
Instalación de Antivirus
SISTEMA OPERATIVO (definido por la Secretaria)
Sustitución de equipo en mal estado
Donación, compra simbólica y/o reemplazo al renovar el contrato Incluye
Full transcript