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El Entorno del Marketing

EPG UPC Lynn Mora
by

Lynn Mora

on 25 April 2013

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Transcript of El Entorno del Marketing

El Entorno del Marketing En esta sesión... El Poder de la Innovación Gracias Evolución del Consumidor
Concepto de Valor
El poder de la innovación Concepto de Valor ¿Cuánto pagarías por...?
¿Qué cosas afectan nuestra percepción de valor?
¿Es sólo dinero? Evolución del Consumidor El consumidor de hoy...
Los 10 primeros minutos del día
Al llegar a casa... ¿De dónde vienen las buenas ideas?
¿Dónde encontramos inspiración?
¿Networking? o ¿Not working?
Profesor: Lynn Mora
@lynnmora FIDELIDAD DE LA MARCA Tiempo de respuesta de amenazas competitivas
Ofrece un respiro, escaso incentivo a cambiar especialmente en tecnología Atracción de nuevos clientes
Implica riesgos
Creación de reconocimiento de la marca
Reaseguro de nuevos clientes Apalancamiento comercial
Asegura espacio comercial en los canales intermedios
Importante cuando se lanzan extensiones de línea, nuevos empaques Reducción de costos de marketing
Es menos costoso retener clientes que ganar nuevos
Se debe mantener alta satisfacción Es un activo estratégico, si es bien explotado Valor Estratégico de la Fidelidad de Marca ¿CÓMO LOGRAR
RECONOCIMIENTO? Sea memorable, diferente
Lograr alta mención de marca en la publicidad
Uso de slogan
Exposición de símbolos
Considere extensiones de línea RECONOCIMIENTO DE LA MARCA Marca a considerar
Si son recordadas serán consideradas en el momento de compra
Alta probabilidad de ser compradas Sustancia - Compromiso
Puede ser una señal de atributos
Hay una razón para que sea reconocida - Es buena? Familiaridad - Agrado Ancla a la que pueden vincularse otras asociaciones Valor de reconocimiento de Marca Sensibles al precio. Indiferentes. Sin ninguna fidelidad Cliente satisfecho habitual / No hay razones para cambio Cliente satisfecho Gusta de la marca, la considera su amiga Cliente comprometido PIRÁMIDE DE LA FIDELIDAD DE MARCA DEFINICIÓN
Es la base de clientes, es un indicador del valor de la marca. Medida del vínculo que existe entre la marca y el consumidor. Indicador del valor de la marca. Si los clientes son indiferentes a la marca y compran sólo teniendo en cuenta atributos, hay poco valor asociado. Fidelidad de la marca Suministrar extras
Dar el extra FIDELIDAD DE LA MARCA Crear costos de encaje
Encontrar soluciones a los problemas del cliente Medir satisfacción del cliente
Debe ser cuestión cotidiana. Hoteles Marriot realizan mediciones semanales Trato adecuado al cliente
Interacción positiva: Respeto
Un empleado de Banca recibe entrenamiento en como interactuar con el cliente positivamente Presencia cercana a los clientes
Los directivos de Disneyland trabajan 2 semanas al año en el parque Es un activo estratégico, si es bien explotado Crear y mantener Fidelidad de Marca Eficiencia y efectividad en planes de MKT
Fidelidad
Precios / márgenes
Ventaja competitiva / apalancamiento comercial Interpretación / proceso de información
Seguridad en la decisión de compra
Satisfacción en el uso Suministrar valor a la empresa asegurando: Suministrar valor a los clientes asegurando: Fidelidad de la marca Reconocimiento del nombre Otros activos de la marca Asociaciones de marca Calidad percibida VALOR MARCA
NOMBRE
SIMBOLO Definición
Conjunto de activos y pasivos vinculados a la marca, su nombre y símbolo que incorporan o disminuyen valor Valor de la Marca ¿Qué marcas lideran en internet en Perú? http://es.slideshare.net/FuturoLabs/futuro-labs-reporte-mensual-abril-2013?
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