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CALIDAD EN LA "GESTIÒN PUBLICA"

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by

Luz Astrid Acevedo Leon

on 7 April 2013

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DECALOGO DE PROPUESTAS PARA SEGUIR AVANZANDO FUENTES PRINCIPALES DEL AZAR A LA NECESIDAD CALIDAD EN LA
GESTIÒN PÙBLICA ADMINISTRACIONES PÙBLICAS Y CULTURA DE CALIDAD GESTIÒN DE CALIDAD Y
LA ADMINISTRACIÒN PÙBLICA Escuela de Economía de Chicago. SIARE (Sistema Integrado y Analítico de Información sobre reforma del Estado, Gestión y Políticas Pùblicas, del CLAD). 1983 - Lineas:
Reestructuración y desarrollo institucional de la Administración Pública.
Programas de reforma integral del Estado
Descentralización Político-Administrativa
Reestructuración de Empresas y Servicios Públicos. EL ADVENIMIENTO DE LA NUEVA GESTIÒN PÙBLICA La importancia del cliente y los resultados. NPM: Nueva Gestiòn Pùblica - 1987
Gestiòn de calidad - Principal estrategia - aplicada a los servicios públicos. LA GESTIÒN DE LA CALIDAD COMO UNA DE LAS PRINCIPALES ESTRATEGIAS DE MODERNIZACION DE LA ADMINISTRACIÒN. Cambio cultural de gran importancia: PASO DE LA ADMINISTRACIÒN A LA GESTIÒN ADMINISTRACIÒN Significa direcciòn, ordenaciòn, cuidado de un asunto o, màs especificamente, gobierno, ejercicio de autoridado mando sobre un territorio y las personas que lo habitan. GESTIÒN Actuar para conseguir algo GESTIÒN PÙBLICA Enfoque que utiliza tècnicas gerenciales para incrementar la rentabilidad de los servicios pùblicos. CONTRIBUCIÒN DE LA GESTIÒN DE LA CALIDAD AMBITOS: 1. Incorporaciòn de dos conceptos basicos "Orientaciòn al ciudadano cliente y la mejora continua".
2. Proporciona a las Administraciones pùblicas un lenguaje comùn para la gestiòn.
3. Contribuyo a la profesionalizaciòn de la Administraciòn pùblica. LA EVOLUCIÒN DE LA GESTIÒN DE CALIDAD EN EL SENO DE LA ADMINISTRACIÒN PÙBLICA EFICIENCIA, EXCELENCIA Y SOSTENIBILIDAD. Primera fase:

(1985-1995): la eficiencia y el ahorro como base para la extensión y mejora de los servicios a la ciudadanía. Durante esta primera fase, las iniciativas de calidad en el servicio público fueron congruentes con una orientación hacia el desempeño, siendo incluidas en las reformas del sector público de numerosos países Para comprender el impacto de la gestión de calidad en la mejora de la eficiencia y el ahorro en las administraciones públicas es necesario tener presente que ambos elementos son fruto de una doble componente, que podría definirse como: ASIGNATIVA Y SOCIAL GESTION DE CALIDAD:

"Instrumento teórico - metodológico, muy ùtil en esta primera etapa del cliclo. Tercera fase:

(2008…): parte del enfoque de la excelencia en la gestión para incorporar más decididamente la eficiencia y el ahorro para la sostenibilidad. De la excelencia a la sostenibilidad por medio de la eficiencia en las administraciones públicas la dimensiòn social de la sostenibilidad tiene vertiente "externa" sociedad en general y "interna" personas en el seno de la organizaciòn. Segunda fase:

(1995-2008): Centrada en la mejora del rendimiento global de las organizaciones (excelencia) para optimizar los servicios que prestan.
la mejora integral hacia la excelencia en la prestación de servicios. MODELOS DE EXCELENCIA PRINCIPALES CONCEPTOS FUNDAMENTALES: "Pone el énfasis en la eficiencia y el ahorro de costes para conseguir una extensión y mejora de los servicios a la ciudadanía." EFICAZ EQUITATIVA EFICIENTE
Herramienta más caracterizada de la Gestión de calidad en su aplicación al sector público.
IMPACTOS Orientación hacia el logro de resultados equilibrados.
Creación de valor para el ciudadano liderazgo con visión
Inspiración e integridad
Gestión por procesos
Consecución del éxito mediante las personas
Desarrollo de alianzas
Aspectos relevantes para la gestión pública en la actualidad: LA INNOVACION Y LA SOSTENIBILIDAD LA GESTIÒN DE CALIDAD Y LA SOSTENIBILIDAD SOCIAL FASES
Sostenibilidad en la Administración pública esta íntimamente ligado al de calidad de los servicios públicos.

La sostenibilidad de la administración pública es solidaridad futura, durabilidad y eficiencia a largo plazo. MEDIOAMBIENTAL ECONOMICO SOCIAL EFICIENCIA PARA LA SOSTENIBILIDAD ECONOMICA la Administraciòn pùblica: productora de servicios públicos
Responsable de facilitar un marco necesario para el desarrollo economico equitativo y generar prosperidad. GESTION DE LA CALIDAD Y SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL la Administraciòn pùblica tiene la oportunidad de servir de palanca en la introducciòn de un nuevo tipo de valores ecològicos y de austeridad en la sociedad.
ACTUACIÒN EJEMPLARIZANTE LA INCORPORACIÒN DE LA GESTIÒN DE CALIDAD AL MARCO NORMATIVO EL DERECHO A LA GESTIÒN DE CALIDAD Los países Iberoamericanos necesitan una:
Administración publica imparcial, eficaz, eficiente, sostenible, legitima e integra.

Incorporar (programas y acciones de gobierno y establecer las estrategias, estructuras y mecanismos.
Hacer una Administración innovadora
Construir una Administración económicamente eficiente y sostenible
En un entorno de gobierno multinivel
Aplicación sistemática y permanente del análisis y evaluación de las normas, programas, planes y políticas públicas.
Una Administración democrática.
Ninguna reforma de la gestión pública es viable sin contar con su elemento vivo e inteligente
Las organizaciones publicas deben ...
Las organizaciones publicas deben estar orientadas
Todo lo que se haga, todo lo que se haya mejorado... Gestión de calidad - Ordenamientos jurídicos Iberoamericanos.

Cimientos institucionales de las Administraciones públicas Iberoamericanas.

La calidad ya forma parte de los principios de la Administración pública. CARTA IBEROAMERICANA

Constituye un hito de transcendental importancia en la evolución de la gestión pública Iberoamericana. Facilita la incorporación de las Administraciones a los nuevos paradigmas (Orientados al servicio a la ciudadanía).

Promueve la implantación de marcas de referencia para la mejora de la calidad.

Genera un entorno adecuado para la implantación de la sostenibilidad.

Proporciona un marco para el desarrollo de la Administración electrónica. JUAQUIN S. RUIZ LOPEZ Promueve la identificación de buenas practicas y el aprendizaje mutuo mediante procesos de premiaciòn.

Vincula calidad e innovación

Subraya la importancia de las redes

Completa el ciclo lógico de la gestión con la evaluación de la propia carta. MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÒN LUZ ASTRID ACEVEDO LEÒN
MARITZA FERNANDA BULLA QUINTERO
ANDREA CASTAÑO GOMEZ
NATALIA PABON GIRALDO
LUZ ANGELA ZULUAGA JIMENEZ
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