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BALANCE SCORE CARD

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by

daniela varela

on 19 July 2014

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Transcript of BALANCE SCORE CARD

BALANCE SCORECARD
Perspectiva Financiera
En ella, los objetivos a largo plazo, vinculados a la secuencia de acciones que deben desarrollar los procesos financieros, los clientes, los procesos internos, la gestión humana, la gestión de la tecnología y de la información deben contar la historia de la estrategia de la organización

Para establecer los objetivos de la perspectiva financiera, es necesario identificar en qué fase del ciclo de vida se encuentra la empresa ya que los temas financieros cambian su relevancia dependiendo si la organización se encuentra en la fase de crecimiento, sostenimiento o
cosecha.
Perspectiva de procesos internos
En esta perspectiva se definen los estándares de desempeño que la organización requiere para sus procesos a fin de lograr los objetivos de las perspectivas clientes y financiera.

Es vital que se logre la óptima operación de cada proceso así como la adecuada articulación e integración de todos los procesos entre sí.
¿Qué es el Balance Scorecard?
Básicamente, el Balanced Scorecard es una herramienta para la planeación y el control organizacional.
El Cuadro de Mando Integral complementa los indicadores financieros de la actuación pasada con medidas de actuación futura.
Alinea la organización con la visión e integra los objetivos articulándolos a lo largo de cuatro perspectivas:
Financiera, mercado y clientes, procesos internos y aprendizaje y desarrollo.
¿Por qué se ha estado utilizando?
Las Empresas están utilizando el enfoque de medición del Cuadro de Mando para llevar acabo procesos de gestión decisivos.

1. Aclarar y traducir o transformar la visión y la estrategia.
2. Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos.
3. Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratégicas.
4. Aumentar el feedback y formación estratégica.
Perspectiva Financiera
Perspectiva de Clientes
Esta perspectiva tiene que ver con la definición del segmento de mercado que la organización atenderá y con la definición del tipo de posicionamiento que espera
lograr.

Los temas estratégicos generales son:
Cuota de Mercado
Satisfacción del cliente
Incremento de clientes
Rentabilidad del cliente
Retención de clientes
Origen del BSC
El cuadro de mando integral fue desarrollado por el profesor de Harvard, Robert Kaplan, y por el consultor empresarial David Norton.

Desventajas de las medidas financieras:
No son compatibles con las necesidades empresariales de hoy en día.
Conducir guiándose por el espejo retrovisor.
Sacrificio del pensamiento a largo plazo.
Las medidas financieras no son las adecuadas para muchos niveles de la empresa.
Composición del Balance Scorecard
El Balanced Scorecard está compuesto por un mapa estratégico y por un sistema de alerta temprana.

Mapa Estratégico: es un diagrama que, en líneas generales, muestra el conjunto de objetivos corporativos ubicados de arriba hacia abajo, articulados mediante una relación causa efecto.
Mapa Estratégigo
Los objetivos de las cuatro perspectivas están vinculados entre sí por relaciones de causa y efecto.

La clave de la creación de valor y, por lo tanto, de una estrategia focalizada e internamente consistente es la alineación de los objetivos de éstas cuatro perspectivas.
temas estratégicos fundamentales en ésta perspectiva:

• Crecimiento y diversificación de ingresos.
• Reducción de costos / mejora de la productividad.
• Utilización de los activos / estrategia de inversión.
temas estratégicos:
La eficacia de los procesos
La oportunidad en la entrega y la satisfacción del cliente interno, en términos de la relación cliente proveedor interno.
Perspectiva de aprendizaje
y desarrollo
Esta perspectiva sustenta y hace sostenible el desempeño que deben tener los procesos de la organización.
Tiene que ver esencialmente con los siguientes temas
estratégicos:
• Gestión humana.
• Gestión de tecnología.
• Gestión del conocimiento y de la información.
• Gestión de la capacidad (infraestructura).
• Gestión del control y del mejoramiento.
Perspectiva de aprendizaje
y desarrollo
A nivel de la gestión humana, tiene que ver con el desarrollo normal de las acciones de contratación, bienestar, desarrollo, relaciones laborales y salarios y compensaciones por una parte y a la aplicación de enfoques como la gestión por competencias.
Temas como el liderazgo, los valores, la cultura, el clima organizacional, la atracción y retención de talentos, entre otros son definitivos a la hora de establecer los objetivos de esta perspectiva.
Finalmente, el grupo de estudio aceptó la propuesta de lo que Kaplan y Norton llamaron el Cuadro de Mando Integral.
El sistema de Alerta Temprana
Conjunto de indicadores asociados a los objetivos e iniciativas estratégicas de la organización, estructurados de tal manera que permiten identificar y evaluar oportunamente el surgimiento de desviaciones que en el mediano o el largo plazo pueden afectar negativamente el desarrollo de la estrategia y por consiguiente logro de los objetivos, propiciando la toma de acciones pertinentes para reajustar el comportamiento de dichas variables con respecto a los parámetros preestablecidos y/o convenientes.
El proceso de crear un "Balanced Scorecard" incluye la determinación de:
1.- Objetivos que se desean alcanzar
2.- Mediciones o parámetros observables, que midan el progreso hacia el alcance de los objetivos
3.- Metas, o el valor específico de la medición que queremos alcanzar
4.- Iniciativas, proyectos o programas que se iniciarán para lograr alcanzar esas metas.
Qué se necesita para implimentar el BSC
Beneficios de Implementar el Balance Scorecard
Contribuye a maximizar la rentabilidad y a la creación de valor en el tiempo.
El Balanced Scorecard le ayuda a alinear los indicadores estratégicos a todos los niveles de la organización.
· El Balanced Scorecard ofrece a la gestión una imagen gráfica y clara de las operaciones del negocio.

La metodología facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de la compañia en todos los niveles de la organización
· El mismo concepto del balanced scorecard permite ir aprendiendo de la estrategia.
·Ayuda a reducir la cantidad de información que puede obtener de los sistemas de información, ya que de ellos, el BSC extrae lo esencial.
· Mide el grado de contribución personal con los resultados de la empresa.
· Convierte la estrategia en acción.

·Logra que la estrategia sea el objetivo de todos y de todos los días.
·Genera indicadores de control efectivo.
·Permite tomar decisiones oportunas.
· Aumenta la satisfacción de sus clientes.
·Instaura un proceso continuo de generación y modificación de estrategias
Beneficios de Implementar el Balance Scorecard
DANIELA VARELA URREGO
C.C. 1.037.622.548
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