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CAMPAÑA MKT DIRECTO

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by

Kary Mab

on 25 November 2012

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Transcript of CAMPAÑA MKT DIRECTO

ASCENCIO HERNANDEZ MAGALY
GARCIA ARANA KARINA
HERNÁNDEZ MUÑOZ EVELYN YALIL
QUINTANAL GARFIAS DENIS CAMPAÑA DE MARKETING DIRECTO
R. PICARD INTRODUCCIÓN Esta campaña va dirigida a la empresa Productos Zam-Fre, S.A. de C.V; la cual es una empresa dedicada a la producción, distribución y comercialización de chocolates, barras de cereales y alimentos de la República Mexicana, ACERCA DE LA EMPRESA -Industria 100% mexicana.
-Gran porcentaje de los consumidores nacionales.
-Productos de primera calidad,
-Tiendas propias ubicadas en centros comerciales y tiendas departamentales y de autoservicio
-Experiencia de más de 40 años en el ramo. MISIÓN Productos Zam-Fre, S.A. de C.V., es una industria 100% mexicana, dedicada a la producción, distribución y comercialización de chocolates, de la más alta calidad para la repostería y confitería, barras de cereales y alimentos de la Republica Mexicana. VISIÓN Ser la empresa líder en México en la elaboración de chocolates y poder extendernos al mercado internacional. MARKETING MIX PRODUCTOS •Lenguas de gato: Hay dos variedades, en chocolate con leche y chocolate de leche amargo, existe una presentación en lengüitas individuales. Trufas: En cajitas individuales solo se venden de café y naranja pero hay sabores surtidos. •Tortugas de nuez: Existen 2 presentaciones una en bote de 600gr y la caja que contiene 90gr •Barra de chocolate con leche y arroz inflado MATRIZ DE CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO MATRIZ BCG MATRIZ DE COMPETENCIA Excelente xxxx
Buena xxx
Regular xx
Mala x MATRIZ FODA ANÁLISIS DE FODA FODA MATRIZ DE VENTAJA COMPETITIVA CADENA DE VALOR Posicionar a la empresa en el Top 5 de las mejores en el sector en 7 meses.
Incrementar la participación en el mercado en 10% para Diciembre de 2012.


Desarrollar una campaña de marketing directo en el área metropolitana durante 6 meses, para continuar en el gusto de los consumidores con el uso de tecnología e infraestructura y resaltar nuestra ventaja competitiva. OBJETIVO CORPORATIVO OBJETIVO ESTRATÉGICO Incrementar las ventas en un 3 % a través de la fuerza de ventas apoyada por las herramientas del marketing directo como son el correo postal, el telemarketing y correo dirigido con una duracion de seis meses, asi mismo llegar al mercado infantil en las delegaciones de Iztapalapa, Coyoacan y Tlalpan mediante el envios promocionales. OBJETIVO DE LA CAMPAÑA El segmento al que se dirige la campaña de marketing directo es hacia los niños de 8 a 12 años con un nivel socioeconómico C y C+; que gusten de comer chocolate. MERCADO OBJETIVO La estrategia por la cual llegaremos a nuestro mercado objetivo es a través de una campaña masiva apoyada del marketing directo, ya que con esto mantendremos el nombre de la empresa y generaremos mayor confianza a nuestro cliente, presentándole las promociones, descuentos y diversidad de productos que tenemos para ofrecerle. ESTRATEGIA TELEMARKETING Objetivo

Tener un contacto más directo con nuestros consumidores, y de esta manera atender dudas, sugerencias y/o aclaraciones; y de igual manera hacer la venta de productos vía telefónica con los consumidores. TELEMARKETING Estrategia
Recepción de llamadas de clientes potenciales o bien de los consumidores de R. Picard para la venta de productos y/o preguntas, sugerencias y quejas, asi como también:
Realizar llamadas ofreciendo productos R. Picard durante la campaña.
Realizar el guion mediante la contratación de un outsorcing. EJEMPLO DE TELEMARKETING INBOUND: Para llevar a cabo este tipo de telemarketing se contemplara:
Capacitación del personal
Elaboración de guion
Renta de línea telefónica
Elaboración de diagnostico de necesidades de telemarketing y reporte ejecutivo.
Estación de Telemarketing Inbound PRESUPUESTO EJEMPLO DE TELEMARKETING OUTBOUND PRESUPUESTO EJEMPLO PRESUPUESTO CORREO POSTAL Y ELECTRÓNICO Objetivo

