Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

นวัตกรรมการบริการ (Service Innovation)

No description
by

Ying Sarunya

on 25 February 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of นวัตกรรมการบริการ (Service Innovation)

นวัตกรรมการบริการ
(Service Innovation) ?
เครื่องมือของนวัตกรรมการบริการ
IP Phone
มาตรฐาน IP Phone มี 2 หลัก
H.323
เป็นมาตรฐานที่กำหนดในด้านเสียงหรือโปรโตคอลส่งเสียงพูดในเครือข่ายอินเทอร์เน็ตใช้ช่วยในการสื่อสารระหว่าง ระบบโทรศัพท์และระบบสื่อผสมต่างๆ
SIP(SessionInitiation Protocol)
เป็นมาตรฐานในการใช้งานเทคโนโลยี VoIP โดยได้ถูกออกแบบมา
ให้ใช้งานกับระบบIPโดยเฉพาะและเป็นมาตรฐานในชั้น Application Layer Control Protocol
ส่วนประกอบของระบบ IP Phone
1. โครงข่ายพื้นฐาน (Infrastructures)
เครือข่ายคอมพิวเตอร์ที่ใช้ในหน่วยงานนั้น ทุกอาคารมีการเชื่อมโยง
ด้วยสายใยแก้วนำแสงและมีการเชื่อมโยงภายในของแต่ละอาคาร
ซึ่งมีทั้งชนิดสายสื่อสารและชนิดไร้สายและในสาขาวิทยาบริการฯ

2. Voice Gateway
เป็นเครื่องเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้งานสำหรับให้บริการโทรศัพท์ผ่านระบบอินเตอร์เน็ต เป็นตัวกลางในการเชื่อมต่อเข้ากับเครื่องโทรศัพท์ตู้ชุมสายโทรศัพท์สาธารณะ PSTN (Public Switched Telephone Network) กับระบบเครือข่ายอินเตอร์เน็ต
อย่างเครือข่ายไอพี ซึ่งการใช้ระบบโทรศัพท์ไอพีต้องอาศัยอุปกรณ์นี้เป็นตัวกลาง

3. IP Telephony Server
เป็นเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ได้รับการติดตั้งโปรแกรมสื่อสาร (Software Client) หรืออุปกรณ์ที่ได้รับการออกแบบ สำหรับการใช้งานโทรศัพท์ผ่านระบบอินเตอร์เน็ต

4. เครื่อง IP Phone
สำหรับใช้ติดต่อสื่อสารระหว่างผู้ใช้ อาจจะเป็นหัวเครื่องโทรศัพท์ IP Phone, Wifi Phone, Video Phone, Video Conference หรือโปรแกรม
ที่รองรับตามมาตรฐาน H.323 และ SIP เป็นต้น

ตัวอย่างการใช้งาน IP Phone
มาใช้ในการบริการของ โรงพยาบาลสมิติเวช
หุ่นยนต์เภสัช(Pharmacy Robot)
ส่วนประกอบของหุ่นยนต์เภสัช
Boxstation
เป็นแหล่งสำหรับเตรียมยาก่อนที่จะนำไปทำการPack จัดเก็บ หรือจัดจ่ายยา

Autobox
คอยเร่งการทำงานของ PillBox ซึ่งจะทำการยก PillBox ทั้ง 12 กล่องขึ้นโดยอัติโนมัติ เมื่อระบบใส่ PillBox เข้าไปใน AutoBox ยาในคลังจะถูกบรรจุจนเต็มทั้ง 12กล่อง

PillPicker
เป็นส่วนสำคัญที่ใช้ในการบรรจุยาเป็นผลิตภัณฑ์ ทั้งบาร์โค้ด ฉลาก และบรรจุภัณฑ์ จะพร้อมสำหรับการบริการจ่ายยา และจะห่อบรรจุภัณฑ์ด้วยการซีล ใส่บาร์โค้ด เลขประจำตัวยานั้นๆ


กระบวนการทำงานของหุ่นยนต์เภสัช
ตัวอย่างการใช้งาน หุ่นยนต์เภสัช ในการบริการของโรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ฯ
โปรแกรม 1 2 3 ปุ๋ยสั่งตัด ผ่านมือถือ
โปรแกรม 1 2 3 ปุ๋ยสั่งตัด ผ่านมือถือเป็นโปรแกรมที่
ใช้สำหรัวิเคราะห์สูตรปุ๋ยให้แก่เกษตรกร ชาวนาชาวสวน ซึ่งประโยชน์ของปุ๋ยสั่งตัดนั้นได้ช่วยให้ชาวนา ชาวสวน เกษตรกรไทยสามารถลดต้นทุนได้จากการใช้ปุ๋ยที่
ถูกต้องตามสูตรซึ่งตรงกับสภาพพื้นดินเพาะปลูกของตนเอง
หลักการสำคัญของปุ๋ยสั่งตัด

