Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

comunicarea in situatii de criza

null
by

lady bug

on 2 April 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of comunicarea in situatii de criza

COMUNICAREA ÎN
SITUAȚII DE CRIZĂ

Imaginea firmei
amenințare
risc
„Percepția unui eveniment imprevizibil (...) care poate afecta performanțele unei organizații și poate genera informații negative.”
(Timothy Coombs, 2007)

(Chiciudean, David, 2011)

- apariția de noi actori

- importanța mizelor

- creșterea tensiunilor temporale

- creșterea incertitudinilor
(I. Mitroff, G. Anagos)

- crize generate de resursa umană

- crize reputaționale

- crize generate de acte psihopatice

- crize generate de dezastre naturale




(S. Fink, 1986)

1. Precriza

2. Etapa acută (erupția crizei)

3. Etapa cronică (consecințele crizei)

4. Etapa rezolvării

„practicarea senzaționalismului formează <<spectacularizarea vieții sociale>>”
(S. Ștefănescu, 2004, p. 18)

Manipularea
"LECȚII INVĂȚATE"
ÎN CAZUL DANONE
Într-o lume globalizată, incidentele sau evenimentele care se produc într-o companie de afaceri pot afecta
întreaga industrie.
Secretul supraviețuirii companiilor...
Este vital să vorbeşti pe durata unei crize.
Organizaţia trebuie...

Probabilitatea de producere a unor crize este mai mare într-un mediu globalizat, în special pentru liderii de piaţă.
Managementul proactiv reprezintă...
...propriie mesaje
...încrederea atât a publicurilor externe cât și a celor interne.
...să-și transmită...
...să-și consolideze...
prevenire
pregătire
pentru criză
Bibliografie









Studenti: Badiu Elena Ramona
ramona_badiu25@yahoo.com
Buianu Paula
Ganea Iulia Raluca
Huț Andreea Iulia
Specializarea ECTS, an II

Profesor coordonator: Asist. Univ. Drd. Mihaela Sabina Jucan
Vă mulțumim pentru atenția acordată!
Disciplina: Comunicare și relații publice în afaceri
mass-media
prin mass-
media
Mass-media
Ce este o situație de criză?
Trăsături ale crizelor
Tipuri de crize
Etapele crizei
Mediatizarea
Model de criză
(Peter Mc Cue)

Studiu de caz
Introducere
În 1999 s-a fabricat primul lot in România, iar în 2010 s-a menținut lider de piaţă.

De la ce a luat naștere CRIZA DE IMAGINE- Danone România?
Infestarea a două loturi de iaurt Danone contaminat cu dioxină.

Pe 14 august- ANSVSA a cerut retragerea din magazine a produselor suspecte.

Imagine nefavorabilă prin promovarea reclamelor “exagerate”, “înşelătoare”, deoarece nu au beneficiile pe care le pretind.

Depășirea crizei
Danone România retrage preventiv de pe piaţă unele produse din lapte contaminat cu aflatoxină.
Comunicarea de criză
"Un ansamblu de metode puse în aplicare de o organizație pentru distribuirea informațiilor, atunci când se confruntă cu o situație de criză, care poate afecta publicurile ei."
(Cristina Coman)
Strategii de comunicare
Semnale de avertizare
În funcţie de natura lor și de mediul de manifestare, Mitroff consideră că există 4 categorii principale de semnale:

Semnale de avertizare
Organizaţia ar trebui să detecteze şi sa evalueze din perspectiva potenţialului lor de a produce vizibilitatea nedorită:

Sistemul de gestionare a comunicării de criză
Principii: coerenţă, consistenţă şi eficienţă.

Reguli:
Informarea corectă pe baza datelor şi faptelor;
Informarea completă a tuturor membrilor organizaţiei;
Informarea cu prioritate a publicului intern;
Folosirea aceleiaşi strategii de comunicare pentru publicul intern şi extern;
Informarea sistematică şi completă a mass-mediei;
Aprobarea tuturor materialelor de către cei care conduc gestionarea crizei.