Crear una fidelidad y seguimiento de nuestros consumidores, así como mostrarle las promociones, descuentos y variedad de productos aumentando un 4% de las ventas. CORREO POSTAL Y ELECTRÓNICO Estrategia
 
Proponemos una serie de contacto directo con el cliente a través del correo postal como son el envío de tarjetas de felicitación, un catalogo de productos y el envió de una carta para hacer la invitación a las instalaciones de la empresa; así como también la creación de una apartado especial para niños, el cual vendría siendo nuestro segmento al cual dirigiremos la campaña de marketing.
 
Tácticas
 
Envío de tarjeta el día del cumpleaños de nuestro target, el cual son los niños.
Apartado especial para juegos y descargas de imágenes en la página web.
Carta personalizada para hacer una invitación a conocer las instalaciones de la fábrica y hacer juegos.
Envío del catalogo con los diferentes productos que ofrece R. Picard.
Envío de folletos para promocionar la empresa y sus productos, mostrando promociones y descuentos. Renta de Nombre.
Personalización e impresión de carta en láser.
Doblado de la carta .
Ensobretado de máximo 3 piezas.
Entrega por SEPOMEX.
La campaña de correo directo vía postal tendrá una duración de 3 meses, siendo el 1ro, 3ro y 5to los meses en los cuales se enviaran dichas cartas.
Se planea mandar un total de 6, 000 cartas.
costo de $6.60 pesos cada una. PRESUPUESTO PRESUPUESTO EJEMPLO FOLLETO Objetivo:
Aumentar 4% el posicionamiento de la marca R. Picard para Diciembre de 2012.

Estrategia:
Promover los productos de la empresa en los niños para enfrentar las situaciones del mercado e incrementar el posicionamiento en dicho segmento. FOLLETO Diseño de los folletos de forma creativa y acorde al segmento al que va dirigido.
Utilizaremos el listín de la base de datos de la empresa.
Se enviarán 1000 folletos mediante correo postal, en sobre abierto con la leyenda de “impreso”.
Verificar su hubo respuesta mediante telemarketing. Táctica: Papel couche brillante: Papel más grueso, más texturizado, blancos más brillantes, con un aspecto mate encapado de primera calidad.
Impresión a todo color.
Peso: 135 gr.
Un folleto de tres cuerpos escrito al frente y al dorso y se pliega hacia el centro desde ambos lados.
Tamaño: Carta 21.5 x 28 cm.
Sobre: abierto, con una etiqueta adherible para facilitar el envío. Características: Impresión a todo color frente y dorso de 1000 folletos $1,390.00 Envío a domicilio rápido y gratuito.
 
Suajado de las 1000 piezas $3,000.00
Incluye doblado, Suajado láser, Incluye envío.
 
Sobres de Polipropileno (celofán) $130
Polipropileno biorientado, efecto cristal., Transparente 100% natural, Flexible, 3 cm de solapa o pestaña adhesiva.
 
Envío de sobres $115
Multipack., Máximo 5 kilos., Incluye seguro en caso de pérdida., Seguimiento del envío.
 
Envío de impresos (folletos) por SEPOMEX : $10,500.00
1000 piezas, Peso máximo 1000g, Dimensiones máximas 45.8 x 32.4 cm., $10.50 costo unitario.
 
TOTAL: $15,135.0 CATÁLOGO PRESUPUESTO EJEMPLO DE CATALOGO TARJETA DE FELICITACIÓN Impresión (laminado de frente y vuelta 5 micras, papel seda)
$1.75 x 1000 tarjetas = $1,750

Suaje (Plano especial)$ 21.87 x 1000 tarjetas = $2,185

Envió (SEPOMEX)$7.00 x 1000 tarjetas = $7,000

Sobre (papel con ventana de celofán) $3.00x 1000 sobres = $3,000

TOTAL: $13,935 PRESUPUESTO EJEMPLO DE TARJETAS DE FELICITACIÓN CORREO ELECTRÓNICO Objetivo
Promocionar los productos R. Picard, obtener la fidelización de los clientes así como lograr la captación de nuevos suscriptores, invitándolos a una visita a la fábrica R. Picard. Para el 5 de enero del 2013.

