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Bibliografía: Libro: En Búsca de la Excelencia T. Peters. http://www.monografias.com/trabajos16/excelencia-organizacional/excelencia-organizacional.shtml
by

PAUL PASTEN

on 18 March 2013

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Transcript of Copy of MODIFICADO

Grupo N° 5 Búsqueda de la Excelencia
en las organizaciones ''Un estado superior o un estado IDEALs dentro
de un medio donde se actúa'' Según T. Peters y Robert H. Waterman Jr.
La Excelencia es... ¿Qué es la Excelencia? Jackson y Morgan plantean que la excelencia organizacional se caracteriza por presentarse en Organizaciones exitosas y flexibles para adaptarse rápidamente a un medio ambiente internacional caótico.
Otra característica está relacionada con el empoderamiento de los empleados y un fuerte interés en los valores corporativos y la cultura. Resaltan que investigaciones recientes que han estudiado a compañías que han permanecido exitosas por mucho tiempo, demuestran que existen ciertos factores fundamentales independientes del tiempo que ayudan a las compañías a lograr y mantener por largo tiempo la excelencia organizacional. Algunos de estos factores son organizados en 4 categorías: Organización estratégica
Alta gerencia
Diseño de la Organización
Cultura corporativa La excelencia tuvo su gran aparición en la Industria Japonesa
puesto que una de las bases fundamentales por las cuales tuvo éxito es la condición de Identidad cultural y la sólida formación socio-espiritual del trabajador. La noción de la excelencia organizacional surge como un ámbito conceptual y estratégico en las Ciencias de la Administración en la década de 1980, se caracterizó por el impacto de 3 nuevos modelos teóricos de la Administración estrechamente vinculados:
El modelo Japonés (énfasis en la calidad): desde Shigeru Kobayashi 1972 y William Ouchi 1982.
El best Sellers derivado del anterior fue el de T. Peters y Waterman (1984) sobre la excelencia en las organizaciones.
El 3ro se centra en las propuestas de los estudiosos de la cultura organizacional, como Eva Kras (1990) El modelo japonés es definido, en un sentido amplio, como un nuevo modelo de relaciones industriales, de organización entre empresas y de gestión del trabajo, capaz de atender, al mismo tiempo, exigencias de flexibilidad, calidad y productividad de la producción. En el plano de la organización productiva y de la gestión de recursos, el modelo japonés se hizo ampliamente conocido por el denominado "Toyotismo" de producción, que incluye un arsenal de técnicas y herramientas gerenciales como justo a tiempo, Kanban, Kaizen, círculos de calidad,..., adaptadas o recreadas por especialistas japoneses, partiendo inclusive de los postulados de la administración científica. A pesar de la inspiración «taylorista», el modelo incorporó también prácticas tales como el «empleo vitalicio», el trabajo en equipo, el énfasis en la polivalencia, en la participación y en la calificación de los trabajadores. Peters y Waterman desarrollan un marco teórico acerca de la motivación y de la toma de decisiones en ambientes de incertidumbre, característicos del quehacer del gerente en el mundo actual, no para fundamentar un concepto teórico de excelencia, ni siquiera una noción sistematizada de excelencia, sino una propuesta de excelencia, acotada en ocho principios de validez universal pero extraídos de su amplia investigación sobre las empresas más exitosas por su calidad de gerenciamiento en Estados Unidos.

Los ocho principios prospectivos de la excelencia son:

•Predisposición para la acción.
•Acercamiento al cliente.
•Autonomía y espíritu empresarial.
•Productividad por el personal.
•Movilización alrededor de un valor clave.
•Mantenimiento de la destreza central.
•Estructura simple y poco personal.
•Flexibilidad y rigor simultáneos. ¿Para qué?
Las grandes empresas de interés
respondían indicando innovación y mejoría. La investigación de los autores señalaba
siete variables independientes que las empresas deberían considerar para mantener un enfoque inteligente en la organización. Criterios
para el
éxito La pregunta era organizar... Se trata del esquema McKinsey 7-S y por
cuestiones de marketing de la idea, se forzó para que estos siete elementos
comenzaran en S en inglés:
• Personal (Staff)
• Estilo de gestión (Style)
• Sistemas y procedimientos (Systems)
• Estructura (Structure)
• Estrategia (Strategy)
• Ideas orientadoras y valores compartidos (Securities)
• Destrezas y capacidades empresariales (Skills). Las empresas innovadoras no sólo son aquéllas capaces de presentar nuevos
productos o servicios; son las que tienen la capacidad continua de adaptarse y responder a los cambios del entorno: nuevas necesidades, nuevas destrezas de sus competidores. Así definen los autores la Excelencia:
''Las grandes empresas en continua innovación'' I
n
n
o
v
a
c
i
ó
n Tras una intensa investigación, los 8 atributos que surgieron como
características de estas empresas fueron: 1. Énfasis en la acción. Más que la solución óptima, se busca la rápida, una
respuesta pensada, inteligente y ágil. Para ello se recurre al trabajo intensivo en
pequeños grupos.
2. Proximidad al cliente. Se le escucha y se aprende de él. A cambio, se le da
calidad, fiabilidad y durabilidad en productos y servicios.
3. Autonomía e iniciativa. Se potencia la creación. Estas empresas son hervideros
de líderes, campeones, inventores, gente inquieta que tiene su sitio para innovar.
4. Productividad contando con las personas. Respeto a los empleados,
consideración de éstos no como un par de manos, sino como una fuente de
ideas.
5. Manos a la obra eficazmente. El peso de los ideales es superior al de los
recursos tecnológicos o económicos, por ejemplo.
6. Zapatero a tus zapatos. No diversificarse excesivamente. La mayor productividad
está en los negocios que se conocen.
7. Estructuras sencillas, staff reducido. Los directivos de las grandes empresas son
relativamente pocos, ejerciendo su labor mediante estructuras sencillas.
8. Tira y afloja simultáneo. Estas empresas son descentralizadas en la innovación y
producción, pero muy centralizadas en los valores de la empresa. La investigación de los autores se basó en 62 empresas que fueron seleccionadas por su comportamiento en los últimos 20 años:
crecimiento y creación de riqueza
rendimiento del capital y de las ventas.

Se utilizó 7-S para estructurar las
entrevistas. No hay ninguna empresa perfecta y éstas no lo son. Así que el criterio que han utilizado los autores es el de los buenos resultados. ¿Pero cómo las organizaciones llegan a buscar la excelencia? Para llevar acabo esta acción de excelencia empresarial radica en un líder comprometido al cambio y a los colaboradores a participar en ella. Se podrá decir mucho de la excelencia empresarial pero sin un líder y colaboradores no se llegará a tal éxito. El compromiso personal debe estar unido al compromiso empresarial; el resultado que se busca es el IDEAL de la Calidad. Del personal, De los Procesos, Del Producto y de tener un mercado también de calidad. Pero para comprender ésto es necesario saber la definición de Liderazgo es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en la mente de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos. También se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. En la administración de empresas el liderazgo es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste personal, gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la organización). El papel del líder es trascendente, pero no lo es todo. Para entender cómo las
empresas excelentes han llegado donde están es necesario reconocer en ellas a
buenos líderes. Pero lo llamativo es que éstos consiguieron crear una cultura y
transmitir a la empresa unos valores que han ido más allá de ellos mismos. El análisis cuantitativo continúa siendo una fuerza dominante en el
concepto norteamericano de los negocios. En sí mismo, no es malo, las compañías excelentes se encuentran entre las mejores en la obtención y análisis de cifras y su utilización para resolver problemas.
Sin embargo, lo malo está en que llegue a ser demasiado complejo para ser útil y demasiado pesado para ser flexible. Un análisis que pretenda predecir lo impredecible. El modelo Racional La diferencia con el éxito alcanzado por los japoneses esta en que han desarrollado el elemento humano y no solo procesos de automatización, que bajan los costos. Tienen una mano de obra motivada, que esta dispuesta a trabajar. El manejo de la ambigüedad y la Paradoja Las antiguas teorias de administracion eran atractivas porque eran francas y estaban libres de ambiguedad o paradoja. La realidad, sin embargo, es diferente.
Las empresas excelentes saben manejar la paradoja.
Evolucion de la teoria de administracion, segun Richard Scott: 4 periodos principales para el desarrollo y practicasdela administracion. Cada periodo es la combinacion de elementos de un cuadro bidimensional, en que las variables van de cerrado a abierto y de racional a social. El primer sentido va de una concepción mecánica de la organización a una concepción de gestalt.
El otro sentido va de racional ( en que existen propósitos y objetivos claros para las empresas, siendo sencillo determinarlos ) a social Primer periodo 1900-1930 Sistema cerrado/Agente racional: Weber y Taylor.
Segundo periodo 1930-1960 Sistema cerrado/Agente social: Mayo, McGregor, Barnard, Selznick.
Tercera etapa 1960-1Cuarta etapa 1970- Sistema abierto-Agente social:970 Sistema abierto/agente racional: Importancia de la Cultura
La cultura y los valores unificados contribuyen a unificar las dimensiones sociales de una organización