เกษตรกรที่ต้องการใช้ปุ๋ยเคมีแบบ“สั่งตัด”เพื่อช่วยให้การ
ใช้ปุ๋ยเคมีมีประสิทธิภาพมากขึ้นและสามารถลดต้นทุนการผลิตได้
ควรมีความรู้ความเข้าใจใน 3 ขั้นตอน ได้แก่ การตรวจสอบข้อมูล
ชุดดิน การเก็บตัวอย่างดินและการตรวจสอบธาตุอาหารพืชในดิน
และ การใช้คำแนะนำปุ๋ยสั่งตัดโดยใช้คู่มือหรือโปรแกรมสำเร็จรูป ซึ่งทุกขั้นตอนเกษตรกรสามารถดำเนินการได้ด้วยตนเอง

เครื่องมือที่ใช้สำหรับวิเคราะห์ ปุ๋ยสั่งตัด

1. ชุดตรวจ ค่า ไนโตรเจน ฟอสฟอรัส
โพแทสเซียม (NPK test kit)

2. โปรแกรม1 2 3–ปุ๋ยสั่งตัด-ผ่านมือถือ
โปรแกรมที่เป็นการเชื่อมโยงฐานข้อมูลการเกษตรจากกระทรวงเกษตรและสหกรณ์ตลอดจนองค์ความรู้จากภูมิปัญญาท้องถิ่นต่างๆไว้ด้วยกันแล้วทำการคำนวณทางคณิตศาสตร์จากนั้นจึงทำการส่งข้อมูลของ
สูตรปุ๋ยที่เหมาะสม ตอบกลับมาผ่าน SMS
ประโยชน์ของการใช้ปุ๋ยสั่งตัด

- ราคาถูก
- ใช้ง่าย สะดวก รวดเร็ว
- วิเคราะห์ได้ถูกต้องแนะนำ
- ลดต้นทุน 400-500 บาท

ตัวอย่าง โปรแกรม 1 2 3–ปุ๋ยสั่งตัด-ผ่านมือถือ ม.เกษตรพัฒนาโปรแกรม สั่งสูตรปุ๋ยผ่าน SMS

โปรแกรมดังกล่าวเกิดจากการเชื่อมโยงฐานข้อมูลการเกษตรจาก
กระทรวงเกษตรและสหกรณ์ตลอดจนองค์ความรู้จากภูมิปัญญา
ท้องถิ่นต่างๆไว้ด้วยกัน รวมถึงระบบคำนวณสูตรปุ๋ยจาก คณะเกษตร มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ที่ได้รับการสนับสนุนจาก
ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ (เนคเทค) และโปรแกรมเชื่อมต่อบริการส่งข้อความสั้นของโทรศัพท์มือถือ (เอสเอ็มเอส) ที่พัฒนาขึ้นใหม่เข้าด้วยกัน
Big Data
“อภิมหาข้อมูล หรือ ข้อมูลที่มากมายมหาศาล” เนื่องจากในปัจจุบันด้วยพัฒนาการของเทคโนโลยีและระบบต่างๆ ทำให้องค์กรมีการเก็บข้อมูลต่างๆ อย่างมากมายมหาศาล และองค์กรที่ให้ความสำคัญกับข้อมูลเหล่านี้ก็ย่อมรู้จักที่จะใช้ข้อมูลเหล่านี้มาใช้ในการตัดสินใจเพื่อให้เกิดประโยชน์ต่อองค์กร
ตัวอย่างการนำ Big Data มาใช้ในการบริการของโรงพยาบาลกรุงเทพ

โรงพยาบาลกรุงเทพได้มีการนำเทคโนโลยีการวิเคราะห์ข้อมูลมา
ใช้ในการดูแลลูกค้าและบริหารจัดการโรงพยาบาล ทำให้ลูกค้าและ ผู้ป่วยได้รับบริการที่ตรงตามความต้องการเฉพาะบุคคลมากขึ้น
สามารถวิเคราะห์แนวโน้มของสุขภาพและวางแผนการรักษา
ได้อย่างเหมาะสมตั้งแต่การป้องกันไปจนถึงการฟื้นฟูหลังการรักษา
Cloud Computing
Cloud Computingเป็นเทคโนโลยี เพื่อใช้จัดการกับ Big Data ช่วยสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจและเพิ่มศักยภาพในการแข่งขัน ช่วยให้องค์กรสามารถพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆออกมาได้ตรง ต่อความต้องการของลูกค้ามากที่สุดโดยอาศัยประโยชน์จาก
การวิเคราะห์ข้อมูล Big Data
นอกจากนี้ยังช่วยสนับสนุนการทำงาน สามารถแชร์ข้อมูลร่วมกันได้
จากทุกที่ ทุกเวลาระบบมีความยืดหยุ่นสูง ช่วยให้องค์กรสามารถประหยัดค่าใช้จ่าย
ด้านการบริหารเทคโนโลยีลงได้สามารถเรียกใช้ได้ตลอดเวลาเพื่อความต่อเนื่องใน
การดำเนินธุรกิจ
ประโยชน์ของCloud Computing

