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Conceitualização da Investigação

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by

Rafaela Andrade

on 13 December 2013

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Transcript of Conceitualização da Investigação

"As perceções e o comportamento dos indivíduos em certo meio resultam de estados emocionais criados por elementos presentes naquele ambiente".
Donovan & Rossiter, 1982.
Paradigma SOR
Donovan & Rossiter
Perceção do ambiente de loja
Respostas emocionais e mensuração dos sentimentos/estados de espírito
Probabilidade de retorno
Estratificação em Grupos
Perceber como se comportavam os consumidores de cada um dos grupos, sendo possível realizar uma análise isolada deles.
Grupo 1 e Grupo 2
Acuidade olfativa dos inquiridos e a avaliação da
qualidade do ambiente
Acuidade olfativa dos inquiridos e os sentimentos/estados
de espírito
Itens que apesentaram diferença de média significativa:
(A06) - (A10) - (A11) - (A12)

(A10) - valor de certeza (1-p) = 99,0% - diferença é muito significativa.
A presença do estímulo olfativo num ponto de venda influencia a avaliação do cliente em relação à qualidade do ambiente, relacionando-o mais positivamente como um espaço alegre, agradável, colorido e principalmente, mais interessante.
Itens que apesentaram diferença de média significativa:
(E01) - (E03) - (E04)

(E03) - valor de certeza (1-p) = 98,9% - diferença mais significativa.
A presença de um estímulo olfativo no ambiente de loja interfere positivamente na avaliação dos consumidores em relação à satisfação, ao contentamento e à felicidade sentidos naquele ambiente.
Classificação do Aroma
À luz do Modelo PAD
- As três variáveis emocionais mais positivamente avaliadas pertenciam à dimensão (P) - Pleasure.

- Quando destacados, os sentimentos pertencentes a esta esfera são caracterizados por gerarem atitudes de aproximação, de acordo com o paradigma SOR.
Ambientes que despertem sentimentos de prazer são aqueles onde as pessoas estão mais vulneráveis a permanecer mais tempo, com intenções de explorar e interagir com o ambiente ou com os colaboradores.

Baker, Levy e Grewal (1992); Bitner (1992);
Donovan e Rossiter (1982, 1994); Michon, Chebat e Turley (2005).

Em suma
A presença de um estímulo olfativo no ambiente de loja influencia a avaliação do consumidor em relação à qualidade do ambiente.
O ambiente é percebido de forma mais positiva, relacionando-o como um espaço mais alegre, agradável, colorido e principalmente, mais interessante.
A presença do estímulo olfativo no ambiente de loja também interfere positivamente sobre as emoções dos consumidores em relação aquela experiência, interferindo na avaliação dos consumidores em relação à sua satisfação, ao contentamento e à felicidade sentidos durante aquela experiência.
Isso é importante uma vez que ao se proporcionar experiências positivas e marcantes para o consumidor desenvolve-se um caminho para alcançar respostas, também, positivas por parte dele - Schmitt (1999).
A intangibilidade e a consequente dificuldade em mensurar aspetos emocionais de forma precisa.

A complexidade do olfato e, consequentemente, os seus efeitos, de modo que é muito importante refletir sobre todos os resultados alcançados.

A coleta de dados em ambientes reais e o facto de a amostra não ter sido de grande tamanho.

Instrumento de coleta de dados extremamente breve e objetivo.

Não colaboração da loja em estudo, sem qualquer tipo de acesso à mesma, seja por meio de informações cedidas ou acesso ao ambiente de loja.

A realização de um experimento em duas etapas, com um grupo de controle, bem como a interferência no aroma da loja.
Estudos possíveis de obter amostras maiores e a lojas que facilitem o acesso.

Estudos que busquem conjugar a gestão da atmosfera sensorial em relação aos outros sentidos, relacionando suas influências não somente no retalho, mas, por exemplo, ao setor de serviços.

Estudo que busquem compreender as influências do aroma na criação e no reconhecimento de logotipos olfativos e suas implicações para a perceção e para a criação da identidade de uma marca.

Estudos que unam assuntos comuns entre as áreas do Marketing e da Aromacologia.

Estudos na área do Neuromarketing, sobretudo como forma de metodologia.

Respirar é a primeira coisa que fazemos ao nascer e a última quando morremos. Que todos esses milhões de movimentos sejam valiosamente aproveitados em sua vida!

Sonia Corazza
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