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Informe Mensual Call Center

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by

Teresa Sanhueza Sepúlveda

on 2 April 2014

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Transcript of Informe Mensual Call Center

Informe Mensual Call Center
Marzo 2014

Objetivos:
- Atención Continuada 24/7.-
- Nivel de Atención:
98% llamadas Contestadas
2% Maximo Llamadas Abandonadas
- Nivel de Servicio:
90% Minimo de llamadas atendidas antes de 10"
Marzo 2014
Nivel de Atención:
Nos referimos a la Cantidad de llamadas contestadas por Call Center, el cual debe ser MAYOR a 98%, para el Mes de Marzo Tenemos 99.84%
Nivel de Servicio:
Se refiere al Tiempo en que una llamada debe ser contestada, minimo 90% de las llamadas deben ser contestadas antes de los 10". Para el Mes de Marzo el 96% de las llamadas fueron contestadas antes de los 10".
Tenemos un Promedio por Llamada de 2 Minutos - 11 Segundos. El cual podemos seguir Mejorando.
1875 Llamadas entrantes.-
Segun CQNET tenemos, para el mes de Marzo Guias Manuales, por lo tanto
1.268
Del Total de llamadas, 1875 recibidas, 1268 llamadas fueron para Guía Manual, y 607 otras Consultas.-
Si disminuyeramos las llamadas para solicitar Codigo de Autorización a Call Center a traves de IVR, EESS, podriamos enfocar aun mas nuestro Call Center, hacia:
- Encuestas de Satisfacción a Cliente.
- Catastro de Restaurant.
- Telemarketing.
- Capacitaciones de Ventas Telefónicas Etc.-
Todo con la misma cantidad de Agentes al día de hoy. (- Costos)
Si no hubiésemos hecho el Retorno de Llamadas, de igual forma tendríamos 98% de Atención.

98%
2%
Teresa Sanhueza Sepúlveda
Jefe Supervisor - Call Center
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