1.ลดต้นทุนค่าดูแลบำรุงรักษาเนื่องจากค่าบริการ
ได้รวมค่าใช้จ่ายตามที่ใช้งาน จริง เช่น ค่าจ้างพนักงาน ค่าซ่อมแซม ค่าลิขสิทธิ์ ค่าไฟฟ้า ค่าน้ำค่าน้ำมันเชื้อเพลิง ค่าอัพเกรด และค่าเช่าคู่สาย เป็นต้น

2.ลดความเสี่ยงจากการเริ่มต้นหรือทดลองโครงการ

3.มีความยืดหยุ่นในการเพิ่มหรือลดระบบตามความต้องการ

ตัวอย่างการนำ Cloud Computing มาใช้งานบริการของ


บริษัท กสท.โทรคมนาคมจำกัด(มหาชน)กสท.โทรคมนาคม
ได้นำเอาเทคโนโลยีCloud ในการสร้างและให้บริการ
แก่ลูกค้าทั้งภาครัฐ และเอกชน เช่น Data Center โครงข่ายอินเทอร์เน็ต และโครงข่ายโทรศัพท์ ผลจากการให้
บริการCloud ช่วยให้บริษัทสามารถลดต้นทุน ค่าใช้จ่าย มีความปลอดภัยในการให้บริการ ประหยัดพลังงาน และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานสร้างความเชื่อมั่นให้แก่
ลูกค้า ทั้งภาครัฐและเอกชนได้เป็นอย่างดี
คิวอาร์โค้ด (QR Code)
รหัสคิวอาร์ ( QR Code) คือ บาร์โค้ดสองมิติชนิดหนึ่งที่ประกอบ
ด้วยมอดูลสีดำเรียงตัวกันมีสัณฐานสี่เหลี่ยมมีพื้นหลังสีขาวที่สามารถอ่านได้ด้วย
เครื่องสแกนคิวอาร์ ในโทรศัพท์มือถือที่มีกล้องและSmartphone เพื่อถอดข้อมูลในรูปข้อความหรือโปรแกรมชี้แหล่งทรัพยากรสากล และอื่นๆ
ประโยชน์ของ QR Code และการประยุกต์ใช้กับธุรกิจ

ประโยชน์ที่เห็นได้ชัดที่สุดของ QR Code ก็คือการเก็บ URL ของเว็บไซต์ เพียงแค่ใช้โทรศัพท์มือถือมาสแกน QR Code ที่พบเห็นตามผลิตภัณฑ์ต่างๆ, นามบัตร, นิตยสาร ฯลฯ แล้วมือถือจะLink เข้าเว็บเพจที่ QR Code นั้นๆ บันทึกข้อมูลอยู่โดยอัตโนมัติ
ตัวอย่างการนำ คิวอาร์โค้ด (QR Code)
มาใช้ในการบริการของกรุงริโอ เดอจาเนโร
QR Code นี้เกิดขึ้นที่กรุงริโอ เดอจาเนโร ของบราซิล ภาพรหัสแท่ง
2 มิติสีขาวและดำของ QR Code ถูกนำมาปรับเป็นลวดลายเพื่อให้ช่างปูนเรียง
กระเบื้องไว้บนทางเท้าริมถนนซึ่งภายในจะประกอบด้วยเกร็ดความรู้ทาง
ประวัติศาสตร์ พร้อมกับข้อมูลอื่นๆที่เป็นประโยชน์ต่อการเดินทาง
เนื่องจากเครือข่ายคอมพิวเตอร์ปัจจุบัน มี Bandwidth และความเร็วค่อนข้างสูง เครือข่ายไม่ได้ถูกใช้งานหนักอยู่ตลอดเวลา มีโอกาสที่จะนำ bandwidth ที่เหลือ มาใช้ประโยชน์อย่างอื่นได้อีกการสื่อสารด้วยเสียง บนเครือข่ายคอมพิวเตอร์
ที่ใช้โปรโตคอล TCP/IP ( VOIP – Voice Over IP )เป็นเทคโนโลยีที่ใช้กันมาหลายปีแล้ว
แนวคิดที่จะสื่อสารด้วยเสียง ผ่านเครือข่ายจึงไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ประการใด
เพียงแค่การใช้งาน ดูเหมือนจะง่ายขึ้น จากเดิมที่ต้องใช้โปรแกรมซอฟต์แวร์
ที่ทำงานบนเครื่อง คอมพิวเตอร์มาเป็นอุปกรณ์ที่เป็นโทรศัพท์ธรรมดา
Services Request
เมื่อผู้ป่วยต้องการเครื่องดื่ม อาหาร หรือสิ่งอำนวยความสะดวกอื่นๆ เพียงกดเลือกเมนู ระบบ IP Phone จะส่งสัญญาณไปที่ Wi – Fi Phone ของแผนกที่เกี่ยวข้องทันที

