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Mercedes-Benz

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by

jocelyn vanegas

on 30 October 2014

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Transcript of Mercedes-Benz

Star Haus Mercedes-Benz (Planta Lerma)
Es una marca alemana de automóviles de lujo, autobuses y camiones de la compañía Daimler AG (anteriormente conocida como Daimler-Benz y DaimlerChrysler). Mercedes-Benz es el fabricante de automóviles más antiguo del mundo.
Como funcionamos
La empresa cuenta con un sistema de planeación por áreas donde cada una se encarga de responsabilidades específicas lo cual permite el mayor funcionamiento de la empresa
A comienzos de los años 90 pasó de tener 5 series a tener 13 y, desde 1990, las ventas de vehículos en todo el mundo han aumentado en un 73 %.
Transcurridos 100 años desde sus orígenes, Mercedes-Benz adquiere cada vez más dinamismo y vitalidad.
Misión
Círculo Mercedes-Benz ofrece al mercado la posibilidad de acceder a la compra de vehículos de la marca Mercedes-Benz a través del sistema de ahorro previo, brindando a los clientes el mejor servicio de atención y asesoramiento, y absoluta transparencia en sus procedimientos.

Nuestro emblema
La famosa estrella de tres puntas, diseñada por Gottlieb Daimler, simboliza la capacidad de sus motores para emplearlos en tierra, mar o aire.
Visión:
Ser la primera opción como proveedor de servicios para nuestros distribuidores y clientes. En sociedad con nuestras marcas automotrices.
Objetivos
La calidad de los productos y servicios que ofrecemos sean el fiel reflejo de las expectativas de cada cliente, asegurando así el éxito a largo plazo de la empresa sin olvidar la protección del Medio Ambiente y la seguridad de todas las personas relacionadas directa o indirectamente con nuestras actividades.
Largo plazo:
Ser el número 1 en rentabilidad
• Ser el número 1 en satisfacción al cliente
• Ser el número 1 en satisfacción a los distribuidores
• Ser el número 1 en radio de operación
• Ser una de las 10 mejores empresas para trabajar

Mediano plazo
• Mejorar procesos de trabajo existentes.
• Incrementar la rentabilidad.
• Hacer más eficiente la comunicación entre departamentos.
• Generar nuevas oportunidades de negocio.
• Ayudar a brindar un mejor servicio al cliente y/o distribuidor.

Control
Preventivo
Capacitan mediante un coordinador que hace prospecciónar clientes, y por lo que su función es reclutar gente que aunque no tenga experiencia, la contratan, estos coordinadores los van desarrollando para que puedan crecer dentro de la empresa
Motivación
Una forma que tiene de motivar a sus subordinados es la de dar bonos o incluso rifar viajes a sus mejores vendedores. También para aspirar a un nuevo puesto
Trabajo en equipo
El trabajo en equipo en esta empresa es uno de los aspectos mas importantes ya que cada departamento depende del otro
Su nivel de organización es estrecha ya que cuenta con varias áreas
Liderazgo democrático o participativo
Consulta para practicar el liderazgo.
No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos, pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben.
Tipos de planes
Sus planes son tácticos ya que cada fin de mes se hace una junta para revisar que los objetivos se estén cumpliendo y que tiene que cambiar si es que estos no se están logrando
Recomendaciones
Conclusiones
En cuanto a la información obtenida podemos sugerir un cambio en los procesos administrativos para mejorar su calidad de trabajo, logrando así obtener el primer lugar a nivel mundial
Objetivos congruentes y claros
Liderazgo bien definido
De acuerdo a la planeación deben mejorar tácticas y estrategia
Organigrama estrecho funcional
Alto nivel en control dirección y organización
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