Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Copy of Mempromosikan Layanan dan Mengedukasi Pelanggan

No description
by

Angles Kaloka

on 24 March 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Copy of Mempromosikan Layanan dan Mengedukasi Pelanggan

Memosisikan dan mendiferensiasikan layanan
Membantu pelanggan untuk mengevaluasi tawaran jasa
Mendorong kontribusi personel jasa
Meningkatkan nilai tambah melalui konten komunikasi
Memfasilitasi keterlibatan pelanggan dalam produksi
Mendorong atau menghambat permintaan untuk menyeimbangkan kapasitas
Peran Komunikasi Pemasaran dalam perusahaan jasa adalah untuk:
Menekankan petunjuk-petunjuk yang sifatnya berwujud seperti pegawai, fasilitas, sertifikat dan penghargaan, atau pelanggan perusahaan
Menggunakan metafora untuk mengomunikasikan proposisi nilai
Kenirwujudan jasa menjadi tantangan komunikasi. Dua cara untuk mengatasinya antara lain:
Who
What
How
Where
When
Model 5 w untuk memandu perencanaan jasa
Menetapkan tujuan komunikasi
Manajemen
Pemasaran
Jasa
Kelompok 6
Mempromosikan Layanan dan Mengedukasi Pelanggan
Sri Hidayati 120810201188
Chairunisa 120810201252
Qoriah Prahardini 120810201278
Anglesti Sari K. K. 120810201326

Bauran komunikasi pemasaran
Tujuan edukasi dan promosi untuk organisasi jasa antara lain:
Menciptakan citra yang mudah diingat terhadap perusahaan dan merek mereka
Membangun kesadaran dan minat terhadap jasa dan merek yang belum dikenal
Membandingkan jasa dengan penawaran pesaing
Memperkenalkan pelanggan dengan proses jasa sebelum menggunakan jasa tersebut
dll
Sebagian besar pemasar jasa memiliki akses terhadap berbagai bentuk komunikasi, yang secara kolektif disebut juga bauran komunikasi pemasaran
Saluran komunikasi untuk meraih tujuan komunikasi antara lain:
Saluran pemasaran tradisional
Internet
Saluran penghantaran jasa
Pesan yang berasal dari luar organisasi
Pesan yang dikirim melalui saluran pemasaran tradisional
Iklan
Hubungan Masyarakat
Pemasaran Langsung
Promosi Penjualan
Penjualan Personal
Pameran Dagang
Pesan yang dikirim melalui komunikasi internet
Situs web perusahaan
Iklan online
Pesan yang dikirim melalui saluran Penghantaran jasa
Outlet jasa
Petugas garis depan
Titik penghantaran jasa swalayan
Pesan yang berasal dari luar organisasi antara lain
Berita mulut ke mulut
Blog
Twitter liputan media
Fungsi dari rancangan korporat
Rancangan korporat terutama penting bagi perusahaan yang bergerak dalam pasar kompetitif dimana sangat penting untuk menonjolkan identitas perusahaan dan dapat dikenali dengan mudah dimanapun.
Mengintegrasikan komunikasi pemasaran
Dengan banyaknya saluran penghantaran pesan kepada pelanggan dan prospek, penting bagi perusahaan untuk mengadopsi konsep komunikasi pemasaran terintegrasi (integrated marketing communications-IMC)
TERIMA KASIH
Full transcript