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Tigo-UNE ONline

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by

Marlon Rendón Velandia

on 19 May 2015

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Transcript of Tigo-UNE ONline

Medio directo de comunicación con la Operación de Call Center
Sistema de Pronostico automático
Bitácora de eventos
Delimitador de Funciones
Sistema de Variables auto gestionables y editables
by

Paola Alvarez
Sonia Moreno
Marlon Rendón

Que es?
"TU Online es un sistema integral de comunicación con la operación, que puede accederse de cualquier Smart Phone"
Cual es
el Problema?
Dificultad para conocer el motivo de cualquier falla con la operación solo hasta 1 o 2 horas después
Envío de SMS confusos, de la información de operación pero sin detalles.
Esperar a hacer cálculos para saber como podría cerrar la operación al final del periodo o el día.
Falta de comunicación directa con el Gestor en Tiempo real.
Desconocimiento de las decisiones que se toman para el control de indicadores, y que afectan al cliente final.
Falta de control del contratista frente a la operación detallada.
TU ONLINE crea una aplicación con la que un operador GTR de Call Center, a través del ingreso de datos constantemente en la aplicación, cada cierre de rango de media hora, le muestre el impacto que está teniendo la línea de manera positiva o negativa, y le enseñe sugerencias que le permita tomar medidas reactivas y proactivas para mantener los indicadores de operación. Adicional, permitirá poder correlacionar la información registrada, contar con ella en línea en una aplicación web para los administradores y lideres, y demás ejecutar con dicha información pronósticos de comportamientos automáticos, esenciales para la toma de decisiones.
La Solución
..y como
lo haremos?
Fase 1: Implementación de prueba en Macro.
Fase 2: Consolidación y puesta en producción en web.
Fase 3: Integración de la Información y diseño de pronósticos
"Tan fácil como decir 1, 2, 3.."
La implementación de la herramienta se hará de manera secuencial en cada línea de servicio al cliente, sobre 3 Fases:
...y los recursos?
"Un proyecto a bajo costo y con muchos beneficios"
Esta es la EDT
Una solución inteligente
Se debe
tener en cuenta...
• Manejo correcto de la información.
• Caídas de Sistema (propias de una herramienta tecnológica) o de energía.
• Hackeo al sistema.
• Capacitación del personal no adecuado.

Stakeholders
Riesgos
Conclusión..
Por compleja que sea una operación se puede estandarizar, y TU Online es la perfecta herramienta para lograr estandarizar y controlar de manera efectiva una operación compleja como la es de Tigo-UNE a nivel nacional.
Una solución inteligente
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