Etape ale ciclului unei crize
Ian Mitroff, expert in managementul crizelor propune 5 etape:



http://www.replicavedetelor.ro/beauty/angajatii-danone-ambasadori-pentru-un-stil-de-viata-sanatos
http://www.danone.ro/comunicate/detalii/Comunicat.id:17/page:4
http://www.danone.ro/cunoaste_danone/danone_romania/
http://www.121.ro/ce_e_nou/stil-de-viata/nou_noutati-de-vara-de-la-danone.html
http://media.rtv.net/image/201303/full/danone_04427200.JPG
http://www.cronicadeiasi.ro/stiri/nationale-externe/Dr.-Mencinicopschi-Iaurtul-cu-fructe-poate-da-tulburari-cardiace/26084
http://denisuca.com/how-it-s-made-vizita-la-fabrica-danone/
http://www.megamarket.ro/alimente-proaspete/iaurt-1/iaurt-cu-fructe/danone-delicios-iaurt-cu-visine
http://www.realitatea.net/danone-scandal-urias-in-sua-activia-si-actimel-nu-au-beneficiile-pe-care-le-pretind_784179.html
http://foodnews.rwww.fdbusiness.com/2013/10/danone-to-jointly-acquire-west-african-dairy-businesso/daniel-constantin-a-efectuat-o-vizita-la-fabrica-danone-romania/- ANSVSA
http://www.fdbusiness.com/2013/10/danone-to-jointly-acquire-west-african-dairy-business/
http://searchnewsglobal.wordpress.com/2013/10/30/lista-de-alimente-dulciuri-si-bauturi-cu-omg-uri/
http://danone.ro/noutati/detalii/714-Actimel/7-Actimel
http://www.danone.ro/danone_se_implica/ce_facem_efectiv/
http://www.recolta.eu/actualitate/companii/danone-a-initiat-un-program-de-sprijin-pentru-micii-fermieri-17423.html
http://www.holerga.com/2012/dar-din-dar-de-la-danone/
http://jurnalul.ro/stiri/observator/danone-retrage-lapte-aflatoxina-639451.html#
http://article.wn.com/view/2013/03/18/Scandalul_aflatoxina_DANONE_retrage_produsele_de_pe_pia_a/
http://www.certitudinea.ro/articole/de-la-lume-adunate/view/danone-recunoaste-minciuna-toti-producatorii-folosesc-bacterii-din-fecale-si-tractul-uro-genital-modificate-genetic
http://www.ele.ro/mamici/mamici-celebre/5-vedete-care-au-aparut-in-reclame-alaturi-de-copiii-lor-24145
http://blog.liviufratila.ro/2010/11/19/sambata-am-meci-cu-doroftei-arbitrat-de-danone/
http://www.iaa.ro/Articole/Stiri/Danone-lanseaza-campania-2014-anul-schimbarii-in-bine-pentru-brandul-activia/6461.html
http://www.viva.ro/vedete-si-evenimente/stiri/mihaela-radulescu-dat-startul-anului-schimbarii-bine-2332528/attachment/mihaela-radulescu-si-anca-stroe-danone
http://www.iqads.ro/articol/28990/gusta-viata-zambind-noua-platforma-de-brand-danone


