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Filosofia de la Calidad

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on 19 May 2014

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Filosofía de la Calidad.
Calidad.
"Es el grado en el cual un producto o un servicio satisface las necesidades del usuario final.
Calidad "Es la Prevención y las mejoras continuas"
Gracias por su atención.
Puede decirse que la Gestión de la Calidad esta constituida por :
• El Control de Calidad.
• El Aseguramiento de la Calidad.
• La Calidad Total.

Control de Calidad.
Es aquel que involucra inspecciones, revisiones y pruebas empleadas a lo largo del proceso productivo.
Aseguramiento de la calidad.
Es el esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de producción con el objetivo de dar al cliente producto con estándares de calidad adecuada.
Calidad Total
Es un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad, realizados de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos, siendo estos compatibles con la plena satisfacción del cliente.

Evolución Histórica de la Calidad.
William Eduards Deming
Desarrolló el Control Estadístico de la Calidad, demostrando en el año 1940, que los controles estadísticos podrían ser utilizados tanto en operaciones de oficina como en las industriales. Murió en 1993.

Joseph M. Juran
Señaló que el control estadístico de la calidad tiene un límite y que es necesario que el mismo se convierta en un instrumento de la alta dirección, y dijo que "para obtener calidad es necesario que todos participen desde el principio.
Armand V. Feigenbaum
Fue el fundador del concepto de Control Total de la Calidad (CTC).

Kaoru Ishikawa
Ishikawa retoma el término de Feigenbaum de Control Total de la Calidad, pero al estilo japonés y prefiere llamarlo "control de calidad en toda la empresa", y significa que toda persona de la empresa deberá estudiar, participar y practicar el control de la calidad.


Philip B. Crosby

Desarrolla toda una teoría basado fundamentalmente en que lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad, de todas las acciones que resaltan de no hacer las cosas bien desde la primera vez, de ahí su tesis de la prevención.

Otros han surgido después y son de reconocimiento mundial, pero los aportes de estas cinco personas fueron los que más impacto ocasionaron.



Garantía de la Calidad.
Consiste en un conjunto de funciones de auditoría e información que evalúa la efectividad y que tan completas son las actividades de control de calidad.
Costo de la Calidad.
Este incluye costos que generan la calidad o que demanda el desarrollo de actividades relacionadas con la calidad. Los costos de calidad se dividen en:

Costos asociados con prevención (Revisiones técnicas).
Evaluación (inspecciones en el proceso y entre procesos).
Fallas (defectos).
Como evitar la mala calidad.
Programas y planes de aseguramiento de la calidad.
Evaluación de proveedores.
Estudio sobre la capacidad y potencialidad de los procesos.
Capacitación general para la calidad.
Auditorías y mantenimiento preventivo.
Desarrollo del plan de control de calidad del proceso.
Implantación del proceso de mejora continua.
Contacto con los clientes para conocer sus expectativas.
Manuales técnicos.
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