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Marketing

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by

Fanny Thibault

on 6 April 2013

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Transcript of Marketing

Communication Environnement technologique
Conjoncture économique
Environnement concurrentiel
Environnement politique et légal
Environnement culturel et social Analyse préliminaire Segments cibles et positionnement Conclusion Conjoncture économique Environnement concurrentiel Environnement technologique Environnement politique et légal Environnement culturel et social Popularité des programmes de fidélité ;
Le volume d’achats moyen d’une personne membre d'un programme de fidélité est d'environ 7 % supérieur à celui des consommateurs non-membres ;
Taux de roulement des consommateurs de 15 % inférieur aux magasins sans programme de fidélité ;
Les compagnies peuvent ainsi mieux connaître les habitudes de consommation de leur clientèle et de développer des stratégies de marketing plus ciblées et plus efficaces. Situation économique Canadiens membres d'au moins un programme de fidélité est en hausse depuis 1993 moins de 40 % à 67 % en 2003.
Aujourd’hui : 94% des adultes canadiens possèdent au moins une carte de fidelité.
Au Québec, 2.3 millions de cartes Airmiles. Conjoncture économique 0,05$ par transactions
Métro fait de 15 000 à 25 000 transactions/semaine
215 succursales au Québec
Cela représente 3.8 millions $ de “ventes” potentielles seulement pour Métro
En se basant sur le 34% des cartes Airmiles Ventes potentielles (en $) En tenant compte du fait que :
Métro : 22% du marché alimentaire
L’alimentation : 16% du budget des ménages québécois.
Différents postes de dépense des ménages : 45% du budget des ménages On obtient des ventes annuelles potentielles de 48.58 millions de $ en transactions unitaires ainsi que 11.5 millions de $ avec la vente des Smart PASS. Prix Produit Distribution Utilisation simple Accessible à tous
Installation gratuite, mais redevance de 5cents par transaction impliquant la Smart PASS Fixation de prix au détail et aux intermédiaires Méthodes de fixation des prix selon les coûts Prévisions des ventes Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, L.C. 2000, ch. 5.
Obtenir, de la personne visée, au moment de la collecte, le consentement à l’utilisation des données personnelles,
Doit aussi obtenir ce consentement pour toute utilisation ultérieure
La personne doit avoir eu connaissance qu’elle donnait son consentement et à quelles fins elle le donnait.
Le consentement peut être donné de différentes façons, mais il faut tenir compte des attentes raisonnables de la personne qui le donne. Législation Canadienne Législation Québécoise Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur prive, L.R.Q., chapitre P-39.1.
Une entreprise doit recueillir seulement les renseignements personnels nécessaires a l’objet en vue duquel ils sont collectés.
Ces renseignements ne peuvent être utilisés ou communiqués a un tiers qu’avec le consentement de la personne concernée (art. 12,13 L.P.R.P.S.P.) Société de consommation à la recherche de temps et d’efficacité pour effectuer les tâches quotidiennes
Importance des médias de masse donc de la publicité
La publicité crée des besoins et oriente les consommateurs dans leurs choix
Les cartes de fidélité modifient souvent les habitudes de consommation des clients et font croître les ventes au détail Besoins Regrouper toutes les cartes sur une seule même puce
Sauver du temps
Sauver de l’argent
Puce pratique, fiable et simple à utiliser Principal segment cible: Femmes dans la quarantaine
Ce sont elles qui possèdent le plus de cartes de fidélité et qui en font une utilisation quotidienne
Elles verront donc rapidement le niveau pratique de notre produit
Segment cible étendu et nouveau: les hommes
Nous avons de nombreux compétiteurs qui développent des produits semblables mais nous innovons avec de nombreuses particularités
Format pratique : la puce, petite, dure très longtemps, ne brisera pas et on peut la traîner partout
Un site transigeant permettant de gérer sa puce
Vise un nouveau segment cible plus étendu: les hommes
Vise un nouveau marché cible dans lequel cette technologie n’a pas été développée: le marché québécois
Produit accessible à tous, car ne nécessite pas la possession l’utilisation d’un téléphone intelligent Positionnement Logiciel nécessaire pour la gestion de la puce sur ordinateur mis à jour automatiquement
la distribution de la puce chez les différents commerçants s’effectue trimestriellement. Intensité de la distribution Les canaux de distribution: tous les commerçants qui décideront de se joindre au programme Smart PASS
Pour débuter, la distribution s’effectuera seulement sur dans la province du Québec pour s’étendre l’échelle canadienne Choix des canaux de distribution La Smart PASS est une puce électronique qui contient toutes vos cartes de fidélité.
