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Técnica Balanced Scorecard de Ken Blanchard

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Karen Briseño

on 20 April 2015

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Transcript of Técnica Balanced Scorecard de Ken Blanchard

Técnica Balanced Scorecard de Ken Blanchard
Metas financieras
Resultados del Proceso
Definicion:
BSC es una herramienta de gestión de rendimiento de la estrategia, puede ser utilizada para realizar un seguimiento de la ejecución de las actividades, su control y así mismo vigilar las consecuencias derivadas de estas acciones.
Esta técnica convierte la visión de toda organización en una acción.
Al poner en práctica la técnica Balanced Scorecard de Ken Blanchard se logra ayudar a la organización logrando crear un alto desempeño e integración con un personal más capacitado el cual servirá para cumplir el objetivo deseado.
Retroalimentación (feedback)
La retroalimentación consiste en corregir, para así poder lograr las metas planteadas.
Para implementar una retroalimentación existen dos modelos que se pueden utilizar los cuales son:


Modelo de control y seguimiento:
este modelo aplica en empresas que tienen perfectamente definida su visión, indicadores y estrategias a utilizar, el modelo consta de llevar un seguimiento constante en base a los avances que se obtienen conforme a las estrategias implementadas.

• Modelo de aprendizaje organizativo y comunicación:
este modelo busca aprovechar todo el potencial de los empleados de la organización, es un modelo proactivo que busca el mejoramiento sin pérdidas de tiempo ni de control. Este modelo es variable y puede aprovechar diversos factores que ayuden a la estrategia planteada.


Supervisión
Toda organización debe saber que la supervisión es un elemento de suma importancia para el éxito, ya que al supervisar se puede detectar el rendimiento de todos los trabajadores de la empresa, y así mismo saber si se está siendo totalmente productivo.

Para supervisar se deben tomar en cuenta todas las áreas de trabajo ya que de esta manera se comprobará si el personal ejerce bien sus labores. La supervisión en toda organización funge como un esfuerzo para lograr alcanzar los objetivos planteados.

Al poner en práctica la técnica Balanced Scorecard de Ken Blanchard se logra ayudar a la organización logrando crear un alto desempeño e integración con un personal más capacitado el cual servirá para cumplir el objetivo deseado.

Al llevar a cabo la tecnica Balanced Scorecard de Ken Blanchard se debe considerar lo siguientes aspectos:


El objetivo de las 4 categorías mencionadas anteriormente es tener un control del estado actual de la organización.
Tiempos de cumplimiento
Tiempos de cumplimiento son los indicadores asociados que permiten ver el comportamiento operacional del objeto a estudiar, instalaciones, sistemas, equipos o dispositivos, estos miden la calidad del trabajo realizado y el grado de cumplimiento de los planes de mantenimiento, teniendo los siguientes puntos:

• Tiempo promedio para fallar
• Tiempo Promedio para reparar
• Disponibilidad
• Utilización
• Fiabilidad




Perspectiva financiera:
análisis de las estrategias de crecimiento, rentabilidad y riesgos. Se espera que la empresa para poder mantenerse a lo largo del tiempo pueda tener una visión de utilidad mínima que permita ser auto-sostenerse.

• Perspectiva del cliente o usuario:
busca conocer que es lo que los clientes reales y potenciales están buscando, cuales son los expectativas, pero sobre todo enfocarse en cumplirlas para lograr el crecimiento esperado. Dentro de éste punto también se incluye la percepción que tienen los clientes de la organización.

Desempeño del personal y del grupo
Se basa en 4 perspectivas:
Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva Formación y Crecimiento
Perspectiva de Procesos Internos

Perspectiva de procesos internos:

se muestra las características organizativas de la empresa, qué actividades y procesos se realizan para cumplir con las expectativas de los clientes, se deben establecer las prioridades de cada uno de los procesos a realizar, lograr la evolución constante de la organización y su forma de trabajo.

• Perspectiva de formación y crecimiento
:
la competencia ha obligado a las compañías a no detenerse en la innovación, ya que es la única forma en que se logra la competitividad, por lo que la empresa debe ser apta y estar dispuesta a innovar y mejorar.
En particular, ésta perspectiva busca los conocimientos de tecnología que permita a la organización mejorar los productos, servicios y procesos productivos.
Permite analizar y evaluar a los empleados de la organización y así mismo la función que ejercen en la empresa. Esta técnica evita problemáticas ya que puede ser aplicada con equidad a todo miembro de la organización. Al evaluar el desempeño del personal y del equipo se protege a la empresa en cuestiones de sobre evaluó de personar ya que esto ayudará a que no exista favoritismo con los empleados, todos se evalúan por igual.
Con el propósito de analizar y evaluar si los empleados están haciendo lo posible por llegar al éxito de la empresa, así mismo alcanzar las metas de cada área, para lograr los objetivos debemos preguntar: “Para satisfacer a los accionistas y clientes, en que procesos de negocio debemos sobresalir”.
Se distinguen cuatro tipos de procesos:


Procesos de operaciones:
desarrollados a través del análisis de calidad. Los indicadores son los relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos.

Procesos de gestión de clientes:
incluye la selección de clientes, captación de clientes, retención y crecimientos de clientes.

Procesos de innovación:
incluyen los productos nuevos, patentados, introducción de nuevos productos en relación a la competencia.

Procesos relacionados con el medio ambiente y la comunidad:
indicadores típicos de gestión ambiental, seguridad e higiene y responsabilidad social.

Por medio de la BSC, se obtendrá el desempeño financiero el cual es posible cuando se amplía la visión, e incluye medidas desde otras perspectivas. Aunque las medidas financieras no son las únicas, la información que proporcionen sobre el desempeño financiero será una prioridad.

Algunos indicadores frecuentes utilizados son:
• Índice de liquidez
• Índice de endeudamiento
• Índice Dupont
• Índice de rendimiento del capital invertido.

Las metas serán establecidas, de acuerdo a los objetivos financieros de la organización los cuales se centran principalmente en el crecimiento y la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado económico.

Indicadores de desempeño
Los indicadores deben alinearse con el plan estratégico, como insumo informativo, el indicador es parte del proceso de control de las acciones y tareas previstas en el plan, su medición debe realizarse periódicamente de manera que pueda retro alimentar el proceso de ejecución.

Establece la direccionalidad de las organizaciones establece la direccionalidad del plan, en el sentido de la corrección de rumbos que no apuntan hacia los objetivos previstos.

EJEMPLO: Cuadro de mando integral
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