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NEGOCIACIONES

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by

Itelca SAS

on 26 September 2013

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Transcript of NEGOCIACIONES

NEGOCIACIONES
CON

TIEMPOS DE
RESPUESTA

TIEMPO DE ENTREGA
DE UNIDADES EN
STOCK LOCAL
PROCESO DE
GARANTÍAS
(RMA)

El tiempo de entrega para las unidades que se incluyen en el stock en Bogota es dentro de 5 días hábiles siguientes al recibo de la orden de compra.

El stock se mantiene en las bodegas de Itelca en Bogotá y se ha basado en el consumo de hasta dos (2) meses teniendo en cuenta el forecast promedio mensual reportado por Claro y la rotación del stock.

Para atender su solicitud de garantía rápidamente, es conveniente que tenga la siguiente Información antes de contactar a nuestro Centro de Atención al Cliente:
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
Y ACCIONES CORRECTIVAS Y DE REVISIÓN BÁSICA QUE SE HAYAN REALIZADO
TELÉFONO DE
CONTACTO
NÚMERO DE
LA VERSIÓN
DEL CÓDIGO
REFERENCIA
DE EQUIPO
NÚMERO
DE SERIAL
PERSONA
CONTACTO
NÚMERO DE
CONTRATO U
ORDEN DE COMPRA
En caso de ser necesario enviar el equipo a la fábrica se hace la solicitud de RMA a fábrica que nos asigna un número de RMA y procedemos al envío por exportación de la pieza que normalmente sigue este tránsito (los tiempos planteados son basados en condiciones externas ideales):

Registro Local, Reporte a fábrica
y autorización de envío: 15 días

Reexportación y llegada a fábrica – 20 días

Revisión y reparación en fábrica – 15 días

Retorno y reimportación a Colombia – 25 días

PERSONAS DE
CONTACTO

N I V E L
1
Lider de Servicio
Muslin Romero
Tel: 219 4100 etx:1269
muslin.romero@itelca.com.co
Mesa de Ayuda
Agente
Tel: 219 4119
helpdesk@itelca.com.co
N I V E L
2
Asistente Ingenieros de Soporte
Johana Rojas
Tel: 219 4100 etx:1232
johana.rojas@itelca.com.co
Director de Servicios
Alvaro Molina
Tel: 219 4100 etx:1230
alvaro.molina@itelca.com.co
Gerente de Desarrollo de Negocios
Luis Germán Martinez
Tel: 219 4100 etx:1244
Cel: 3112194756
luis.martinez@itelca.com.co
N I V E L
3
Gerente de Negocios
Alejandro Ramirez
Tel: 219 4100 etx:1256
Cel: 3103469801
alejandro.ramirez@itelca.com.co
Gerencia de Proyectos y Servicios
Juan Buitrago
Tel: 219 4100 etx:1211
Cel: 3175384783
juan.buitrago@itelca.com.co
N I V E L
4
SERVICIOS DE
CAPACITACIÓN

VALORES AGREGADOS
ITELCA S.A.S
SOPORTE
TÉCNICO

STOCK
LOCAL

SERVICIOS DE
CAPACITACIÓN
ACOMPAÑAMIENTO EN
PROYECTOS Y CERTIFICACIÓN
SOPORTE
TÉCNICO
STOCK
LOCAL
Manual de instalación personalizado para Claro, facilitando el proceso de las instalaciones al personal de instalaciones aliado.


Dos (2) capacitaciones anual a los grupos de Logística, Ingeniería y Preventa. Estas capacitaciones se programarán con el personal destinado por Claro para tal fin, que puede tratarse de personal nuevo en la labor o de personal que requiera actualizar conocimientos en alguna funcionalidad específica recomendada por el fabricante y/o canal.


ITELCA suministrará la mano de obra calificada, para mantener los equipos en correcto estado de operación en caso de requerirse un apoyo técnico.
El área de ingeniería de ITELCA cuenta con la disposición para apoyar al personal técnico de Claro en el manejo de los equipos suministrados y en las dudas que puedan presentarse.

Existen dos opciones para registrar una solicitud de Soporte Técnico:

Tel.: (571) 2194100 extensiones 1237 - 1288 (Bogotá)
Horario hábil (lunes a viernes 7 a.m. - 5 p.m.)

helpdesk@itelca.com.co
Horario hábil (lunes a viernes 7 a.m. - 5 p.m.)
En horario no hábil se atenderá hasta el siguiente día hábil
ITELCA SAS cuenta con un stock local en Bogotá que permite entregas dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra.

Este stock local estará constantemente evaluado entre Itelca y Claro para ajustar sus cantidades a las necesidades reales de Claro que puede ser de hasta dos meses de consumo dependiendo de la rotación de inventario.

ACOMPAÑAMIENTO EN
PROYECTOS Y CERTIFICACIÓN
DEL FABRICANTE
TIEMPOS DE RESPUESTA
PARA LAS
COTIZACIONES
REFERENCIAS NEGOCIADAS
4 horas, máximo se envían el mismo día hábil.
LAS REFERENCIAS
QUE NO SE ENCUENTRAN EN LA NEGOCIACIÓN CON
CLARO
Dos días hábiles...
Manual para realizar el diagnóstico de los equipos destinado al personal de instalaciones de Claro, esto facilitará las labores de diagnóstico.
NÚMERO
DE LA
VERSIÓN DEL
CÓDIGO
TELÉFONO
DE
CONTACTO
DESCRIPCIÓN DEL
PROBLEMA Y
ACCIONES CORRECTIVAS
Y DE REVISIÓN BÁSICA
QUE SE HAYAN
REALIZADO

REFERENCIA
DE
EQUIPO
NÚMERO
DE
SERIAL
PERSONA
DE CONTACTO
Para atender su solicitud rápidamente, es conveniente que tenga la siguiente Información antes de contactar a nuestro Centro de Atención al Cliente, previo chequeo:

NÚMERO DE
CONTRATO
U ORDEN
DE COMPRA
Una vez recibidos los datos se asigna un ticket para seguimiento y control por un ingeniero para un diagnóstico en sitio o remoto según aplique. El grupo de instalación de Claro ha sido entrenado para hacer un diagnóstico preliminar del equipo que presente falla.

Realizamos el acompañamiento al personal de preventa e ingeniería de Claro en labores de envío de información y de diseño en los diferentes proyectos y/o ofertas que se adelanten.

Ofrecemos como valor agregado el debido acompañamiento en el proceso de certificación en diseño y operación en fábrica de los equipos suministrados para los ingenieros de Claro que operarán los equipos.
Itelca y los fabricantes a los cuales representa en Colombia ofrecen como valor agregado una visita a los laboratorios del fabricante para el funcionario que Claro destine para tal labor, para lo cual requerimos que Claro nos informe con la debida anterioridad con el propósito de llevar a cabo las labores de logística correspondientes.
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