Les commerçants posséderont le logiciel afin de lire la puce.
Lors d’un ''scan'' chez un commerçant, le code de la carte de fidélité voulu sera automatiquement détecté sur la puce en un seul et unique clique.
Application Smart PASS
Site Internet www.smartpass.ca Facilité d’accès ; ajustable à un porte-clés
Aucun encombrement ; Évite l’accumulation d’une panoplie de cartes de fidélité.
Inscription sur le site Internet et application Smart PASS facile et rapide
Donne une deuxième vie aux cartes de fidélité.
Peu coûteux
Produit nouveau au Québec Avantages pour le consommateur Seulement 0,05 ¢ par transaction
Sauve du temps et de l’argent
Marketing efficace
Le logiciel dresse également le profil d'achat des consommateurs.
Le fabricant peut inclure des rabais et promotions à partir du site de la puce. Avantages pour le commerçant Stratégie de positionnement: Différenciation du produit Étapes à suivre 1 - Se procurer la Smart PASS
2 - Créer un compte personnel ou un compte entreprise sur notre site internet.
3 - Choisir les programmes de fidélités désirés ou pour les détaillants, mettre en ligne des rabais, des promotions, des concours, etc.
4 - Gérer et modifier en tout temps les programmes de fidélité à partir du site internet et/ou de l’application pour téléphones intelligents Smart PASS La Smart PASS, la fidélité tout en un! Rapidité
Économie de temps
Niveau pratique de la puce
Économie d’espace
Simplicité du programme et lors de l’utilisation
Un seul site Internet regroupant toutes les actions
Économie d’argent chez le consommateur Objectifs de communication Faire connaître la Smart PASS aux consommateurs (par les programmes de fidélités existants ou encore les commerces)
Éveiller l'intérêt du consommateur envers la Smart PASS et encourager l'essai du produit
Les inciter à changer leurs cartes traditionnelles pour la Smart PASS. Outils du mix marketing Création Budget et calendrier Force de vente Relations publiques Marketing direct Réseaux sociaux Traditionnels Description du contenu de la publicité Marketing direct Budget approximatif de mise en marché Communiqué de presse annonçant la sortie de la Smart PASS
Information reprise par les journalistes
Pratiquement aucuns coûts Envois postaux ciblant les membres ou non membres de programmes de fidélités les incitant à changer pour la Smart PASS Élaboration de comptes sur les réseaux sociaux pour la marque Smart PASS
Promotion sur les comptes des commerces et programmes de fidélités qui utiliseront notre plateformes 3 districts pour la province du Québec - 1 directeur par district
Équipe de 3 représentants/marchandiseurs couvrant un district divisé en territoires Puce/carte Smart PASS Disponible chez les détaillants participants au coût de 4,99$. Lecteur de la Smart PASS Fournit gratuitement aux détaillants participants sous forme de prêt. Logiciel de la Smart PASS
Sur le 34% des gens possédant la carte Airmiles, notre objectif est un gain de 5% (de cette clientèle) pour la première année.
Nous estimons être présent sur 20% du marché disponible la première année et non sur 100%. Ventes réelles prévues Donc, les ventes prévues pour la première année en terme de transactions sont évaluées 486 000$
Et les produits sur les ventes de la Smart PASS sont évalués à 575 000$ Ventes réelles prévues Questions ? Affichage panneaux publicitaire, le mois précédent le lancement de la Smart PASS ainsi que le mois du lancement. La fidélité tout en un! Description Toutes vos cartes de fidélités réunies à la même place
Peu coûteux
Innovateur
Facile d'utilisation
Rapide
Accessible à tous www.smartpass.ca Marketing direct : Envois postaux à 1 M des résidences à travers la province (50 000$)
Traditionnel : Affichage extérieur - 15 bannières à travers la province ( 150 000$)
Force de vente : Représentants et supérieurs - mise en marché (285 000$)
Réseaux sociaux : Comptes Facebook et Twitter - aucuns coûts reliés
Relations publiques : Écriture de nombreux communiqués de presse (aucuns coûts) qui pourront être repris par des journalistes Attentes Sélection Chaque lecteur de cartes à puces coûte 200$
Chaque puce Smart PASS coûte environ 1$

Exemple: Épicerie Métro, 215 succursales au Québec. Total : 485 000$ Se basant sur les envois postaux du marketing direct
Attirer l'oeil et la curiosité des gens
Miser sur les bénéfices du produits
Comparaison avec les cartes traditionnelles Estimation des ventes Coûts 200$ /lecteur x 215 succursales= 43 000$
115 000 puces/ 5 partenaires à 1$ = 23 000$
Logiciel 10 000$ Total des coûts = 76 000$ 17 680 «clics»/ année pour chaque succursale (48/jour) x 0.05$ =
884$/ succursale x 215 = recettes de 190 060$.

Produits moins charges = 114 060$ (profits bruts pour Métro)
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