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Copy of Transvi S.A inicio sus operaciones en el año 1993 con la adj

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by

carlos salas

on 7 October 2013

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Transcript of Copy of Transvi S.A inicio sus operaciones en el año 1993 con la adj

Objetivos especificos
PRIMER AVANCE
INTEGRANTES:
Monserrat Cordero
José Gomez
Johan Jiménez
Silvia Lizano
Carlos Salas
Manuel Víquez

GRACIAS!!!
Transvi S.A inicio sus operaciones en el año 1993 con la adjudicación de la concesión de la ruta 25 Calle Blancos- San José por parte del Ministerio de Obras Públicas y Transportes cuyo objetivo es brindarle un servicio de calidad y ser una fuente de empleo a esta comunidad.
PROBLEMA
¿Cómo disminuir el tiempo de espera en la empresa de autobuses de Calle Blancos Transvi S,A mediante la implementación de un sistema de gestión y aseguramiento de la calidad para satisfacer al usuario y aumentar el nivel de conformidad en un 10 %?

Sistema de gestión y aseguramiento de la calidad para disminuir el tiempo de espera en la empresa de autobuses Calle Blancos- San José Transvi S.A para satisfacer al usuario y aumentar el nivel de conformidad en un 10%
• Determinar las causas del problema para así implementar acciones y controles que ayuden a mantener indicadores por debajo del actual en la empresa Transvi S.A.
Determinar cómo disminuir el tiempo de espera en la empresa de autobuses de Calle Blancos Transvi S,A

• Identificar la magnitud de la falta de cumplimiento de los roles en la ruta Calle Blancos- San José.
• Establecer el análisis de causalidad por medio de las herramientas de calidad para el servicio brindado por la empresa Transvi S.A a la comunidad de Calle Blancos.
Conseción
Es el otorgamiento del derecho de explotación, por un período determinado, de bienes y servicios por parte de una Administración pública o empresa a otra, generalmente privada.
Los objetivos de estos negocios radican en proporcionar servicios esenciales para el público, como el servicio de autobús público. En Costa Rica todas las líneas de autobuses trabajan mediante la concesión y son reguladas por el CONAVI y la ARESEP.

Generalidades de
la empresa
Variables de calidad
Objetivo general



Diferentes factores influyen en esta desviación tales como:
-Congestionamiento vial.
-Fallas mecánicas en los autobuses.
-Accidentes de tránsito donde se ven las unidades involucradas.
-Accidentes con usuarios dentro de las unidades.
-La falta de una técnica adecuada para determinar la cantidad de autobuses trabajando a distintas horas del día.

• Establecer contramedidas y soluciones.
• Determinar la viabilidad del proyecto.

Alcances y
Limitacion
Misión
Mejorar los puntos de control
y el planeamiento para que el trabajo
en carretera sea más efectivo y pueda
brindar un servicio de calidad.

Visión
Aumentar la conformidad del
cliente un 10% comparada a
la actual.

Estado actual del roblema y sistema de calidad
La empresa no cuenta con ningún sistema de calidad y la satisfacción del cliente no es medida de ninguna forma.
Dicho proyecto pretende determinar las causas del problema para así implementar acciones y controles que ayuden a mantener la satisfacción del cliente por encima de lo actual del actual.
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