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CONFLITO - PADRÕES

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by

Ana Simões

on 19 March 2015

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Transcript of CONFLITO - PADRÕES

Conflito é simplesmente a
condição na qual
os interesses das pessoas -
ou as coisas com as quais elas se importam –
parecam ser incompatíveis. COLABORANDO Conflito ASSERTIVIDADE
Interesse em satisfazer
suas necessidades COOPERATIVIDADE
Interesse em satisfazer
as necessidades dos outros + - - + GANHA X GANHA EXEMPLOS COMUNS
•Reconciliando interesses por meio de uma solução ganha-ganha.
•Combinar insights para um entendimento mais saudável.
BENEFÍCIOS
•Decisões com mais qualidade.
•Aprendizado e comunicação.
•Resoluções e comprometimento.
•Fortalecimento das relações
CUSTOS
•Tempo e energia exigidos.
•Demandas psicológicas.
•Possibilidade de ofender.
•Risco de vulnerabilidade. Quando usar? Reconheça as condições: tempo, habilidades, possibilidades sinérgicas, confiança e abertura a novas ideias. Em questões importantes:
interesses vitais
qdo vc quer aprender
combinar insights
intimar comprometimento
D.R. HABILIDADES Use o TOM correto
Identificar seus interesses subjacentes
Auxilie a esclarecer os interesses subj do outro
Definir o conflito como um problema mútuo
Flexibilidade Firme COMPETINDO GANHA X PERDE Quando usar? HABILIDADES CONCILIANDO CONCEDENDO EVITANDO GANHA X PERDE PERDE X PERDE GANHA X PERDE Quando usar? Quando usar? Quando usar? HABILIDADES HABILIDADES HABILIDADES HABILIDADES EXEMPLOS COMUNS
• Impor ou ditar uma decisão.
• Discutir por uma conclusão que se encaixe com suas informações.
• Negociação dura (sem fazer concessões).
BENEFÍCIOS
• Afirmação de sua posição.
• Possibilidade de uma vitória rápida.
• Auto-defesa.
• Teste de suposições.
CUSTOS
Relações de trabalho difíceis.
• Decisões menos convenientes.
• Iniciativa e motivação reduzidas.
• Possível escalada e impasse. Usar moderadamente Em questões vitais onde a colaboração não é possível:
vc sabe que está certo
ações impopulares
ações rápidas e decisivas
estiver sob ataque
quando não há consenso
quando há muita consideração umas pelas outras pessoas Ser persuasivo
Lutando limpo
Usar advertências ao invés de ameaças
Saber impor uma decisão com assertividade EXEMPLOS COMUNS
•Fazer um favor para alguém. •Ser persuadido. •Obedecer a uma autoridade. •Submeter-se à “expertise” do outro. •Acalmando alguém. BENEFÍCIOS•Ajudar alguém. •Restaurar a harmonia. •Construir relacionamentos. •Optar por uma conclusão rápida. CUSTOS•Interesses sacrificados. •Perda de respeito. •Perda de motivação. Não caia em um padrão de apaziguamento Renda-se a uma posição melhor Quando for voto vencido ou estiver perdendo Pequeno sacrifício qdo for importante para os outros Concedendo para extinguir sentimentos ruins Seja elegante e não mau perdedor
Saber plantar para o futuro
Saber receber feedback, saber ouvir EXEMPLOS COMUNS•Negociações fáceis (trocando concessões). •Revezando-se. •Moderando as conclusões. BENEFÍCIOS•Pragmatismo. •Rapidez e utilidade. •Justiça. •Manutenção das relações. CUSTOS•Interesses parcialmente sacrificados. •Soluções sub-ótimas. •Entendimentos superficiais. Não fazer acordos em soluções vitais Acordos em problemas significativos qdo COMPETINDO E COLABORANDO não forem práticos Saber sair da competição
Ter foco em JUSTIÇA EXEMPLOS COMUNS• Evitar pessoas que você considera difíceis.• Não se envolver em questões de pouca importância, complexas ou perigosas. • Adiar a discussão.BENEFÍCIOS• Reduz o stress.• Economiza tempo.• Evita o perigo.• Estabelece condições mais favoráveis.CUSTOS
• Piora as relações de trabalho.• Causa ressentimentos.• Cria atrasos.• Prejuízo da comunicação e tomada de decisões. Tente não evitar pessoas Evitando conflitos emocionais Evite problemas onde há pouco a ser ganho Saiba quando adiar uma decisão Bom discernimento de questões IMPORTANTES
Evitar ser evasivo
Quebrar o ciclo da raiva
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