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Teoría de la comunicación

Sesion sobre la teoría de la comunicación. MIDI-UNAV
by

Carlos Adanero

on 11 March 2015

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Transcript of Teoría de la comunicación

Teoría de la comunicación
BIDIRECCIONALIDAD
Conocer lo que sabe el interlocutor
Proporcionar la información en el momento adecuado
Comprobar que se ha entendido la info de forma correcta
Recepción
Estilos
Comunicación pasiva
Comunicación agresiva
Comunicación asertiva
Info
Com
Ruido
Info personalizada
Imprescindible
Se forja la confianza entre
los interlocutores
Clima de confidencialidad
Objetivo: que ambos puedan expresarse
Conocer lo que sabe el interlocutor
Informar en el lenguaje adecuado
comprobar que el receptor ha asimilado el mensaje
Teoría de la comunicación
Carlos Adanero 2015
Watzlawick
1. Imposible no comunicar
2. Personas comunican verbal y no verbalmente
Emisor
Codifica el 100 %
Transmite el 80 %
Receptor
recibe el 60 %
interpreta el 50 %
responde el 40 %
EMISOR_RECEPTOR
MIDI_UNAV
Proceso unidireccional en el que el transmisor no pretende recibir respuesta directa del receptor
Proceso BIDIRECCIONAL de transmisión, donde existe la posibilidad casi inmediata de recibir respuesta del receptor. El intercambio de posiciones entre los interlocutores es constante. Ambos son emisores y receptores.
Comunicación verbal y no verbal
La comunicación verbal más frecuente es el diálogo y la entrevista
Comunicación no verbal
Según Madonik (2001) entre 65 y 93 % de la info se transmite por este sistema
Componentes de la CNV
Imagen del interlocutor 1: Representante del laboratorio o Paciente
imagen del interlocutor 2: Médico o farmacéutico
CNV
Expresión facial
Mirada
Sonrisa
Postura
Distancia y contacto físico
Movimientos de las manos
la comunicación paraverbal
hace referencia a:
volumen
velocidad del habla
fluidez
claridad
tiempo
pausas (saber oir el silencio)
silencios en si
Recepción inadecuada:
algo distorsiona la recepción
Demasiada gente alrededor
Ambiente hostil
Prejuicios por aspecto, profesión...
El ruido por excelencia: las interrupciones
Interferencias
interferencias
Cognitivas:
incapacidad de un interlocutor
diferentes valores éticos o culturales
Sociales:
La diferencia social entre interlocutores hace muy difícil la comunicación
Emocionales:
Situacion de agitación extrema del paciente
Según (NORTON, 1983) es el modo en que las personas ponemos en interacción nuestros sitemas verbal y no verbal para interpretar, filtrar y entender el significado de lo que se dice
Info+com
Característica de personas inseguras y que no han preparado su intervención
Sus frases empiezan por:
quizás...
no se si es importante...
no quiero molestar pero...
Expresión excesiva y manipuladora
Usa frases como:
tienes que...
deberías...
harías bien en...
Satisfactoria y equilibrada
Muy preparada y ponderada
Adecuada a los objetivos y a los receptores
Sus frases características son:
opino...
me gustaría...
necesito...
¿Qué necesitas hacer tú?
No se cómo ves esto...
En resumen:
Comunicación CECR
Cordialidad
Empatía
Concreción
Respeto
La información no tiene
una intencionalidad
interactiva
info contiene un mensaje neutro, no mediatizado
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