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Abrace a su Cliente

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by

Sergio Moros

on 15 December 2013

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Transcript of Abrace a su Cliente

Abrace a su Cliente
Un método para personalizar las ventas
y lograr resultados sorprendentes

Olive ya no trabaja aqui
El día del Partido
La Fórmula
Nos encantan los errores
Elaborado
POR:
Leipzig Mijares
George Carmona
Sergio Moreno

Jack Mitchell es un renombrado conferencista de clase mundial reconocido por sus trabajos relacionados con la satisfacción y retención de los clientes.
Aquí un breve resumen de su obra mas importante: Abrace a su cliente.

Abrazar a sus clientes es entender que más que una transacción es una relación lo que comenzará a entablarse.
Abrazar al cliente
El abrazo
Un abrazo es cualquier acción que se emprende sobre un cliente en particular con el objeto de hacerlos sentir especial.

El abrazo refuerza el aprecio que el cliente tiene por la organización cuando esta lo ayuda a resolver sus problemas

Aquí un ejemplo de un perfecto abrazo...
Identificar los principales clientes y sus potenciales, además prestarle toda la atención posible
Una vez cliente, siempre amigos!!
Un abrazo es pensar en tus clientes y superar sus expectativas
Cuando se adquiere la mentalidad del abrazo, se descubre naturalmente muchas maneras entusiastas de cuidar a tus clientes
Su negocio debe parecer un hogar, a los clientes se les llama por su nombre de pila, se les ofrece café y debe haber entretenimientos para niños
Es preciso desarrollar clientes extremadamente satisfechos, en el actual panorama empresarial, ya no basta con tener clientes satisfechos
Es imposible competir sin tecnología
El software debe ser adaptado al negocio, no el negocio al Software
Se debe hacer énfasis en los clientes
Hay que descubrir el modo de pensar del cliente
El mercadeo debe fortalecer la relación uno a uno
El 20 % de los clientes constituyen el 80% del negocio y el 80% de los clientes representan el 20% del negocio
En la tienda la prioridad es que el cliente se sienta cómodo
Todos debemos pensar en el equipo
Visite la fabrica de su producto y sea agradecido con sus proveedores
Debe prestar un buen servicio la primera vez y mantenerlo para siempre
Planea, prepárate y practica
Prácticas correctas deben ser la norma
Las metas son: divertirse, aprender y tener un buen desempeño
Hay que ser conservador al mismo momento que sigues abierto a decisiones audaces e importantes
Se debe creer en el cliente y en los proveedores
La Formula:
Ventajas:
¿Por qué abrazar produce dinero?
Atraerá a los mejores vendedores
Los costos de marqueting disminuirán
Los margenes brutos son mas altos
El flujo de ingresos es a largo plazo y no es altamente variable
Los costos de bienes raíces son mas bajos

Invierta en su personal
Logre uno de los mayores margenes de la industria
No gaste en nada que no halague al cliente
No se quede con inventario de una temporada a otra
Tenga bienes raíces propios

Insistir en una idea que no funciona por orgullo es claramente un error
Cuando ocurra un error, mejore el sistema para que no vuelvan a ocurrir pero no culpe a nadie
Los errores no se deben repetir. No haga promesas, comprométase
Un error es una excelente oportunidad para demostrarle al cliente lo que uno vale
Los cinco pasos para enmendar errores:
Se debe incentivar al cliente a que comunique los errores que no hemos visto
1.- Reconocerlos
2.- Admitirlos
3.- Disculparse
4.- Enmendarlos
5.- Dele un abrazo al cliente
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