Estrategias
Elegir de nuestra base de datos 5000 clientes a los que se les enviara el e-mail
Se realizara el mensaje en formato HTML que nos permite hacer un seguimiento, saber que e-mails han sido abiertos y los alcances que han pulsado nuestros prospectos.
Generar lazos de confianza entre nuestros clientes o prospectos y R. Picard. CORREO ELECTRÓNICO Se enviarán 5000 e-mails durante 6 meses tiempo de duración de la campana
COSTO POR E-MAIL
5000 E-MAILS $459.11
DISEÑO DE PIEZA EN LÍNEA
MÍNIMA MAQUETACIÓN CON 1-4 (IMÁGENES O BLOQUES DE TEXTO) $3010.97
COSTO POR ENVÍO
PRECIO POR E-MAIL $0.0504 $252.00
COSTO POR CLIC $33455.32
 
TOTAL $37177.4 PRESUPUESTO PÁGINA WEB Lo que nosotros le proponemos a la página actual de R. Picard es un apartado especial para niños, el cual vendría siendo nuestro segmento al cual dirigiremos la campaña de marketing; las diferentes atracciones que tendrá nuestro apartado son las siguientes:
Descarga de imágenes de nuestros personajes y los personajes mas famosos de la televisión.
Beneficios de comer chocolate
Promociones y descuentos
Juegos virtuales interactuando con los personajes de los productos de R. Picard PROPUESTA EJEMPLO DE PAGINA WEB PRESUPUESTO CREACIÓN DE LA PAGINA $ 1,200
Diseño personalizado (1 página)
Hosting 500 MB (Incluido x 12 meses)
Dominio .com del sitio web (Incluido x 12 meses)
Emails (Incluido x 12 meses)
Cpanel del hosting
Idioma del sitio web en español
Resolución 950px
Animación principal con 5 fotos
Galería de imágenes (hasta 20 fotos)
Estadísticas del sitio web
Alto en buscador Google PLANIFICACIÓN Y DISEÑO $6,000
Creación de la animación de bienvenida $800
Programación dinámica en los menús $700 
Creación de las distintas páginas web $4200
Puesta en marcha $300 PROMOCIÓN DE LA PÁGINA WEB $1,214.97  
DOMINIO $1,343.88
Registro de dominio, pago anual (x año)  
Alojamiento, pago anual $ 1143.88  
Mantenimiento anual $1200 
BANNER $26,000

TOTAL: $35,758.85 + IVA = 41,122.67 CRM TÁCTICAS EJEMPLO Objetivo
Aumentar el nivel de clientes satisfechos en un 5% para el final de la campaña.

Estrategia
Entregar ofertas y comunicaciones personalizadas y relevantes para cada prospecto.
Automatizar la base de datos de la empresa a fin de que esté actualizada y en uso. Contratar un software de CRM online.
Utilizar la base de datos para crear listín que apoyen las herramientas de la campaña de mercadotecnia directa
Dar seguimiento a los clientes y mantenernos pendientes de las necesidades que podamos resolver obteniendo así clientes satisfechos PRESUPUESTO Microsoft Dynamics CRM Online
$585.00 mensuales

TOTAL: $3,510.00 ROI
ROI = (Utilidad neta o Ganancia / Inversión) x 100
ROI= (639,374.8/491,688.34) x 100