Discharge Service
เมื่อผู้ป่วยประสงค์จะกลับบ้าน เพียงเรียกเมนู Discharge ระบบจะทำการ ส่งmessage แจ้งไปยังแพทย์ผู้ดูแล

Virtual Meeting

การขอรับบริการล่ามภาษาโดยผู้ป่วยชาวต่างชาติสามารถติดต่อ ล่ามเจ้าของภาษาได้ตลอด 24 ชั่วโมง

Emergency Request

กรณีคนไข้เกิดภาวะวิกฤต เพียงเรียกเมนูฉุกเฉิน ระบบจะแจ้งเตือนไปยัง
บุคลากรที่เกี่ยวข้องทันที


เป็นเทคโนโลยีของ Swiss log นับเป็นเทคโนโลยีการจัดการยา
ที่มีความแม่นยำสูง รวดเร็วและช่วยป้องกันความคลาดเคลื่อนอันเกิดจาก
การจัดจ่ายยาให้กับผู้ป่วยได้เป็นอย่างดี
โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ฯ เป็นโรงพยาบาลเอกชนแห่งแรก
ในเอเชียที่ได้นำระบบนี้มาใช้เพื่อพัฒนาศักยภาพการรักษาพยาบาล
และความปลอดภัยสำหรับผู้ป่วย อันเป็นนโยบายหลักที่สำคัญ
ของโรงพยาบาลที่ดำเนินมาโดยตลอด

ระบบดังกล่าวนี้ยังช่วยให้เภสัชกรและเจ้าหน้าที่สามารถลดเวลา
การทำงานในส่วนนี้และให้เวลาในการดูแลและให้ข้อมูลแก่ผู้ป่วยได้
มากขึ้น


AutoPhial
เป็นส่วนเร่งการทำงานของ

Phialbox


Manual Packaging
สำหรับการจ่ายยาเฉพาะรายบุคคล ที่มีชนิดและปริมาณยาน้อย ยาจะถูกควบคุมโดยแผงควบคุม และจะมีภาชนะสำหรับรองรับตัวยาที่จะบรรจุ

Drugnest
การโหลดยาแบบอัตโนมัติโดยปราศจากตัวกลางในการควบคุมจัดการ ยาแต่ละตัวจะถูกจัดวางอยู่ในสถานที่ที่มีสภาวะเหมาะสมและจะถูกจัดส่งไปยังผู้ป่วย
ต่อไป

PickRing
สามารถทำงานตามบาร์โค้ดได้ตลอด 24 ชั่วโมงในการทำงานนั้นแต่ละ Ring ซึ่งมีลักษณะโค้งงอ สามารถสอดใส่ยาทั้งหมดที่ผู้ป่วยได้รับ ซึ่งมันง่ายต่อการนำมาใช้โรงพยาบาล
ผู้จัดทำ
1.นางสาวประภัสสร เพ็ชรแกมแก้ว 5310513041

2.นายพันธวัช รองสวัสดิ์ 5310513047

3.นางสาววิภาดา พิศาลกิตติคุณ 5310513066


อาจารย์ที่ปรึกษา : ดร.ณัฐธิดา สุวรรณโณ
1. นวัตกรรมในการบริการ (นวัตกรรมในผลิตภัณฑ์บริการ)

นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ : บะจ่าง และข้าวหลามกระป๋อง
2. นวัตกรรมในกระบวนการบริการ


3. นวัตกรรมในธุรกิจการบริการ,องค์กรหรือหน่วยงานอุตสาหกรรม

รูปแบบของนวัตกรรมการบริการ
Full transcript