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fatma-omar:Communiquer avec son équipe de travail

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by

chahata omar

on 28 December 2013

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Transcript of fatma-omar:Communiquer avec son équipe de travail

Les principes de base
de la communication La notion de communication interpersonnelle La mise en oeuvre d'une
communication efficiente La maîtrise de l'information et de la communication En bref: la communication, outil de management Animer Les enjeux internes Éléments de définition Les pièges de la communication interpersonnelle Les facteurs de la communication interpersonnelle Les natures de communication interpersonnelle Informer Motiver Évaluer Faire évoluer Les enjeux externes La communication interpersonnelle est la base de la communication. Il s'agit de l'échange d'un émetteur et d'un récepteur autour d'un message. Elle est verbale ou non-verbale.

Dans le cadre professionnel, la communication interpersonnelle a une grande importance au niveau managérial mais aussi au niveau du salarié en lui-même. De sa communication interpersonnelle peut dépendre l’avancée de ses projets, sa motivation et ses résultats. 1) La nature de la relation : espace intime, espace familial, espace professionnel, espace social
2) Le contenu de la communication : le message, sa nature, son objectif
3) Le support de communication : physique (en face à face), téléphone, internet (mail, msn, facebook...), visioconférence...
4) Les schémas interprétatifs des individus : mode de pensée, la perception, le vécu, les acquis sociaux professionnels, la culture, la langue...
5) L’état d’âme des interlocuteurs : stress, angoisse, anxiété, peur, frustration...
6) Le contexte (quel moment, quel lieu, etc.) : une communication est relative à un contexte. Il suffit que ce contexte change pour que la même communication change de nature, de contenu... La communication interpersonnelle peut se manifester de 3 manières:
Verbale ou verbalisée
Écrite
Non verbale COMMUNIQUER AVEC SON EQUIPE DE TRAVAIL Créer des équipes
Favoriser les échanges (réunions, contacts informels...)
Créer la dynamique : définir des objectifs, donner une vision d'avenir, encourager l'innovation Communiquer avec son équipe
Communiquer avec l'extérieur (la direction, les autres services, les clients...)
Organiser les communications (hiérarchiques, fonctionnelles, extérieures) et les favoriser Donner de l'intérêt au travail
Faire participer à l'effort commun
Créer un climat agréable
Donner des signes de reconnaissance
Récompenser et promouvoir Mesurer
Récompenser
Sanctionner Réguler / encadrer
Manager Coach
Faire monter en compétence Quelle que soit la taille de l’entreprise, la communication contribue à la réalisation de ses
objectifs : elle améliore la qualité des produits, favorise la motivation, contribue à la
fidélisation des salariés et crée un ensemble de valeurs partagées. Communication = Implication Communication = Adaptation au changement Communication = Bonne ambiance Communication = Disparition des "rumeurs" Dynamisme et énergie Communication = Cohérence globale Communication = Crédibilité La communication interne s’intègre dans le champ de la communication corporate
La réalité quotidienne et le discours externe doivent être cohérents
Le personnel de l’entreprise communique quotidiennement avec les autres publics
Il participe « volontairement » à la promotion de l’image de son entreprise
• La communication externe influe sur les publics internes
Le discours externe est source d’information pour les salariés
Mal compris, non expliqué, il peut se traduire par un désaveu de la part des salariés Cohérence Spécificité Clarté Continuité Déclinaison Réalisme Respect Persévérance En bref:
5 secrets de bonnes pratiques de communication en entreprise Rebondir sur les cotés positifs Feedback:
Ai-je été clair? Le compliment, 1x par semaine, partagé Expliquer le cadre et l'objectif Règle des 3 P La communication
écrite et orale Les supports de la communication écrite La communication écrite consiste à transmettre un message à son interlocuteur non pas de façon verbale, mais sur un support physique.
La communication écrite exige donc d’être complète, lisible et compréhensible. Le vocabulaire utilisé est plus élaboré que dans une communication orale classique. Le journal
d' entreprise L'intranet Flash
d'information La note
d'information La lettre au
personnel L'affichage Le compte-rendu Le mail Le forum
de discussion des autres moyens Les situations de communication
orale L’oral est l’outil de communication interne le plus ancien. Si l’écrit procure l’information, l’oral en fournit le sens au travers du dialogue et de l’échange. L’individu adhère d’autant mieux à un projet qu’il a le sentiment d’avoir pu y contribuer. L’oral permet, de ce point de vue, une intéractivité totale et immédiate. Information
de contact Entretien
individuel Entretien
de régulation Réunion
d'équipe Réunion
de travail Entretien
de recadrage Autres
moyens La communication
non verbale La communication non verbale exprime un type de communication qui n'utilise pas les mots, autrement dit qui ne passe pas par les signes linguistiques du langage verbal. "Celui qui a des yeux pour regarder et des oreilles pour écouter, pourra se convaincre qu’aucun mortel puisse lui cacher un secret.
Si ses lèvres restent closes, le bout de ses doigts se met à bavarder et la trahison suinte à travers chacun des pores de sa peau."
Sigmund FREUD La posture Les mouvements
du corps et
la gestuelle Les mouvements
du visage Les mouvements
du regard Les changements
biométriques
inconscients PIEGES
•Croire qu'il faut tout dire
•Croire qu'on va être compris par tout et tout le temps.
•Être persuadé qu'on n'a rien à dire
•Que les mots sont neutres
•Qu'il faut fuir le silence
•Être persuadé qu'il y a ceux qui savent parler et ceux qui en sont définitivement incapables.
•Négliger l'apprentissage de l'écoute. Merci de votre attention
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