ROI = 13%

“Por lo que podemos decir que la rentabilidad de la campaña de marketing directo fue de 13% y positiva, esto quiere decir que si es factible hacer la campaña sin tener perdidas sobre la inversión”. ROI RECOMENDACIONES El CRM es una herramienta muy útil para la empresa ya que puede aumentar la información de los clientes y tener control sobre los mismos, en realidad vale la pena la inversión ya que ofrece una rentabilidad bastante alta y gran cantidad de información valiosa con la que podemos dirigir las campañas a los clientes adecuados, reducir el ciclo de venta y, principalmente, alcanzar los objetivos organizacionales. CRM En cuanto al correo postal decimos que es una muy buena forma de atraer a nuestros clientes y crear vínculos directos hacia ellos, esto con el fin de mantener esa relación confiable a largo plazo.
Recomendamos que se implemente el envió de TARJETAS DE FELICITACIÓN porque pensamos que es una manera de llegarle a los niños de una manera creativa que los hará recordar fácilmente la marca de los chocolates, esto nos ayudara a generar una fidelidad de la marca y posteriormente un aumento en la ventas de R. Picard. CORREO POSTAL El folleto en forma de tríptico es una estrategia muy utilizada en mercadotecnia, sin embargo, en esta campaña para chocolates R. Picard no parece ser tan rentable principalmente porque el segmento al que va dirigido es a niños y una herramienta de este tipo resulta más adecuada si se tratase de público adulto. FOLLETO En cuanto a la modificación de la página web igualmente si consideramos que sea factible hacer las modificaciones de la pagina esto con el fin de tener un contacto mas directo con nuestros pequeños clientes para hacerles conocimiento de los nuevos lanzamientos que tiene R. Picard para ellos al igual que las promociones y descuentos. PAGINA WEB Considerando los costos, el mercado que vamos a abarcar y la respuesta que tendremos la utilización de un catálogo para una campaña de marketing en R. Picard no nos parece muy factible ya que no hay un resultado en cuanto aumento en el porcentaje de ventas muy alto y en este caso el costo es muy elevado y no abarca suficientes clientes o prospectos ya que es necesario una inversión mayor, que R. Picard no puede cubrir en este momento en otras circunstancias una ventaja de utilizar este medio es que se puede tener un contacto con lo clientes más personalizado y que los haga sentir importantes y tomados en cuenta para la empresa. CATÁLOGO La carta si es factible implementarlo ya que es una herramienta que nos ayudara a llegar a todos nuestros consumidores reales; y así mantenerlos informados acerca de eventos, promociones y/o nuevos productos de R.picard. Consideramos que esta carta deberá ir dirigida al target que contemplamos que son niños, para que estos se sientan parte importante de R.Picard.
Implementar un cupón de descuento para aquellos productos que se encuentran en la etapa de introducción y así los consumidores podrán conocer dichos productos y de esta manera contemplarlos para futuras compras. CARTA La utilización de telemarketing en una campaña de marketin para R. Picard no es muy conveniente ya que la empresa no cuenta con un área de trabajo que realice telemercadeo y el costo que implica cubrir los gastos de una campaña de telemarketing en este caso es muy elevado ya que se tienen que realizar muchas contrataciones como son contratación de personal capacitación contratación de personal que realice el guión o en su caso mediante un outsorcing. TELEMÁRKETING Hemos considerado que la utilización de la herramienta de e-mail es una estrategia factible para R. Picard ya que considerando la inversión y haciendo cálculos de la respuesta que se obtendrá es una de las herramientas que podemos proponer para la campaña de marketing, abarca un amplio mercado, y aun que se puede considerares un alto costo éste repercute de manera positiva ya que se obtiene un mayor porcentaje de aceptación en ventas en comparación con otras herramientas. E-MAILING CONCLUSIONES CONCLUSIONES CONCLUSIONES Al llegar al final de la campaña de marketing directo nos pudimos percatar de que la empresa necesita de estas herramientas ya que estas pueden elevar las ventas y utilidades de esta.

Proponemos una serie de actividades a la empresa que van relacionadas con el Marketing Directo así como es la implementación del correo postal, que nosotros pudimos observar que es el mas rentable y con un costo no muy elevado.

En cuanto al telemarketing no creemos que sea factible que lo implementara la empresa ya que esta no necesita de hacer llamadas a sus clientes si no ubicar a los compradores potenciales como son los niños y llegarles de una manera creativa e innovadora, ya que como sabemos el amor o en este caso la fidelidad nace de la vista.

Gracias al uso de estas herramientas del marketing directo pudimos obtener grandes resultados de la factibilidad y rentabilidad de cada una de estas.

El segmentar el mercado fue de suma importancia porque así sabemos hacia quien nos dirigimos y de que manera nos presentaremos con nuestro mercado objetivo que en este caso fueron los niños, al igual que medir el impacto de la campaña con el Retorno sobre la inversión (ROI) por sus siglas en inglés pudimos darnos cuenta que herramienta era la que nos generaba mayor ganancia y con costos no tan altos.

R. Picard tiene una gran oportunidad de mercado solo falta segmentar bien su nicho y aplicar el marketing directo con algunas de sus herramientas para que en algún futuro llegue a ser una marca posicionada en el mercado del chocolate.
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