Bibliografie
Chiciudean Ion, David George (2011), Managementul comunicării în situații de criză, București, Ed. Comunicare.ro
Coman, Cristina (2001), Relațiile publice. Principii și strategii, Iași, Ed. Polirom
Coombs, W. Timothy, Ongoing Crisis Communication. Planning, Managing and Responding
Regester Michael, Larkin Judy (2003), Managementul crizelor și al situațiilor de risc, trad. Andreea Matei, București, Ed. Comunicare.ro,
Simona Ștefănescu, (2004), Media și conflictele, Ed. Tritonic
Tran Vasile, Stanciugelu Irina, (2003), Teoria comunicării, București, Ed. Comunicare.ro, editia a II-a
Adina Vlad, 18.03.2007, Scandalul aflatoxinei: Danone retrage produse lactate din magazine. Furnizorul de lapte contaminat e din România şi se află în sudul ţării, http://adevarul.ro/news/eveniment/scandalul-aflatoxinei-ajunge-producatorii-top-danone-retrage-produse-lactate-magazine-1_514711b300f5182b8522c9b6/index.html, 14.03.2014
Siminia Mistreanu, 31.07.2007, Danone: o criza simpla, consecinte complicate, http://www.wall-street.ro/articol/Companii/32636/Danone-o-criza-simpla-consecinte-complicate.html#ixzz2vaUORu9U, 14.03.2014
Realitatea.net,19.12.2010, http://www.realitatea.net/danone-scandal-urias-in-sua-activia-si-actimel-nu-au-beneficiile-pe-care-le-pretind_784179.html#ixzz2vaOIxtIH, 13.03.2014
D.Comache, A. Vasilache , 22 august 2007, Danone recunoaste ca a retras de pe piata loturi de iaurt, Selgros confirma, http://www.hotnews.ro/stiri-arhiva-1037632-danone-recunoaste-retras-piata-loturi-iaurt-selgros-confirma.htm, 13.03.2014
Simina Mistreanu, 23.08.2007, Iaurtul Danone suspect de contaminare cu dioxina, retras din 31 de judete, http://www.wall-street.ro/articol/Companii/32366/Iaurtul-Danone-suspect-de-contaminare-cu-dioxina-retras-din-31-de-judete.html#ixzz2verdhz6J, 14.03.2014
• Laura Culita, 31 Aug 2007, Scandalul dioxinei scade vanzarile Danone, http://www.wall-street.ro/articol/ Companii/32611/Scandalul-dioxinei-scade-vanzarile-Danone.html#ixzz2vet3EP78, 13.03.2014
Mădălina Panaete, 18.03 2013, Scandalul aflatoxinei ajunge la vârf: Danone retrage produse lactate din magazine http://www.zf.ro/eveniment/scandalul-aflatoxinei-ajunge-la-varf-danone-retrage-produse-lactate-din-magazine-10674178, 14.03.2014
Adrian Vasilache,31.07.2007, Danone investeste in campanii publicitare pentru a-si reface imaginea, http://www.hotnews.ro/stiri-arhiva-1033807-danone-investeste-campanii-publicitare-pentru-reface-imaginea.htm,15.03.2014
Nașterea crizei de imagine
Bibliografie
http://www.uniben.edu/
http://azmachinc.com/
http://www.slideshare.net/AndreaGenevieve/pr-vs-advertising-vs-marketing
http://www.educlass.ro/material-didactic/educational-insights/clopotel-electronic/
http://epharmasummitblog.iirusa.com/2011/08/social-media-playing-critical-role-in.html
http://www.edutopia.org/blog/science-inquiry-claim-evidence-reasoning-eric-brunsell
http://sahlcommunications.com/9-reasons-interim-managers-key-solution-workforce
http://web2.salesforcesearch.com/?Tag=Creative%20Incentives
http://venturebeat.com/2014/01/17/the-gaming-press-needs-to-stop-pointing-fingers-and-start-working-towards-solutions/
http://popstrip.com/nothing
http://www.linkedin.com/today/post/article/20130625193609-37102839-6-ways-to-head-off-a-crisis
http://crisismanagement.tony-ridley.com/crisis-management/crisis-management-and-leadership-training-why
http://pixsym.com/blog/reputation-management/ignoring-social-media-wont-make-it-go-away/
http://www.toddbfreese.com/2013/12/who-is-running-the-school/
http://www.avocatangheluta.ro/index.php?module=news&action=view&news_id=291
http://doarluka.wordpress.com/2013/07/01/cat-de-importanta-e-imaginea/
http://blog.succespersonal.ro/succes-personal/practica-temelia-succesului/
http://weinvent.ro/2012/07/19/standul-vorbitor-de-la-danone/
http://consilierepsihologicaonline.wordpress.com/2011/08/16/cum-abordam-refuzul-si-respingerea/
http://www.glogster.com/loryrous/next-gen-/g-6l9mc5lfbpn8ken4k4007a0
http://www.immromania.ro/noutati_detalii.php?id_stire=5143
http://www.hotnews.ro/stiri-arhiva-1033807-danone-investeste-campanii-publicitare-pentru-reface-imaginea.htm

Surse imagini
Surse imagini
Full transcript