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Análisis y caracterización del proceso de venta en

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by

Pierina Escate

on 30 December 2015

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Transcript of Análisis y caracterización del proceso de venta en

Ficha Técnicas de Indicadores
Objetivos del Proyecto
Identificar los procesos críticos de la empresa
Análisis y caracterización de un proceso a través de SIPOC
Analizar los riesgos a través de indicadores de gestión
Realizar procedimientos y propuestas de mejora continua
Reducir el
lead time
para reducir el tiempo de atención
Modelo Éxito del Proceso
Mapa de Procesos
LA EMPRESA
EL PROCESO
San Fernando
Análisis y caracterización
del proceso de venta

¡GRACIAS!
Curso: Gestión de Procesos
Integrantes:
Pierina Escate
Jesús Ortiz
Katia Puma
Carol Quispe
Manuel Vasquez

Plan de Formalización
Definición de Indicadores
Alcance del Proyecto
Análisis de San Fernando: áreas, identificación del proceso e interacción.
Herramientas y entregables:
Mapa de Procesos
Análisis de Procesos Críticos
Matriz de Procesos Críticos para la identificación del proceso a analizar
Flujograma BPMN
Diagrama SIPOC
Ficha Técnica de indicadores
Plan de Formalización
Propuestas de mejora mediante la Documentación de Procedimientos
Análisis de Valor Agregado
Diagrama de Flujo de Procedimiento Actual y Propuesto
La empresa

l





































l






















Flujograma
Riesgos
Acciones mitigantes
Matriz AVA

l




































l



































Flujograma propuesto
DIAGRAMA SIPOC
PROPUESTA DE MEJORA
Familia IKEDA

- 1948 Funda San Fernando

Beneficios esperados
• Reducir en 97% los errores cometidos en el sistema

• Se reducirá el tiempo de atención de 10 a 17 minutos.

• La inversión realizada para el mejoramiento del proceso de ventas es de dos meses, lo que equivale a 184 horas hombre. Esta inversión es de S. / 18 400.

• Se espera que el retorno de la inversión se reciba luego de realizada la capacitación. En un plazo de un año

• Mejorar la calidad y rapidez del servicio

• Disminuir los costos implicados por falla en el proceso
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