Importancia de la Evolución
Es importante para que la empresa conserve sus facultades de adaptacion.
Pequeño es sinónimo de eficiente en la nueva teoría. Cuatro elementos principales de una nueva teoría comprenderían los siguientes aspectos respecto a las necesidades humanas en las empresas:
• La necesidad de encontrar una razón de ser.
• La necesidad de un poco de control
• La necesidad de refuerzo positivo que permita a las personas considerarse ganadoras.
• La formación de actitudes y creencias por las acciones y las conductas y no al revés.

Ideas de teorías anteriores y actuales que deben entrelazarse para formar una nueva teoría:
• Las compañías, sobre todo las excelentes, se caracterizan por una cultura original
• Una compañía triunfa por una evolución dirigida, pero específicamente impredecible. Recomendaciones Empowerment quiere decir: potenciación
o empoderamiento y se basa en delegar poder y autoridad a los subordinados y transmitirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo También se puede decir, que es un proceso por medio del cual se puede maximizar la utilización de las diversas capacidades, destrezas, habilidades y competencias de los recursos humanos Valores que el Empowerment aporta a la excelencia:
Orgullo: sentir satisfacción por hacer las cosas bien constantemente
Unión y solidaridad: Esfuerzo contínuo al entender que todos son interdependientes
Voluntad: deseo de hacer siempre un esfuerzo para seguir alcanzando las metas más altas
Atención a los detalles: hábito de controlar todos los factores, por pequeños que parezcan que inciden en la operación y en el cliente
Credibilidad: confianza que se desprende al convertir en compromiso personal, individual y grupal las promesas realizadas. Podemos concluir que para lograr la excelencia organizacional debemos estar preparados para enfrentar los constantes cambios del mercado actual tomando en cuenta siempre hacia donde queremos llegar como institución, es decir la dirección en la que deseamos llevar a la empresa para que todas las personas que formen parte de ella sigan ese mismo camino y hacer que este fortalecido por medio de buenas estrategias las cuales deberán de irse mejorandocon stantemente para lograr los objetivos planteados desde el principio.
Recomendamos no perder de vista que para lograr la excelencia empresariales es mantenerse en constante crecimiento y cambio, fortaleciendo las estrategias con un efectivo control en sus avances, midiendo sus alcances constantemente y modificando los indicadores que sean necesarios y que estén deteniendo o limitando el logro de los objetivos. Es importante tomar en cuenta que para lograr el cumplimiento de las metases necesario seguir los pasos correctamente y evaluarlos constantemente sinperder de vista los factores que nos pueden detener o frenar los procesos paragarantizar su cumplimiento sin mayor problema, el no hacerlo nos puede impedir llegar al final de lo que nos hemos propuesto o fracasar en alguna área. Dentro de el refinamiento, no debemos olvida ni excluir los detalles que son los detractores mas importantes como lo son la responsabilidad, la falta de interés en la organización, el perder el objetivo y el hacia donde queremos llegar, liderar a cada área de la organización como partes de un todo y un solo cuerpo institucional M° Artigas M° Maass Bárbara León Vanesa Dote Macarena Donoso Luis Mendoza Integrantes...
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