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Generación de Indicadores de desempeño

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Equipo Programa PÚLSAR De UDLA

on 21 February 2017

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Transcript of Generación de Indicadores de desempeño

Indicadores en Ingeniería y Negocios
Definición
Indicadores en la vida diaria
Cada vez que una organización se propone un objetivo, debe decidir qué acciones realizará para alcanzarlo, y cómo se irá verificando que este objetivo se cumpla.
La clave...
Cuando se construyen indicadores de procesos, deben ser elegidos de tal forma, que
evidencien las consecuencias
de las acciones que hemos decidido realizar para alcanzar el objetivo.
¿Qué es un indicador?
nos ayuda a cumplir
La construcción de buenos indicadores
con las expectativas de los clientes
Sintetizando...
Es una medida cuantitativa o cualitativa que aporta un dato o información sobre algún aspecto del pasado, presente o futuro de la realidad.
Generación de indicadores de desempeño
Habitualmente es un número (indicador cuantitativo), pero también puede ser un concepto (indicador cualitativo).
Vivimos rodeados por indicadores
Todos los días leemos y tomamos decisiones en función de los indicadores.
Veamos algunos casos concretos:
Indicadores económicos que dan cuenta de la situación del país, tales como, el IPC o el valor de la UF
La nota obtenida en uan prueba o la calificación lograda en una evaluación de desempeño en el trabajo
Cada uno de estos indicadores (el % de desempleo, valor de la UF, la nota o la calificación) nos comunica sobre algún aspecto de la realidad, de forma sencilla y directa, y actuamos en función de lo que indican.
¿Son necesarios los indicadores?
Sin indicadores difícilmente podríamos desarrollar con normalidad muchas de nuestras actividades, pues no tendríamos orientación sobre qué hacer, ni espacio para corregir errores.
Imagine
que en sus estudios le entregaran todas las notas de fin de semestre.
No podría tomar ninguna decisión si éstas no fueran buenas y estuviese reprobado.
Los indicadores nos sirven para conocer cómo vamos en el cumplimiento respecto de un objetivo
por un momento
Si estamos aprendiendo algo nuevo, podría ser mejor considerar un indicador que tuviera los siguientes niveles de desempeño:
Logrado
Parcialmente logrado
No logrado
Por ejemplo...
Si nos informan que tenemos un nivel de logro de 23,76 % puede no ser tan claro (ni tan estimulante para algunos), que si nuestro nivel es "no logrado", esto nos impulsará a realizar nuevas acciones que nos lleven a mejorar.
Programar las vacaciones
Si nuestro objetivo es realizar un viaje a fin de año, podemos concluir que una de las acciones a realizar,
es ahorrar un monto de dinero antes del viaje.
Podemos o no hacer un plan de ahorro, es decir, ahorramos sistemáticamente o cuando nos acordamos. Es evidente que no esperaremos el último día para comparar si el monto ahorrado coincide con el objetivo, sino que más bien
verificaremos periódicamente tanto el monto ahorrado, como el tiempo que nos queda para cumplirlo.
Si en una verificación, descubrimos que el monto ahorrado es muy pequeño con respecto al objetivo, y que además nos queda poco tiempo para cumplirlo, esto nos impulsará a tomar nuevas...
Acciones
para corregir la situación
Del ejemplo anterior, se desprenden algunas lecciones...
Para lograr un objetivo deben realizarse acciones que permitan alcanzarlo.
Necesitamos verificar periódicamente los resultados de estas acciones para determinar si cumpliremos el objetivo, y así poder tomar acciones correctivas si evidenciamos que estamos lejos de alcanzarlo.
Por ello, son útiles los
indicadores.
Indicadores en Ingeniería y Negocios
Veamos un ejemplo...
Una empresa que fabrica muebles de oficina recibe un pedido de un cliente, quien indica un determinado diseño y colores. Finalmente se acuerda un valor y plazo.
¿Qué indicadores se deben cautelar?
Lo que el cliente pide
Presupuesto
Plazo
¡Atención!
Pueden existir distintas alternativas sobre cómo fabricar los muebles, utilizar el dinero asignado (presupuesto) y el tiempo.
Sin embargo, cualquiera sea la alternativa que elijamos, lo que nunca dejamos de hacer es
verificar periódicamente con el cliente qué es lo que pidió
(colores, formas, tapices, etc) y
que el dinero y el tiempo que queda,
permitan cumplirlo.
No esperaremos el día de la entrega del pedido para determinar si lo que fabricamos es lo que pidió el cliente, si estuvimos dentro del presupuesto, o darnos cuenta que no está terminado.
Los indicadores deben estar en función de la satisfacción del
CLIENTE
La clave está en la verificación constante de los indicadores
Nos permite tomar
nuevas acciones
para corregir situaciones adversas que puedan surgir, como por ejemplo, conversar con el cliente sobre dificultades que puedan producir atrasos, o revisar lo que nos queda por hacer y el plazo.
La verificación es
esencial
para el logro de los objetivos
Nos deben mostrar si vamos en el camino correcto, y que nos apoyen a decidir qué
acciones correctivas
tomar si esto no es así.
Nos permiten
verificar periódicamente
que estamos cumpliendo con lo establecido con el cliente.
En proyectos, es habitual tener 3 indicadores:
Calidad
Costos
Tiempo
Los indicadores nos ayudan a determinar si una iniciativa, un proyecto o una organización está cumpliendo con los objetivos propuestos.
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