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Mapa conceptual - Marketing

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Alejandro Atehortua Mesa

on 27 May 2014

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Transcript of Mapa conceptual - Marketing

Marketing
Marketing
El marketing se refiere al conjunto de estrategias y acciones de las empresas para establecer una relación con un consumidor y fomentar la compra de sus productos o servicios.

El marketing en internet
, se refiere al uso de la web(Internet en general) para desarrollar una relación positiva y de largo plazo con los clientes, creando asi una ventaja competitiva para la empresa al permitirle cobrar un precio mas alto por los productos o servicios del que puedan cobrar sus competidores.
Comportamiento del Consumidor
Disciplina de las ciencias sociales que pretende modelar y entender el comportamiento de los humanos en un mercado. Otras disciplinas como la sociologia, psicologia y la economia participan en este estudio.

Los modelos de comportamiento del consumidor trantan de predecir o explicar que compran los consumidores y donde, cuando, cuanto y por que lo compran.
Tecnologías de Marketing en Internet
El objetivo del marketing en internet ( como el de todo marketing) es crear relaciones con los clientes para que la empresa pueda obtener rendimientos mayores al promedio, ya sea ofreciendo productos o servicios superiores o comunicando el conjunto de características al consumidor.

El marketing en internet de acuerdo al medio en que se lleva a cabo y de acuerdo a sus capacidades puede ser algo distinto al marketing tradicional , en referencia a las tecnologias aplicadas.
Impactos de las tecnologías de marketing en internet
Internet a tenido 3 impactos muy amplios en el marketing.

El internet como medio de comunicación a ampliado el alcance de las comunicaciones de marketing.

Internet ha incrementado la sofisticación de las comunicaciones de marketing al combinar contenido de texto, video y audio en mensajes complejos.

Internet a expandido de manera considerable la intensidad de la información en el mercado, al proveer información en tiempo real y detallada.

Aspectos Importantes
Cultura
: Es el factor mas amplio del comportamiento del consumidor, ya que es el que moldea los valores, deseos, percepciones y comportamientos humanos básicos.

Social:
A través de las subculturas se crean las principales diferencias sociales, como etnicidad, edad, estilo de vida y geografía.

Psicológico:
Es un conjunto de necesidades, impulsos, motivaciones, percepciones y comportamientos aprendidos, incluyendo actitudes y creencias.
Investigación Psicográfica
Es la investigación que combina datos demográficos y psicológicos, y divide un mercado en distintos grupos con base en la clase social, estilo de vida y/o características de personalidad, dicha investigación trata de entender las características de los usuarios que conllevan al comportamiento de compra.
Las Nuevas 4 Ps
Blended Marketing
Trata de la combinación adecuada de estrategias de marketing tradicional(Off Line) y estrategias de marketing en internet ( On Line). Uno de los aspectos clave para el exito del marketing esta en saber combinar dichas estrategias.

El mundo actual exige que prestemos atención a las tendencias actuales sin dejar de lado los medios de comunicación históricamente utilizados para construir una marca.
Cuatro Ps de Kotler(Modelo Clasico)
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Las Nuevas 4 Ps(Tendencias)
Personalización
Participación
Par-a-Par
Predicciones Modelizadas
Personalización

Hace referencia a diseñar productos/servicios a medida para que satisfagan expresa y realmente las necesidades de los clientes.
Aspectos Clave en la Personalización
Participación

Hace referencia a la involucración de los clientes en el marketing, el consumidor es el protagonista absoluto con el poder que le ha dado las nuevas tecnologias de la información
Escuchar a los consumidores

Darles posibilidad de elegir

Darle relevancia a su participación
Aspectos Clave en la Participación
Desarrollar entornos adecuados

Crear comunidades

Premiar la participación
Par a Par

El concepto trata de que siempre se ha confiado mas en las recomendaciones de los amigos que en los anuncios comerciales , y las nuevas herramientas digitales permiten tener acceso a las opiniones de muchos amigos sobre casi todos
.

Socializar los mensajes de marketing

Generar confianza

Facilitar la compartición de la información
Aspectos Clave en Par a Par
Predicciones Modelizadas

Hace referencia a la posibilidad de analizar el comportamiento no solo de los clientes sino tambien de los interesados, solo es necesario analizar la información para tomar decisiones relevantes que influencien el comportamiento del consumidor
Aspectos Clave en las Predicciones Modelizadas
El marketing debe ser capaz de aprender

Aceptando las preferencias del consumidor

Respetando su privacidad
Conciencia de la necesidad.
Búsqueda de mas información.
Evaluación de las alternativas
La decisión real de compra.
El contacto con la empresa despues de la compra.
Dimensiones tecnologicas para el marketing digital
Se exponen 8 caracteristicas unicas de la tecnologia del mercadeo electronico, en ellas se describen como ha cambiado el marketing como resultado de estas nuevas capacidades tecnicas.
Ubicuidad
Las comunicaciones de marketing se han extendido a las plataformas domestica, de trabajo y móviles, no existen limites geograficos y temporales. Se ha mejorado la conveniencia al cliente, y reducido los costos al comprar.
Alcance Global
Se ha habilitado el servicio al cliente y las comunicaciones de marketing a nivel mundial. Se puede llegar potencialmente a cientos de millones de consumidores mediante mensajes de marketing.
Estándares Universales
Se reduce al costo de entregar los mensajes de marketing y recibir retroalimentación de los usuarios, gracias a los estándares compartidos y globales de internet.
Complejidad
Los mensajes de marketing de video, audio y texto se puenden integrar en un solo mensaje de marketing y una sola experiencia de consumo.
Interactividad
Los consumidores pueden entablar un dialogo, ajustando de manera dinamica la experiencia para el consumidor, y conviertiendo al consumidor en un coproductor de los articulos y servicios que se venden.
Densidad de la información.
Se puede recopilar y analizar información refinada y detallada sobre el comportamiento en tiempo real de los consumidores. La tecnología de extracción de datos permite el analisis de miles de millones de datos con fines de marketing.
Personalización y Adecuación
Esta caracteristica permite diferenciar los productos y servicios hasta llegar al nivel del individuo, con lo cual se fortalece la capacidad de los vendedores para crear marcas.
Tecnologia Social
El contenido generado por los usuarios y los sitios de redes sociales, junto con los blogs, han creado nuevas y extensas audiencias en linea, donde el contenido lo proveen los usuarios. Estas audiencias han permitido que los vendedores lleguen a nuevos clientes.
Además de las características personales, se debe considerar como es que los compradores toman la decisión real de comprar y como afecta el entorno de internet a sus decisiones.

Las 5 etapas en el proceso de decisión son:
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